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Zitat von »peak_me«

Abschließend ist zu sagen, dass der Kundenservice agrumentativ mit sich reden lässt und auch in der Lage ist, die Lösungen umzusetzen.

DN-Kundenservice ist anscheinend in vielen Bereichen relativ kulant - wenn man so mitliest, wie sie auf Facebook bei Beschwerden von Kunden eingehen... wenn z.B. das Auto nicht auffindbar gewesen ist oder das Auto sich nicht öffnen ließ und man deswegen die kostenpflichtige Hotline angerufen hat, haben einige die Gesprächskosten erstattet bekommen und zum Teil Freiminuten erhalten.
Man muss wohl ein bisschen stur bleiben (und dabei natürlich auch freundlich) und dann kommen die einem entgegen.

Zitat von »peak_me«

Ich weiß grad garnicht, ob in den Konditionen enthalten war, dass man selbst auch Freiminuten bekommt. Ich hatte es so verstanden: Sixt-Gutschein in Höhe der Anmeldegebühr für einen selber und Freiminuten für den Freund. Mal sehen, ob ich einen Sixt-Gutschein bekomme.

Freiminuten waren für beide 30min. (bzw. für den Werbenden bis zu 60min., je nachdem wie oft er schon jemanden geworben hat). Sixt-Gutscheine waren ja eine "Sonder"-Aktion für Geworbene für ein paar Tage - keine Ahnung, ob die beim Kundenservice das noch weiß bzw. bei eurem Gespräch bedacht hat... aber ich denke eher nicht.

Das war in dem Fall dann tatsächlich irreführend formuliert. Schön, dass sich das trotzdem zu eurem Gunsten geklärt hat!

Zitat von »mauro85«

Zitat von »peak_me«

Abschließend ist zu sagen, dass der Kundenservice agrumentativ mit sich reden lässt und auch in der Lage ist, die Lösungen umzusetzen.

DN-Kundenservice ist anscheinend in vielen Bereichen relativ kulant - wenn man so mitliest, wie sie auf Facebook bei Beschwerden von Kunden eingehen... wenn z.B. das Auto nicht auffindbar gewesen ist oder das Auto sich nicht öffnen ließ und man deswegen die kostenpflichtige Hotline angerufen hat, haben einige die Gesprächskosten erstattet bekommen und zum Teil Freiminuten erhalten.
Man muss wohl ein bisschen stur bleiben (und dabei natürlich auch freundlich) und dann kommen die einem entgegen.

Das kann ich so bestätigen; habe schon mehrmals wegen entladener Batterien oder GPS-Probleme Autos nicht öffnen oder starten können. Auch behauptete ein DN-Mini auf der Nymphenburger Straße, er wäre irgendwo in der Nähe von Augsburg und verweigerte daher die Beendigung einer Buchung. In allen Fällen war der Hotline-/Email-Kontakt sehr freundlich und konnte alles zur vollen Zufriedenheit lösen.

Als mir beim Parken folgende Meldung gezeigt wurde hat mir der DN-Service nach dem entsprechenden Hinweis, ohne dass ich darum gebeten hätte, sogar das bezahlte Geld für meine Parkzeit (immerhin fast zwei Stunden) gutgeschrieben. Also in der Hinsicht ist DN auf jeden Fall Top!