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Montag, 7. August 2017, 12:18

Beim A8 steht der Modellwechsel an und bei der S-Klasse kommt die Modellpflege. Daher soll es bei beiden Moddelken nur wenige Exemplare in der Flotte geben, wobei die S Klassen eher in Süddeutschland anzutreffen sind. Wille ist ein RSA, ob es inhaltlich richtig ist....


Ach ja, ob T9, Swype oder sonstwas...manche Dinge erheitern Generationsübergreifend :D

Ich hätte nix gegen etwas mehr BMW in der Flotte. Seit einem Jahr gibts ja auch mehr 3er in Fxxx, nur 5er sind zumindest hier in Dresden mir noch nicht über den Weg gelaufen.
Wer ander'n eine Bratwurst brät, hat ein Bratwurstbratgerät.

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Dauerpendler

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Mittwoch, 9. August 2017, 20:44

Heute war kommentarlos die Korrektur der von mir bemängelten Zusatzfahrergebühr im Account zu finden. Gebucht war mit der accor cdp. Am Schalter hieß es ja, der Zusatzfahrer sei dann kostenpflichtig und könne nicht genullt werden...

Ich bin gespannt, ob die No Show auch endlich mal noch gestrichen wird.
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Biker2010

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Mittwoch, 9. August 2017, 21:00

Heute war kommentarlos die Korrektur der von mir bemängelten Zusatzfahrergebühr im Account zu finden. Gebucht war mit der accor cdp. Am Schalter hieß es ja, der Zusatzfahrer sei dann kostenpflichtig und könne nicht genullt werden...

Ich bin gespannt, ob die No Show auch endlich mal noch gestrichen wird.
Krass... genau den selben Mist hatte ich auch schon mal! Trotz Super Elite Status bei Europcar wollte mir der nette Herr 80 EUR abknöpfen und weiß machen das die Fahrer was kosten! Endlose Diskussion mit Resignation meinerseits.

Selbe Station 1 Jahr später: eine nette andere Mitarbeiterin trug 2 zusätzliche Fahrer ein ohne Murren. Kosten: 0 EUR! Geht also doch :)

Dauerpendler

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Mittwoch, 9. August 2017, 21:03

Bei mir wurde die gleiche Argumentation vor wenigen Tagen von der Stationsleitung bestätigt. Entweder ist das tatsächlich Unkenntnis bzw. mangelhafter Umgang mit der IT oder Vorsatz. In der Vergangenheit war die kostenlose Eintragung in verschiedenen Stationen Deutschlands mit Verweis auf den Status nie ein Problem und innerhalb von Sekunden erledigt!
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Donnerstag, 10. August 2017, 08:56


Leider habe ich nach 2 Wochen noch immer keine Antwort (bis auf die automatische Eingangsbestätigung) auf meine Reklamation an nachfrage@europcar.de

Konkret geht es darum, dass ich eine Prepaid-Miete 3 Tage vor Abholung fristgerecht storniert habe. Der Betrag wurde auch vollständig auf meine KK gutgeschrieben und einen Tag später wieder abgebucht. Eine Rechnung habe ich aber nur für die Gutschrift bekommen und ich habe keine Ahnung, warum der Betrag dann wieder eingezogen wurde.

Werde es nun noch zusätzlich über das SMT versuchen. Der Kundenservice scheint wohl in den Ferien zu sein :)


Trotz Nachricht an das SMT und erneute Nachfrage per Mail keinerlei Reaktion von EC...
Was nun? Betrag von der Kreditkarte zurückbuchen lassen, oder führt das nur zu noch mehr Problemen?

Ich würde schon gerne mal mein Geld bekommen...

Xelebrate

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Donnerstag, 10. August 2017, 09:16

Habe für morgen früh eine Post-Paid-Reservierung in Köln. Heute Morgen wurde bereits Kaution+Mietbetrag auf der KK geblockt. Irgendwie finde ich das etwas übereifrig ...

Bombutter

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Donnerstag, 10. August 2017, 09:16

Scheint gerade ne neue Masche von Europcar zu sein. Habe am 04.07.2017 auch eine E-Mail an nachfrage@europcar.de geschickt, weil in einer Miete mal wieder der Frühstückchen-Gutschein rausgefallen war. Nichts passiert, außer einer automatischen Besätigung mit einer Case-Nummer. Am 07.08.2017 dann die Hotline angerufen, Ansage 21 min Wartezeit X( Ging dann aber doch schon nach 10 min jemand ran. Dem Helpdesk-Mitarbeiter habe ich dann die Case-Nummer mitgeteilt. Aussage war dann: "Oh die E-Mail wurde falsch einsortiert, ich leite diese dann gleich mal an die richtige Stelle weiter." Nun warte ich weiterhin auf die Rechnungskorrektur. Schau mer mal.

