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PdLw

K wie kernig und Kanone.

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Montag, 12. August 2013, 23:33

Ich habe gerade gesehen, dass es bei Hertz jetzt ein Bemerkungsfeld bei der Buchung gibt. Whooohooo!

Gibt es schon Erfahrungen, ob das auch gelesen wird? Der Dieselwunsch durch das Facebook-Team wurde immer bemerkt.

Torian

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Dienstag, 13. August 2013, 10:10

Ja, was dort eingetragen wird, wird auch gelesen. Ob es erfüllt wird, steht auf einem anderen Blatt ;)

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Kurt. (13.08.2013)

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Donnerstag, 15. August 2013, 22:22

Ich hatte für heute kurzfristig eine Gruppe A4-Reservierung bei Hertz Jena eingespielt, weil bei meiner Freundin ein paar Sachen aus der Wohnung raus müssen.

Soweit so gut: viertel vor 6 an der Station angekommen, das Fahrzeug (ein A4-Vito, wie bestellt) lag schon bereit, wurde von der RSA direk rausgeholt, als ich reinkam, nach Vorlage des Führerscheins war aufgrund des Gold-Profils der Mietvertrag in 2min erstellt, Unterschrift, kurz mit dem SL noch zum Fahrzeug geguckt und los gings.

Was soll ich bei einem Preis von 39,00 EUR noch sagen. Da bleiben eigentlich keine Wünsche mehr offen und den Vito als kleinen Transporter mag ich auch. Der Service war indes sehr gut.

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Donnerstag, 15. August 2013, 22:41

Ich hatte für heute kurzfristig eine Gruppe A4-Reservierung bei Hertz Jena eingespielt, weil bei meiner Freundin ein paar Sachen aus der Wohnung raus müssen.

Deine? :D
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Donnerstag, 15. August 2013, 22:56

Deine? :D
Wohnung? Nein :-) Ihre wird durch ein Auslandssemester vakant, daher der Bedarf.

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Donnerstag, 15. August 2013, 23:00

Nee, ich meinte deine Sachen.
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Donnerstag, 15. August 2013, 23:30

Nee, ich meinte deine Sachen.
In diesem Fall müsste ich im Zweifel in Würdigung der obigen Erklärung sogar bejahen, weil durch ihren Auszug ja auch für meine Sachen kein "Platz" mehr in ihrer Wohnung wäre. Allerdings finde ich es bei mir ohnehin etwas schöner (ich sage nur: 2x eigener Parkplatz, bei ihr nicht), sodass sich dort nur wenig finden dürfte.
Ungeachtet dessen weiß ich den humoristischen Charakter deines Kommentars natürlich zu schätzen :115:

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Freitag, 16. August 2013, 19:30

Da ich nur kurze Zeit mit ihm verbringen konnte, veröffentliche ich hier mal ein paar Bilder, wenn ein Moderator dies schon zu den Erfahrungsberichten zählen sollte, wäre ich für eine "Abschiebung" natürlich offen.


Immer wieder schön: Jaguar XK-R Cabrio bei 30° - da stört das fehlende Windschott auch wenig :-) Und der Sound? Sagen wir es so... ich hatte das Radio immer leise :116:


Die klimatisierten Sitze tragen ohnehin zum "kühlen Kopf" (oder vielmehr Rücken) bei


Der Tacho ist zum Glück so klein, dass man den Bordcomputer kaum ablesen kann und sich daher nur selten Gedanken um den Verbrauch macht
Die 6-Gang-Wandlerautomatik macht ihre Sache gar nicht mal schlecht.


Die Sitze kommen nicht an die BMW-Komfortsitze heran aber dank aufblasbarer Seitenwangen man kann sich ordentlich "festschnallen" ohne den Gurt in die Hand genommen zu haben


Nicht zu aufdringlich aber eindeutig


Die beste Anlage für den Jaguar XK: Bowers & Wilkins. Trotzdem nur mit iPod oder CD empfehlenswert, an der Radioantenne wurde wohl gespart


Liegt gut in der Hand, könnte aber noch besser liegen: das elektrisch verstell- und beheizbare R-Lenkrad


Lohnt sich nicht immer: der Blick auf die Rückfahrkamera

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Break

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Montag, 19. August 2013, 15:32

