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barea

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Mittwoch, 11. Februar 2015, 16:22

Das sollte problemlos möglich sein.


:210:

BCAMCK

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1 982

Mittwoch, 11. Februar 2015, 17:13

Das sollte problemlos möglich sein.


:210:


Ja oder das was LZM sagt.
Habe mir die Gruppen nicht anschaut. :whistling:
Generell(!) ist ein Upsell auf Voucher- bzw. Gutscheinmieten kein Problem.

FalconX

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Freitag, 13. Februar 2015, 11:44

ich habe einen Hertz Gutschein über ein Wochenende (Fr-Mo) der Wagengruppe G6 vorliegen.
Ist mit einem Upgrade (Zuzahlung) die Leihstellung eines Fahrzeugs der Gruppe D6 oder P6 möglich?

Erfahrungsgemäß ist es bei Hertz stationsabhängig: Zum einen ob der/die diensthabende RSA überhaupt das Wort "upsell" kennt. Die Möglichkeit bei Hertz einen Upsell zu machen ist meiner Meinung nach eher an einer (größeren) Flughafenstation gegeben. In einer Stadtstation (mal abgesehen von den großen z.B. FFM Camberger) wird Upsell z.T. gar nicht praktiziert u.a. auch weil die Flottensituation es gar nicht zulässt. Und du, in deinem Fall wie LZM schon sagt, weder P6 noch D6 an einer Stadtstation sehen wirst.

Aber mal eine ganz andere Frage. Wie kommst du auf so unterschiedliche Kategorien wie P6 und D6. Ein Multivan und ein JAG Cabrio sind ja mal gar nicht miteinander vergleichbar. Also brauchst du jetzt ein sportliches Cabrio oder einen Mehrsitzer? Im Falle des Zweiteren kannst du ja ein Upsell auf P (Mercedes Viano) oder U (Mercedes Vito) versuchen. Im Falle des sportlichen Cabrios wirst du wenn überhaupt wirklich nur am FRA, MUC oder DUS fündig werden.

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Tabula Rasa (17.02.2015)

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Dienstag, 17. Februar 2015, 06:56

Moin.
Besten Dank für das Feedback - teilweise hatte ich etwas mehr "Respekt" erwartet, dennoch helfen die Antworten auf jeden Fall weiter.
Der Gutschein war ein Geschenk/Gewinn, sodass ich ihn nun quasi besitzen "muss". Einen Standard Kombi zu leihen macht halt keinen Sinn, den Gutschein verfallen lassen natürlich auch nicht. Also überlegt man mal, was man damit machen möchte. 9-er Bulli oder Cabrio für die Hochzeit eines Freundes sind da schon eher sinnvoll. Daher meine Frage, nach einem "upsell".

Fazit: auf zur örtlichen Hertz Station und freundlich anklopfen; besser die Erwartungen zuhause lassen.... :60:

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FalconX

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1 985

Mittwoch, 18. Februar 2015, 16:09

Fazit: auf zur örtlichen Hertz Station und freundlich anklopfen; besser die Erwartungen zuhause lassen.... :60:
Joa du triffst die Sache auf den Punkt. Wobei mir nicht ganz ersichtlich warum es dann ausgerechnet die Kategorie P6 als "Bus" sein soll. Die P´s (MB Viano), die bei Hertz laufen sind auch recht gut ausgestattet und bieten genauso viele Sitzplätze. Abgesehen davon kommst du an Gruppe P viel leichter ran. Zudem finde ich den Viano auch optisch wesentlich ansprechender als einen Multivan aus Wolfsburg.

Kami1

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Samstag, 21. Februar 2015, 19:49

