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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:15

komisch! ich kriege es nur hin wenn ich ausgeloggt bin. eingeloggt nicht. Versicherungen sind alle abgelehnt, komisch...

Vielen Dank aber :118: !!!

schauschun

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:17

update - rueckmeldung des facebook-supports

so, bin gerade mehr als sprachlos von der -aus meiner sicht- inkompetenten rueckmeldung des Hertz-facebook teams. entspricht in keinster art und weise meinen bisherigen sehr positiven erfahrungen mit dem Hertz gold-kunden-service.

hier eine kopie der antwort:

Zitat

Herr schauschun xxxxxxxx@WEB.DE

Unsere Referenz: xxxx232 Facebook (bitte immer angeben)
Mietvertrag: xxxxxxx95
Reservierung: F85xxxxxxxRechnung: xxxxxxx9
05/06/13



Sehr geehrter Herr schauschun,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen im Bezug auf unseren Service
nicht erfullen konnten.

Da wir in der Dienstleistungsbranche tatig sind, sind wir auf das Feedback
unserer Kunden angewiesen und konnen nur so unseren Service
aufrechterhalten und stetig verbessern. Ihre konstruktive Kritik ermoglicht
uns festzustellen, an welcher Stelle Veranderungen durchgefuhrt werden
mussen.

Nach Rucksprache mit der Station ist eine Kompensation bezuglich des nicht
voll getankten Fahrzeuges bei Annahme bereits vor Ort erfolgt. Die Rechnung
haben wir Ihnen via separater Email zugesandt.

Wir wurden uns freuen, wenn unsere Kollegen Sie trotz der Umstande bald
wieder an einer unserer Stationen begru?en durfen.


Mit freundlichen Gru?en,


Hertz FB Kundendienst Team
https://www.hertz.com


und meine umgehende beantwortung dieser mail:

Zitat

Sehr geehrte damen und herren,

ich bin sehr enttaeuscht von ihrer antwort. um die von ihnen angesprochene kompensation ging es in keinster art und weise, das hatte ich bereits selber in der annahmestation gelsenkirchen geklaert und auch per ausgedruckter rechnung bestaetigt bekommen.

mit meiner mail ging es mir um das eklatante fehlverhalten an der station weeze.

es ist nur der inkompetenz der mitarbeiterin zuzuschreiben, dass ich bei einer online -ueber mein profil eingespielte reservierung- auf den mietvertrag insgesamt 30 minuten warten muss !
darueberhinaus ist es mir nicht erklaerlich wieso eine flughafenstation fuer mindestens 15 minuten unbesetzt haelt?
es ist einfach nicht hinnehmbar (insbesondere um 23:00 uhr nach einem anstrengenden reisetag) das sich eine simple anmietung (insbesondere als statuskunde=kein neukunde, keine datenaufnahme etc.) auf ca. 60 minuten hochaddiert (einschliesslich der errfolglosen reklamatuion des fehlenden tankinhaltes) !

des weiteren missfaellt es mir sehr angelogen zu werden:
1) die entgegen meinen angaben eingebuchte FPO wird mir als neuerung auf dem mietvertrag ausgewiesen (das ist der gesamte auf ihrer credit card geblockte betrag)#
2) die tankanzeige bei fiat zeigt immer 7/8 an, der tank ist aber trortzdem gefuellt.

den "absoluten" servicehoehepunkt stellt sicherlich die weigerung der mitarbeiterin dar, den fehlstand des tankinhaltes ueberhaupt sich nur anzuschauen, dicht gefolgt von der nur sehr unwilligen -und erst nach massivem einfordern meinerseits- berichtigten neuausstellung des rental agreements ohne FPO.

ich kann mir beim besten willen nicht vorstellen, dass dies die neue service-offensive von Hertz deutschland ist (zumal ich beruflich selber im direkten kundenkontakt stehe). aus diesem grunde hatte ich auch gebeten diese nachricht an die entsprechenden fachabteilungen von Hertz weiterzuleiten, insbesondere waere hier aus meiner sichtweise die geschaeftsfuehrung und/oder die leitungebene des kundenservices zustaendig.

zum besseren verstaendnis habe ich zum ende der mail nochmals eine kopie meiner original-nachricht eingefuegt.

mit freundlichen gruessen

schauschun
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schauschun

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:21

gibt es bei Hertz eigentlich eine Art 'verlängertes Wochenende' Do 17 Uhr bis Mo 09 Uhr?


