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oopsala

Wird trotz "Privilege Elite VIP" auf der Straße nicht um Autogramme gebeten...

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Freitag, 30. November 2012, 14:45

Der nächste Anruf: Dieses mal eine nette Hotlinerin. Auf mein Anliegen hin, hat sie sofort gesagt "Wer hat Ihnen das mit dem Auto ist da aber zu günstiger Preis gesagt?"
Ich: Die Station selber!
"Sind, die den blöd?
Ich: Danke
"Ich ruf da mal an."


Na, endlich mal jemand, der ein bisschen Mumm hat.

Was ich mich auch schon die ganze Zeit frage: es wird doch bei Europcar Leute geben, die für die Preisstrategie verantwortlich sind und die Raten machen. Und dann kommt ein Mitarbeiter einer Station und ist der Meinung, bestimmte Preise seien zu niedrig??? Das überschreitet dessen Kompetenz vermutlich um einiges! Man stelle sich das mal in anderen Branchen vor: ich überlege gerade, wie sowas wohl bei einer Fluggesellschaft am Schalter ankäme...

"Tut mir Leid, aber ich kann Sie nicht einchecken."
"WAS? Wieso???"
"Ihr Ticket war eindeutig zu billig."
"AAAAAAAHHHHHHHH..."

:D

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Alex-4u

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Freitag, 30. November 2012, 14:52

Das ist so, weil eine durch die Station abgelehnte "auf Anfrage" noch 24 Stunden im System bleibt, damit der Kunde sie ändern kann. Erst danach verfällt sie automatisch und unwiderruflich.

Was kannst Du nun tun?!
Ruf die Hotline an und buche auf eine andere Station um. Ich würde den Hotliner auf eine sofort verfügbare Kategorie aus F/P/L/X befragen, dann muss die Station das Fahrzeug so raus geben.

Ich bin erst 24, und jedes F auch am TXL ist auf Anfrage.
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noobiig

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213

Freitag, 30. November 2012, 14:57

Ich bin 24, und jedes F auch am TXL ist auf Anfrage

bleed jelaufen :huh:

Du kannst auch direkt in einer Station fragen "folgende Reservierungsnummer... können sie mir die Kat. gleich bestätigen?" telefonier halt Berlin mal durch

Habe ich auch schon per Walk-In so gemacht und nen A6 3,0TDI quattro bekommen
Mensch was hab ich ein Glück mit meiner Station hier :118:
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Alex-4u

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214

Freitag, 30. November 2012, 15:03

Wenn die den Preis sehen, werden die das bestimmt nicht tun?!
Und wie überhaupt soll ich das begründen?

danke schon mal =)

Edit:

So die nette Hotlinerin hat mir gesagt, dass ich die Kundenservicehotline anrufen soll und mich da beschweren soll. Sie hat mir Ihren Namen gegeben und auch den vollen Namen des Teamleiters Berlin Schöneberg, der Ihr das gleiche gesagt hat wie die Kollegin in Schöneberg mit der ich gesprochen habe.
Die nette Hotlinerin ist empört und sagte Sie kann mir das gar nicht begründen warum die Station mir kein Auto gibt, da die Station Schöneberg irgendwelche komischen Vergleiche gezogen hat, die Hotlinerin meinte die Station hat irgendwas schlechtes gefrühstückt.
Sie weiß gar nicht warum ich zu Ihr so ruhig geblieben bin und findet die Aussage von Schöneberg unvertretbar.

Edith 2:

Habe mit dem Kundenservice geredet. Wieder eine Frau - sehr schön, wieder vollstes Verständis.

Sie fragte mich ob Sie mich zurückrufen darf, Sie wird sich der Sache annehmen und findet das "nicht in Ordnung".
Außerdem wollte Sie die Namen der Angestellten in Schöneberg, die gesagt haben Auto da aber zu günstig...
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Freitag, 30. November 2012, 15:16

Na hoffentlich kriegen die mal richtig was aufn Deckel.

EUROwoman.