Hertzinfarkt

So, letzte Woche habe ich eine Freifahrt gemacht, München nach Hamburg, in der ich das erste mal eine KK als Kaution eintragen lassen musste. Nicht nur war der RA damals zu unfähig den Kilometerstand nachzutragen (Ich hatte ihn extra daran erinnert, da eine 400 km Differenz war), sondern gibt's jetzt auch noch ein Problem mit der Kaution:
Im Rahmen meiner Freifahrt wurden von Hertz 187,50€ abgebucht (und bevor mich hier einer korrigiert, auf den Kontoauszügen ist der Betrag WEG - nix block, nix vorgemerkt sondern als KREDITKARTENKAUF vermerkt und erfolgreich abgebucht), die Hertz Mitarbeiter haben wohl eine andere Vorstellung von "geblockt" als ich und Sixt. Jedenfalls, nachdem der Betrag fünf Werktage nach Abgabe immer noch nicht zurück ist mal Hotline angerufen und nett gefragt, Ergebnis:

"Kreditkarte? Warum Kreditkarte, sie müssen bei der Freifahrt nichts vorlegen. Wir haben hier bei ihrer Miete auch überhaupt keine Kreditkarte drinnen. Von einer Kaution kann ich hier nichts sehen. Soll ich Sie an die Station durchstellen?"

:| "Ja, bitte. Danke für Ihre Hilfe."

"*Klingel, klingel* - Der Teilnehmer nimmt nicht ab. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

- Ja gut, vielleicht haben die gerade einen anderen Kunden an der Strippe, ist ja eine kleine Station. Rufen ich halt später nochmal an. -

*10 Minuten später*

"*Klingel, klingel* - Der Teilnehmer nimmt nicht ab. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

- Ist wohl ein längeres Gespräch, warten wir nochmal. -

*10 Minuten später*

"*Klingel, klingel* - Der Teilnehmer nimmt nicht ab. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

- Hmm, machen vielleicht gerade Mittagspause, warten wir nochmal 20 Minuten -

*20 Minuten später*

"*Klingel, klingel* - Der Teilnehmer nimmt nicht ab. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

:cursing: - So jetzt reicht's aber; wenn die mich schon nicht am Telefon empfangen wollen, dann muss ich da wohl selber aufkreuzen -

Also nach zwanzig Radminuten an der Station angekommen, Wut schon richtig aufgestaut, begrüßt mich der selbe Kerl, der mir vor einer Woche den Audi übergeben hatte und den Mist mit dem 400 km Differenz verzapft hatte.

"Hallo, was kann ich für Sie tun?"

"Moin, wir kennen uns schon, es geht um die Freifahrt."

Er merkt schon wie angepisst ich rede, setzt ein Pokerface auf und geht zum Schalter. Fängt ohne was zu sagen an zu tippen

"Brauchen Sie die Mietvertragsnummer?"

Da er nicht antwortet lege ich ihm recht genervt den Mietvertrag hin und warte. Nach 5 Minuten des Tippens fängt er an:

"Ja, also der Wagen ist in München so angekommen wie Sie ihn hier abgeholt hatten - es wurde also nichts abgebucht."

"Ja, nur hatte ich eben mit der Buchhaltung von Hertz telefoniert, die wissen von der Kaution nichts und mir fehlen 187,50€ auf dem Konto."

Er guckt mich an und wird kreidebleich, tippt weiter.

"Ja also wird wohl noch geblockt sein, der Block wird allerdings in der Regel nach 7 Werktagen aufgehoben."

"Also kann ich damit rechnen, dass spätesten Übermorgen das Geld wieder da ist?"

Keine Antwort, er guckt mich nur an, ich kann förmlich hören wie sein Gehirn rattert auf der Suche nach einer Ausrede.

"Also ich weiß nicht mehr ganz genau ob's 7 Werktage oder Wochentage sind. Ich kann hier jetzt auch keine genaue Auskunft geben, wann das Geld wieder da ist, da ich sonst meinen Kopf in die Schlinge halte"

:cursing: Innerlich explodiere ich hier gerade, aber contenance, Break, contenance.

"Ich kann mich nur dafür Entschuldigen, dass es so lange dauert"

So unglaubwürdig hat das noch nie jemand zu mir gesagt, der Typ ist sicher klasse im Schlussmachen. Er geht also rüber zu einem anderen Schalter, holt so einen Mietvertragsumschlag, dreht ihn um und zeigt mit dem Kuli auf die Hotline Nummer.

"Sie können auch die Kundenbetreuung anru-"

"Mit denen habe ich doch schon geredet, die wissen nicht davon und wollen damit nichts zu tun haben. Die haben mich doch hier zur Station geschickt. Meinetwegen können Sie sie gerne nochmal anrufen und versuchen das zu klären, aber ich komme bei der Hotline nicht weiter."

Keine Antwort, der Typ guckt mich nur wieder wie ein Schaf an.