@wurstsalat:

das verlaengert wochenende geht sogar bis dienstag nachmittag.
Tarif Code (RQ): WOWODE (langes Wochenende)
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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:21

@schauschun:

:thumbsup:

Oh, OK! cool, mit welcher CDP arbeitet die zusammen??

schauschun

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:28

einfach ausprobieren, funzt eigentlich mit den meisten cdps.
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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:32

Und für welche Zeiten ist das dann gültig? Ab Do 12 Uhr bis Di ? Was heißt nachmittag?

tabster

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:33

Eventuell bis 17:00 Uhr, aber probier das doch einfach mal selbst aus!
:205: President's Circle

Dieselfreund

RQ DIESEL DANKE

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:39

@schauschun: ja, der Kundenservice bei Hertz ist schon traurig ..

Aber eine Sache dazu noch: @Mietkunde: hatte tatsächlich mal einen 500L mit fehlerhafter Tankanzeige, das scheint es also tatsächlich zu geben. Nehme an, die RA wusste das auch und wollte dich zumindest nicht vorsätzlich belügen.
Meine aktuelle Miete

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:46

Also, ich kriege es beim besten Willen nicht hin. Ich bekomme nach der Anfrage immer diese Meldung:



Habe es zu allen Zeiten und mit meinen bekannten CDPs gemacht! Was mache ich falsch?

schauschun

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:46

Und für welche Zeiten ist das dann gültig? Ab Do 12 Uhr bis Di ? Was heißt nachmittag?

@wurstsalat:
beim verlaengerten wochenende von :205: kannst du volle 96 h im zeitraum do., 12:00 uhr bis dienstag 18:00 uhr buchen.
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schauschun

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 11:50

die lufthansa cdp funzt nur bis montag 09:00 uhr (ist eine der wenigen, bei denen das so ist).

ohne cdp erhaeltst du fuer deinen angezeigten zeitraum einen preis von 126,- EUR (gelsenkirchen stadtstation)

Anmietung
Fr, 28 Jun, 2013 um 09:00
Rückgabe
Di, 02 Jul, 2013 um 09:00

Ort der Anmietung und Ort der Rückgabe
Willy-Brandt-Allee
Details anzeigenDetails ausblenden
Adresse Willy-Brandt-Allee 54
Gelsenkirchen (), DE 45891 Öffnungszeiten Mo-Fr 0730-1800, Sa 0730-1200, Su 1000-1100 Anmietstation: Hertz-Vermietstation Telefonnummer: 0209 9775043 Fax Nummer: 0209 9775038
Zugehörigkeit
Es wurde keine Zugehörigkeit angegeben

Zahlungsart Jetzt bezahlen

Diese Rate beinhaltet
4 Wochenendtage
Die Rate beinhaltet
HaftungsbeschränkungDiebstahlschutzZulassungsgebührSteuerUnbegrenzt freie Kilometer eingeschlossen

Zusätzliche Optionen (nicht in der Rate enthalten)
Super CoverPersonenschutzversicherung / ReisegepäckversicherungZusatzfahrergebührKraftstoffJungfahrerzuschlagSumme Fahrzeugmiete126.00 EUR
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Donnerstag, 6. Juni 2013, 12:02

danke lieber @schauschun:

ich bin verzweifelt. ich dachte es liegt an der an stadt und habe es mal mit gelsenkirchen versucht:

dasselbe spiel ?!





Was mache ich den falsch? :( ;(


BTW: ich glaube die Regelung für die Lufthansa Gold CC CDP sind geändert worden. Der Wochenendtarif läuft nur noch bis Montag 9.00 Uhr

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 12:04

die lufthansa cdp funzt nur bis montag 09:00 uhr (ist eine der wenigen, bei denen das so ist).
das schrieb er gerade schon.

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schauschun

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 12:05

wqarum dir die fehlermeldung angezeigt wird verstehe ich auch nicht. der angezeigte preis ist fuer das 96h wochenende aber "richtig" (ohne cdp - mit adac cdp sind es dann 67.21 EUR )
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barea

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Donnerstag, 6. Juni 2013, 12:42

Zum Thema FPO: anfang Mai hatte ich eine Tagesmiete in NY-City. Die RSA empfiehlt mir die FPO. Ich sage dass ich sie nicht brauche da ich nicht so viel fahren werde. Auf dem Mietvertrag steht keine FPO.

Auf der Rechnung wurden dann jedoch knapp $75 für Fuel & Service abgezogen. Email an die Station und gebeten, den Posten zu stornieren, dieser sei wohl ein Fehler. Antwort von einer Mitarbeiterin: Nein, dies sei Richtig. Ich hätte schließlich die FPO gebucht. Habe daraufhin Mietvertrag und Tankbeleg zu Ihr gemailt, drei Tage später waren die §75 Dollar wieder auf dem Kreditkartenkonto.

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