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Freitag, 30. November 2012, 15:22

hm... wie bekommen wir das jetzt hin so um die 50 von den günstigen Reservierungen auf diese Station umzubuchen - ohne dass die auf Anfrage gehen

:D
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Freitag, 30. November 2012, 15:42

hm... wie bekommen wir das jetzt hin so um die 50 von den günstigen Reservierungen auf diese Station umzubuchen - ohne dass die auf Anfrage gehen

:D

Ich glaube das wird nichts, aber man könnte ja auch 50 hochpreisige Reservierungen für 1 Wochenende einpflegen und dann kurzfristig stornieren. Dann steht der der Hof voll. ;)

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218

Freitag, 30. November 2012, 15:44

MWT-Shitstorm?
Kosten seit 2009: 18,0 Cent/km

20d is ok!

EUROwoman.

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Freitag, 30. November 2012, 15:45

ich denke, ihr wisst was ihr morgen zu tun habt beim MWT-Treffen :D
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Alex-4u

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Freitag, 30. November 2012, 17:48

Durch Zufall hat mir ein anderer normaler Hotline Mitarbeiter gerade eben die klägliche interne Rechtfertigung der Stornierung mitgeteilt, als ich ihm die stornierte Reservierungsnummer durchgab.

"Durch das hinzu buchen von WR in einem Tarif, indem diese sowieso enthalten sind kommt es zu einem technischen Problem mit falschen Mietpreis, welches der Kunde BEWUSST ausgenutzt habe. Wie sonst soll auch dieser Mietpreise zu Stande gekommen sein."

Das ich die WR erst nach dem umbuchen hinzugefügt habe, und warum mir dann vorher schon der gleiche Preis angezeigt wurde konnte mir der Hotline Mitarbeiter nicht erklären.
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Freitag, 30. November 2012, 18:56

Durch Zufall hat mir ein anderer normaler Hotline Mitarbeiter gerade eben die klägliche interne Rechtfertigung der Stornierung mitgeteilt, als ich ihm die stornierte Reservierungsnummer durchgab.

"Durch das hinzu buchen von WR in einem Tarif, indem diese sowieso enthalten sind kommt es zu einem technischen Problem mit falschen Mietpreis, welches der Kunde BEWUSST ausgenutzt habe. Wie sonst soll auch dieser Mietpreise zu Stande gekommen sein."

Das ich die WR erst nach dem umbuchen hinzugefügt habe, und warum mir dann vorher schon der gleiche Preis angezeigt wurde konnte mir der Hotline Mitarbeiter nicht erklären.

Das ist ja nur noch peinlich. Was nutze ich denn da aus, wenn ich einen Tarif buche, der mir von der offiziellen Website des Unternehmens angeboten wird? So ein blödes Argument hab ich schon lange nicht mehr gehört.

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Freitag, 30. November 2012, 19:53

Das ist so, weil eine durch die Station abgelehnte "auf Anfrage" noch 24 Stunden im System bleibt, damit der Kunde sie ändern kann. Erst danach verfällt sie automatisch und unwiderruflich.
Wie soll man den umbuchen, wenn der Button dafür verschwindet? Auch die Hotline kann nur einmal umbuchen, so habe ich das mitbekommen.
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Hobbes

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Freitag, 30. November 2012, 21:28

Seit mir nicht böse aber ich verstehe das Problem nicht. Hatte mit meinen Mieten keine Probleme.. Und jetzt hier beim umbuchen hier so zu tun ob ihr im Recht seit...
Nur meine Meinung, sorry.

Alex-4u

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Freitag, 30. November 2012, 21:30

Was ist am umbuchen so unrechtmäßig bei Postpaid? 8| Entschuldigung angenommen.
Hast du zu wenig Buchungen damals gemacht und ärgerst dich jetzt das andere noch welche haben?
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225

Freitag, 30. November 2012, 21:33

Hast du zu wenig Buchungen damals gemacht und ärgerst dich jetzt das andere noch welche haben?

Ja klar. :whistling: ich seh das halt scheinbar etwas anders.

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