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Philly

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Dienstag, 13. Januar 2009, 22:15

Ich habe bis jetzt 3 mails an Sixt geschickt. 2 waren fragen über u.a. Documente und Fahrzeuggruppen. Diese Mails wurden innerhalb von einer halben Stunde (beide geschickt an verschiedenen Sonntagmorgen!!!) beantwortet!

Die dritte Mail ging über eine Reclamation. Es hatte leider 31 Tage gedauert bis eine Antwort empfing, aber mit Entschuldigung für die lange Wartezeit.

Ich bekamm also ein bischen den eindruck 'Wenn es etwas zu verkaufen gibt, helfen wir gerne; bei Problemen dürfen Sie sich in die Schlange stellen'.

Aber eigentlich habe ich nichts zu klagen, bin generell sehr zufrieden über den Service und die freundliche Annaeherungsart von Sixt.

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17

Mittwoch, 14. Januar 2009, 18:43

Warum wird wohl bei einem 24/7 Service eine Anfrage am Sonntagmorgen eher bearbeitet als z.B. eine am Donnerstag Nachmittag?
Richtig, es ist schlicht und ergreifend weniger los.

MfG Jan
Jan S.
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Vorausschauendes Fahren: Guck da vorn ist die Baustelle zu Ende, ich geh schonmal wieder aufs Gas.

Sebi

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Mittwoch, 14. Januar 2009, 18:56

Ich finde es echt beschämend, wie manche Firmen einfach nicht auf Mail-Anfrage reagieren. Das ist eine Unsitte, die sich einfach nicht gehört.
Wenn ich als Firma nicht in der Lage bin, Mails zu beantworten, darf ich eben keinen Kontakt oder kein Formular online stellen.


Ich arbeite selbst in einem Vetrieb, in dem wir auch viele private Kundenanfragen zu unseren Produkten haben.

Wir bekommen des Öfteren Anrufe von erbosten Kunden, dass auf ihre Email-Anfragen nicht reagiert wurde.

Leider können wir nie nachvollziehen, wo bzw. wie diese Emails verloren gingen.

In aller Regel erhält jeder Kunde von uns innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Deswegen muss es nicht immer ein "böser Wille" der Firma sein.

Kein vernünftiger, Kunden-orientiert arbeitender Mitarbeiter würde eine Emailanfrage ohne Kommentar löschen.

Timberwolf

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Mittwoch, 14. Januar 2009, 19:30

Ich glaube, es geht nicht darum, dass eine Firma ihre Kundenmails einfach löscht, aber eine zügige Beantwortung von Kundenfragen gehört zum guten Ton. Ich kann ja auch nicht zu einem Kunden, der persönlich kommt, sagen, ach, warten Sie mal 4 Stunden, dann kommt wer zu Ihnen...

Cruiso

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20

Donnerstag, 15. Januar 2009, 10:36

Ergänzung von mir:
Auf eine Beschwerde bei Sixt zwecks Betankungsgebühr, obwohl ich nicht tanken konnte, kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden. Mir wurden sogar die Tankkosten erstattet :)
Cruiso
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Benny85BO

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Donnerstag, 15. Januar 2009, 10:41




Also bei meiner letzten Anfrage bezüglich gesperrtem CD Fach in der Fahrzeugen (FDMR) und um eine Rückvergütung da falsche Klasse im Mietvertrag stand die auch abgerechnet worden ist.(FYMR).

Hatte ich binnen 2 Tage eine Antwort und nochmals 2 Tage später hatte ich das Geld drauf..

:203:
Darf ich fragen ob und welchen Betrag du für das gesperrte CD-fach als entschuldigung bekommen hast?

Für das CD-Fach habe ich keine "Entschuldigung" bekommen, mir wurde nur die Differenz zwischen FYMR und FDMR erstattet (40,99 EUR). Für das CD- Fach habe ich folgende Antwort bekommen:

Guten Tag, Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail an Sixt und die Zeit, die Sie sich hierfür
genommen haben.

Wir bieten unseren Kunden für einen komfortablen Reiseverlauf Fahrzeuge mit
Navigationssystemen an.