Mehr Erleben.
Einfacher. Schneller. Hertz


Am Freitag Morgen hatte ich bei Hertz Freiburg ECMR gebucht (prepaid). An der Station angekommen, erwartete mich ein gähnend leerer Hof. Neben ein paar Transportern stand nur zwei Fahrzeuge dort, ein Hyundai i35 und ein BMW 320d Touring.
Der Mitarbeiter begrüßte mich freundlich, jedoch kam relativ schnell heraus, dass er momentan kein Fahrzeug für mich hat. Der Hyundai war ein Verkäufer und der BMW für einen Firmen-Stammkunden geblockt. Für mich war wohl ein Focus vorgesehen, der jedoch noch nicht zurückkam (geplante Rückgabe 9 Uhr, meine Anmietzeit: 9 Uhr). Dem RSA stand die Verzweiflung ins Gesicht geschrieben, er bemühte sich doch sehr, mir zu helfen. Er bot mir einen MB Vito Transporter an, den ich jedoch ablehnte. Hatte ja nicht umsonst einen Kleinwagen gebucht. ;)
Nach etwa 10 Minuten rief der Focus-Kunde an. Er habe den Wagen um einen Tag verlängert. Schade.. Die Hoffnung schwand nun arg, aber ich brauchte unbedingt ein Fahrzeug und zwar relativ schnell. Da konnte ich auch nicht noch den ganzen Tag warten, bis eventuell mal etwas zurückkommt. Das war das nächste Angebot. Nun versuchte der RSA, mir ein Fahrzeug bei einer anderen Autovermietung zu organisieren. Enterprise, erfolglos. Europcar Freiburg 24h, erfolglos. Jakobi Autovermietung, erfolglos. Schließlich gab es endlich ein passendes Auto bei Europcar Freiburg-Nord. Preis ca. 150€ für ein Wochenende. Puh!
Der RSA rief auch nochmal in meinem Beisein den Kundenservice an, um sich zu versichern, dass Hertz die Mehrkosten übernimmt, was diese bestätigte. Ein Mitarbeiter fuhr mich dann hin und nach insgesamt einer Stunde seit meiner Ankunft in der Hertz-Station, konnte ich dann einen Opel Corsa von Europcar entgegennehmen.
Der Hertz-RSA war insgesamt extrem bemüht und sehr freundlich und verzweifelt. Nur kann ich ja leider am wenigsten dafür, dass es kein Auto für mich gibt. Und ganz ehrlich, wenn ich nichtmal bei einer Prepaid-Buchung darauf vertrauen kann, dass ich ein Auto bekomme. Warum sollte ich dann nochmals bei Hertz buchen?
Ich hoffe nun darauf, dass mit der Rückerstattung alles gut funktioniert. Und danach werde ich nie wieder bei Hertz buchen.

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BCAMCK

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Samstag, 21. Februar 2015, 19:56

Welcher Mitarbeiter?
Gerne auch per PM.

EC FR-Nord ist ein noch größerer Saftladen als Hertz schon ohnehin. Ich wünsche viel Glück!

Party-Palme

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Samstag, 21. Februar 2015, 20:10

Hertz in Freiburg ist im Prinzip kein Saftladen.
Habe die Station dort immer professionell erlebt.
Gone West

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Samstag, 21. Februar 2015, 20:11

:120: :120: :120: :120: :120: :120: :120:

Ja genau.

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Samstag, 21. Februar 2015, 20:27

lach soviel du willst, ich schreibe hier ausdrücklich nur von MEINEN Erfahrungen.
Gone West

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Samstag, 21. Februar 2015, 23:45

Auch ich kann über :205: Freiburg absolut nichts negatives berichten!
Waren immer sehr bemüht, vor allem ein jüngerer RSA, den ich dort schon oft gesehen habe.

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Sonntag, 22. Februar 2015, 11:07

das kann ich so nur bestätigen :205:
Ey Meister, du stehst im Weg!

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Sonntag, 22. Februar 2015, 11:16

Ich dürfte doch BCAMCK nicht widersprechen!
;)

Kami1

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Dienstag, 3. März 2015, 18:07

Das ging dann doch relativ schnell. Bezüglich meines Posts oben:
-am Sonntag habe ich das Hertz-Facebook-Team angeschrieben mit allen Details und Kopie von Reservierungsbestätigung und Europcar-Rechnung
-Montag Mittag die Antwort vom Facebook-Team, dass die Anhänge wohl nicht geöffnet werden können und ich das Ganze nochmal per Mail an die KB schicken soll
-Montag Abend an die KB E-Mail geschickt
-Heute die Antwort mit mehrfachen Entschuldigungen erhalten, dass die Differenz (Mehrkosten) erstattet werden und die Prepaid-Abbuchung von Hertz (Betrag wurde noch nicht abgebucht) gecancelt wird und alles auf meine Kreditkarte gebucht wird.

Immerhin :thumbup: für die Kundenbetreuung

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Dienstag, 3. März 2015, 18:18

Heute übrigens bei Hertz Freiburg die Info bekommen, dass Gruppe J nur noch für 5 Tage aufwärts gebucht werden kann.
Kurzer Blick nebenher ins Internet sagt mir: J-Wochenende geht trotzdem noch. :D

Buchbar nach meinem Geburtstag war nur noch Gruppe E, aber mittwochs soll ich anrufen und dann wird entsprechend was "größeres für Sie besorgt!".
Man darf gespannt sein.
Mein Kommentar mit "Die Latte liegt hoch wie Sie sehen! ;)" und der Blick zum Europcar A8 vor der Tür kam mittel gut an. :106:

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