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Donnerstag, 10. August 2017, 09:25

Bei mir ist bei den letzten drei Anmietungen auch immer der Gutschein von der Rechnung geflogen, der Grund dafür ist mir leider nicht bekannt. Allerdings wurden alle drei Rechnungen im Nachgang durch die Station angepasst.

Gravi

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Donnerstag, 10. August 2017, 10:13

Fehlende Gutscheine hatte ich schon vor 2 Jahren.
Komischerweise immer nur bei der Station Leipzig-Mitte.

In Gera läuft das absolut problemlos und die GS werden korrekt angerechnet.

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Donnerstag, 10. August 2017, 10:21

Bei mir ist es ja kein Gutschein sondern eine Prepaid-Resi welche vier Tage vor Mietbeginn fristgerecht von mir storniert wurde, das Geld dann auch gutgeschrieben und am selben Tag wieder abgezogen wurde.

Ich warte bis Montag, sonst lass ich das halt meine Bank regeln. Die Rechnung meiner letzten flex-Miete habe ich auch bis heute noch nicht bekommen, obwohl bereits vor 2 Wochen abgebucht...

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Ben

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Donnerstag, 10. August 2017, 10:58

Habe für morgen früh eine Post-Paid-Reservierung in Köln. Heute Morgen wurde bereits Kaution+Mietbetrag auf der KK geblockt. Irgendwie finde ich das etwas übereifrig ...


Hast du den online check-in gemacht?

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Donnerstag, 10. August 2017, 14:55

Ich vermute eher, dass die Mitarbeiter schon ein konkretes Fahrzeug zugewiesen und den Mietvertrag erstellt haben?
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Donnerstag, 10. August 2017, 15:12

Habe für morgen früh eine Post-Paid-Reservierung in Köln. Heute Morgen wurde bereits Kaution+Mietbetrag auf der KK geblockt. Irgendwie finde ich das etwas übereifrig ...
Ist bei mir "normal"... Wie oben erwähnt, ist dein Fahrzeug wohl bereit und der Mietvertrag bereits ausgedruckt.

Scheint gerade ne neue Masche von Europcar zu sein. Habe am 04.07.2017 auch eine E-Mail an nachfrage@europcar.de geschickt, weil in einer Miete mal wieder der Frühstückchen-Gutschein rausgefallen war. Nichts passiert, außer einer automatischen Besätigung mit einer Case-Nummer. Am 07.08.2017 dann die Hotline angerufen, Ansage 21 min Wartezeit Ging dann aber doch schon nach 10 min jemand ran. Dem Helpdesk-Mitarbeiter habe ich dann die Case-Nummer mitgeteilt. Aussage war dann: "Oh die E-Mail wurde falsch einsortiert, ich leite diese dann gleich mal an die richtige Stelle weiter." Nun warte ich weiterhin auf die Rechnungskorrektur. Schau mer mal.
Ist keine Masche, sondern die kommen mit dem Bearbeiten der Mails nicht hinterher. Mir wurde auch gesagt, dass meine Mail in einen wichtigeren Ordner verschoben wird. Nichts passiert. Ich habe das SMT auf facebook kontaktiert und nach 2 Std kam eine Rechnungskorrektur.

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Donnerstag, 10. August 2017, 16:55

Bei meiner letzten Miete gab es eine Tank-Fehlmenge von 11l, 13,49€ habe ich daraufhin nachgetankt.

Bei der Rückgabe angemerkt, wurde dann gesagt, es würde auf die Rechnung gutgeschrieben.
Das ist natürlich erstmal nicht passiert, ich habe schon einen dicken Hals bekommen, hatte aber keine Zeit, der KB zu schreiben. :cursing:

Heute dann die positive Überraschung: Rechnungsstorno und neue Rechnung mit -13,49€, völlig ohne Aufforderung.
Gut gemacht, Europcar :118:

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Freitag, 11. August 2017, 09:16

Bei mir ist bei den letzten drei Anmietungen auch immer der Gutschein von der Rechnung geflogen, der Grund dafür ist mir leider nicht bekannt.


Soweit mir bekannt ist, fallen die Gutscheine immer dann raus, wenn das Auto automatischer mit dem Handgerät eingecheckt wird (Aussage meines RSA an einer Stadtstation).
Irgendwie kommen diese Handgeräte nicht mit den Gutscheinen zurecht. Wird der Wagen "manuell" eingecheckt, gibt es keine Probleme mit dem Gutschein.

Komischerweise hatte ich noch nie an Flughäfen Probleme damit, wenn die Jungs von der ARWE den Wagen mit Ihrem Handgeräte zurückgenommen haben. Evtl. nutzen die aber ein anderes.

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