Diesen Komfort wollen wir sicherstellen und durch das Sperren des CD-Faches
vermeiden, dass die Navigations-CD beschädigt wird. Diese Entscheidung
haben wir uns nicht leicht gemacht.

Ein kleiner Hinweis: Immer mehr Fahrzeughersteller folgen den aktuellen
Trends und stellen Ihre Navigationssysteme auf Festplattennavigation um.
Somit wird zukünftig eine Sperrung des CD-Faches nicht mehr notwendig sein.

Selbstverständlich beobachten wir den Markt der Navigationsgeräte und
-techniken genau, damit wir unseren Kunden auch weiterhin Fahrzeuge mit
bedienfreundlichen und zuverlässig funktionierenden Navigationsgeräten
bereitstellen können.

Ich freue mich, wenn Sie die Gründe für unser Vorgehen verstehen und bin
bei weiteren Fragen gern für Sie da.

Ihre Rechnung xxxxxxxxxx habe ich überprüft und auf die tatsächlich
gefahrene Kategorie geändert.
Die Differenz wird Ihrem Konto gutgeschrieben und die korrigierte Rechnung
geht Ihnen in den nächsten Tagen mit der Post zu.

Freundliche Grüße

XXXXXX
Sixt GmbH & Co. Autovermietung KG
Kundenbetreuung
Trelleborger Str. 9
18107 Rostock
Tel. 0180-5260026 (0,14 EUR/Min.)
Fax. 0180-5254450 (0,14 EUR/Min.)
E-Mail: kundenbetreuung@sixt.de
Internet: www.sixt.de

EDIT: Den Namen vom Servicemitarbeiter entfernt.
Grüße, Kaffeemännchen
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René GER

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Donnerstag, 15. Januar 2009, 10:52

Das ist ja nett, dass die noch eine gute Begründung und das Vorgehen genannt haben :)
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DonDario

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Donnerstag, 15. Januar 2009, 11:56

also ich hab schon mal 40€ zurück bekommen weil das CD fach gesperrt war und der kofferraum nach bier gestunken hat... :D

LeapAhead

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24

Donnerstag, 15. Januar 2009, 13:47

also ich hab schon mal 40€ zurück bekommen weil das CD fach gesperrt war und der kofferraum nach bier gestunken hat... :D
Ich hab angefragt und nix erhalten außer dem TBS.. Das CD-Fach war gesperrt und die Karre hat nach Alte-Oma-Parfüm gerochen :wacko:

DonDario

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Donnerstag, 15. Januar 2009, 16:24

hmm..vieleicht hab ich ein gut gelaunten Mitarbeiter erwischt...

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26

Donnerstag, 15. Januar 2009, 21:46



also ich hab schon mal 40€ zurück bekommen weil das CD fach gesperrt war und der kofferraum nach bier gestunken hat... :D
Ich hab angefragt und nix erhalten außer dem TBS.. Das CD-Fach war gesperrt und die Karre hat nach Alte-Oma-Parfüm gerochen :wacko:
Was ist TBS?

Philly

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27

Donnerstag, 15. Januar 2009, 22:26

Schade das der ADAC-preisunterschied zwischen PDMR und LDAR zo gross ist ;(
Ich bräuchte mal wieder einen upgrade voucher, hatt jemand Ahnung wie ich das am besten hin kriege bei dem Kundenservice? ;)

DonDario

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28

Freitag, 16. Januar 2009, 09:14

Beschwäre dich einfach über irgendwas..es muss ja nicht mal stimmen..hab ich auch schon paar mal gemacht.. :thumbsup:

Cruiso

Läuft

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29

Freitag, 16. Januar 2009, 09:25

und dann meckern, wenn die Preise steigen!

So ein Humbug, solchen Leuten sollte man nichts anderes geben als ne b-Klasse
Cruiso
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Kaffeemännchen

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Freitag, 16. Januar 2009, 09:35

Beschwäre dich einfach über irgendwas..es muss ja nicht mal stimmen..hab ich auch schon paar mal gemacht.. :thumbsup:


:63:

Da fehlen selbst mir die passenden Worte. :62:
Und auch dieser Tag geht wieder mal langsamer vorbei als Reiner Calmund am Buffet...

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