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Josch46

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Mittwoch, 22. August 2012, 22:09

Hey Leute, jetzt melde ich mich kurz aus meinem Niederlande Urlaub (mit Mietwagen von Sixt)
Die Dame am Counter hat am Montag bestimmt 1 Stunde rumtelefoniert und alles ausprobiert, erste Rückmeldung aus Rostock: Der Kunde ist nicht gesperrt...
Nach 30 min. ist dann an der Hotline auf den richtigen Weg gekommen: es gibt irgendwo noch einen Janosch M.. in Deutschland und dieser ist gesperrt, das System hat dann einfach unsere expressnummern vertauscht und die dame am Counter immer wieder aus dem System geschmissen.
nach einer weiteren virtel stunde system-austricksen hat es dann geklappt und die buchung wurde neu eingespielt, sache gelöst.
Ich bin jetzt gottseidank mit einem passat variant in den urlaub gestartet.
Ärgerlich das ich diesen um knapp 2 tage wegen einem systemfehler kürzen musste und außerdem war es ultra peinlich in der station zu stehen und alle denken ich wäre gesperrt...

naja erstmal urlaub vollenden ;) sorry für evtl. rechtschreibfehler, ist nur mal eben vom iphone geschrieben worden..

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kiter77

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Mittwoch, 22. August 2012, 22:18

Danke fürs Update und super das doch noch alles geklappt hat.

Aber das finde ich schon sehr peinlich von Sixt, das so etwas passieren kann und das die so lange brauchen, bis Sie den Fehler finden.
Aber kommt wohl mal vor, wenn man so einen Allerweltsnamen hat. ;)

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schauschun (22.08.2012)

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Mittwoch, 22. August 2012, 22:30

das System hat dann einfach unsere expressnummern vertauscht
Die IT vertauscht Expressnummern, schon klar :rolleyes: Ich behaupte mal frech, dass nicht das System die Expressnummern vertauscht hat, sondern ein Mitarbeiter den zu sperrenden Janosch. Passt nicht ganz zu der Aussage, dass du "nicht gesperrt seist", aber egal... Gleiche Vor- (und) oder Nachnamen bringen die Sixt-IT mit Sicherheit nicht durcheinander.

Danke fürs Update. Schön, dass du mit anscheinend guter Laune und passendem Auto in den Urlaub starten konntest. Viel Spaß!

Zwangs-Pendler

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Mittwoch, 22. August 2012, 22:32

Was wurde als Kompensation angeboten? In den USA hätten die gleich eine Klage wegen "seelischer Grausamkeit" am Hals ;)
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schauschun

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Mittwoch, 22. August 2012, 22:40

Was wurde als Kompensation angeboten?



..auch in deutschland wuerde ICH mindestens 2 entgangene urlaubstage zzgl. der nicht genutzten 2 tage hotel/ferienwoghnung etc. geltend machen, sicherlich bin ich auch 2 mal mit dem taxi zur station gefahren etc.

(andererseits haette ich mir auch anderweitig einen mietwagen besorgt und die hoeheren kosten (einschl. einer aufwandsentschaedigung fuer meine suche) Sixt in rechnung gestellt.


..alleine wenn ich mir schon vorstelle :cursing: 2 tage entgangener urlaub :108:
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Als ich jung war, hieß Twix noch Raider und Komasaufen hieß Vorglühen!

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Mittwoch, 22. August 2012, 22:40

Gleiche Vor- (und) oder Nachnamen bringen die Sixt-IT mit Sicherheit nicht durcheinander.


Die Sixt IT bringt viel simplere Dinge durcheinander, da wär ich vorsichtig mit solchen Aussagen.
Dies ist nicht das Forum, wo man kostenlos Hinweise erhält, wie man kostenlos ECMR an jeder beliebigen Station bucht und ohne Aufpreis XDAR erhält.

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Mittwoch, 22. August 2012, 23:47

Noch simpler geht kaum... Aber das behaupte ich ja auch nur frech.

Bin ebenso gespannt auf die Kompensation oder ob man sich dazu entscheidet, dass es billiger ist, dich als Kunden u.U. zu verlieren. Klang aber bisher auch nicht so, dass du hohe Forderungen stellen wirst.

Mit etwas Glück bekommst du also einen Upgrade-Voucher :118:

PC_Tuner

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Mittwoch, 22. August 2012, 23:51

So etwas ähnliches hatte ich auch schon mal, hatte ne Resi für HAM drinne, anmietung erst um 20Uhr, in der Mittagspause schaue ich im Kundencenter ud auf einmal steht unter mietverträge das ich um 14Uhr einen Wagen am HAM abgeholt hätte :O Sofort die Hotline angerufen und die hat geschaut und nach 10 min in der Warteschleife gesagt das in den USA ein Wagen angemietet wurde..... Grund weiß ich nicht mehr, auch irgendwas vertauscht -.- das war auch ein Schock!

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Mittwoch, 22. August 2012, 23:59

Da hast du aber leichtfertig eine Statusmiete verschenkt. Dafür gibt es dann natürlich keinen Upgrade Voucher.

Auch in der USA sitzen DAU. Da kann die IT nicht viel machen.

Josch46

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Donnerstag, 23. August 2012, 13:48

Ich denke schon das ich mich nach dem urlaub beschweeren werde, aber jetzt lieg ich erst mal am Strand und versuche dem Arbeisstress zu entgehen... "Sonne mach mich Neg**" ;)

Babinho

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Donnerstag, 23. August 2012, 14:52

die Upgrade Voucher liegen doch sowieso unter jedem Tresen :) irgendwann müssen die Stapel ja mal weg, sonst heizen die damit im Winter wieder die Stationen :)
"unterwegs mit guten Vorsätzen, im Namen des Herren, einem halben Päckchen Zigaretten und Sonnenbrillen"

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Josch46

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Dienstag, 28. August 2012, 18:04

Na da bin ich ja mal positiv überrascht, auf meine Mail kam heute folgende Antwort:



bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sie haben Recht, so eine Verwechslung darf nicht passieren. Als Ausgleich für Ihren Ärger werde ich Ihre Rechnung um 75 EUR reduzieren. Ihre Rechnung erhalten Sie in den nächsten Tagen.

Viele Grüße
Anja


hätte jetzt eher mit einem Upgrade Voucher gerechnet, welches für gewöhnlich Sinnlos ist da ich bis jetzt immer ausnahmslos ein Upgrade bekommen habe...

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schauschun

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Mittwoch, 29. August 2012, 20:29

Ausgleich für Ihren Ärger werde ich Ihre Rechnung um 75 EUR reduzieren.


laecherlich - 2 tage entgangener urlaub, anderweitige kosten - und 75,- € ?! :cursing: :thumbdown: :203: :thumbdown: :108:
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