"Wie gesagt, ich kann mich nur dafür Entschuldigen, dass es so lange dauert. Sie können ja alternativ, wenn Sie das nochmal machen, mit EC-Karte zahlen, dann können Sie sich sicher sein, dass Sie das Geld direkt auf der Stelle zurückbekommen"

Hertz soll dem Kerl mal einen ordentlichen Schauspielunterricht bezahlen, meine Fresse kommt das unecht rüber. Und ich soll echt nochmal eine Freifahrt bei euch machen? Klar, krieg ichs dann sofort zurück, in der Regel wird auch der KK block nach 2-4 Tagen spätestens aufgehoben. So wie ichs seh, wäre ich bei EC-Zahlung in München angekommen und dort hätte man nichts von der Kaution gewusst. Toller Mist.

"Naja gut, dann warte ich jetzt halt weiter. Tschüss und einen schönen Tag noch"


Unverrichteter Dinge aus der Station und so ne Wut. Nie wieder Hertz Hamburg Eilbeker Weg.
Und an der Stelle gibt's heute auch direkt mal die rote Karte für Hertz, für den wirklich inkompetentesten und nutzlosesten Kundensupport den ich je erlebt habe.
:63: :205:



Ich wollte nur eine Auskunft wann ich mein Geld wieder zurückbekomme bzw. was damit lost ist, stattdessen bekomme ich von allen Hertz Ansprechpartnern die selbe Antwort:


"Wir wissen nicht wo ihr Geld ist und es ist uns auch egal."






Tolle Einstellung.
Highlights 2014: 120d SAG, 330xd Touring (2x), 420d SAG Coupé, 535d Touring, Cooper S R56, E200 CGI Cabriolet, TT 2.0 TFSI Roadster Prollo-Paket
:love:

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sw84 (21.08.2013)

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Montag, 19. August 2013, 16:15

schöner Mist!
Hast du die Möglichlkeit einen Ausdrck vom KK-Konto dir zu besorgen aus dem klar und deutlich hervorgeht, das kein Block sondern eine Abbuchung vorliegt?

Dann würde ich damit nochmal zur Station und den Supervisor/SL verlangen; denn deiner Beschreibung nach könnte der Verdacht aufkommen, das "dein" RSA da einen heftigen Bock geschossen hat.
Und vielleicht interresiert das seinen Chef ja doch auch, ansonsten kannst du natürlich auch versuchen über die KK-Firma das zurückzuholen. Ich kenn leider die FF-Verträge nicht, aber wenn du nur für einen Block unterschrieben hast (keine Abbuchung!) dürfte das auch klar gehen.

Vergiss die Hotline - meine Meinung.

Viel Glück.

meine Neugier: Welche Station war das denn?
Gone West

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Montag, 19. August 2013, 16:21

Kreditkarte musste ich bei meinen 2 freiFahrten auch vorlegen, das war Mitte Juli. Im Nachhinein auch ohne Probleme bzw. keine Abbuchung.

Ich bin gespannt auf den weiteren Ablauf und drück die Daumen.

Break

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Montag, 19. August 2013, 16:23

Hamburg Eilbeker Weg / Wandsbek

Ich geb' denen jetzt noch 2-3 Tage, sollte sich bis dahin nix getan haben, geh ich nochmal zur Station und verlange den Vorgesetzten. Und sollte das nix bringen, wird's ein Anruf bei der Bank.

Danke für die Unterstützung!
Highlights 2014: 120d SAG, 330xd Touring (2x), 420d SAG Coupé, 535d Touring, Cooper S R56, E200 CGI Cabriolet, TT 2.0 TFSI Roadster Prollo-Paket
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Scimidar (19.08.2013)

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Montag, 19. August 2013, 19:27

Das ist natürlich ein starkes Stück - der Vorteil des Kreditkartenblocks besteht ja gerade darin, dass das Geld an überhaupt nicht "verschwindet". Facebook-Team wäre keine Alternative? Die haben mir bis jetzt immer schnell und zufriedenstellend weitergeholfen.

Kaveo

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Montag, 19. August 2013, 20:15

Kommt mir eher so rüber, als hätte der RSA das Geld eingesteckt.

Denn für gewöhnlich veranlasst man eine Kaution und die wird dann vom Kreditkarten-EC-Terminal-Gerät geblockt.
Und wenn die Hotline keine Kaution findet, wurde auch nie eine angelegt.

Turboman

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Montag, 19. August 2013, 20:17

Ich würde in Anbetracht dessen, dass Hertz den Block nicht findet lieber mal die Polzei hinzuziehen. Irgendwo wird da doch dein Geld unterschlagen.
:203: only

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