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schauschun

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301

Samstag, 25. Juni 2016, 16:21

entweder ein IT-Problem oder..??

habe bis oktober an mehreren stationen (u.a. gelsenkirchen) versucht zu buchen.

keine der folgenden contracts

50451503 Club Status
50451544 Privilege Elite
50451532 Privilege Executive

hat etwas am preis geaendert.
mit firefox, als auch chrome browser, eingelöoggt und als guest
Erst wenn die letzte Ölplattform versenkt, die letzte Tankstelle geschlossen ist, werdet Ihr merken, dass man bei Greenpeace nachts kein Bier kaufen kann !
Als ich jung war, hieß Twix noch Raider und Komasaufen hieß Vorglühen!

TALENTfrei

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302

Montag, 4. Juli 2016, 11:42

Gerade eine E-Mail bekommen, dass ich ja in 4 Tagen eine Reservierung habe und eingeladen bin den Online-Checkin zu verwenden, damit die Abholung noch schneller geht.

Dies wollte ich diesmal gerne testen, allerdings gibt es den Button "Online-Checkin" bei meinen nächsten 6 Reservierungen gar nicht :D

Außerdem wird mir beim aktuellen 12€ GS beim Umbuchen angezeigt, dass dieser "Noch nicht gültig sei". Bei einer neuen Buchung wird dieser aber verrechnet (hab noch nicht auf den letzten Bestätigen Button gedrückt, da Test).

Ich schaue sonst kommenden Montag, ob es geht und sonst muss ich die bestehende Resi halt stornieren, um den GS in einer neuen eintragen zu können :rolleyes:

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303

Montag, 4. Juli 2016, 12:11

Gerade eine E-Mail bekommen, dass ich ja in 4 Tagen eine Reservierung habe und eingeladen bin den Online-Checkin zu verwenden, damit die Abholung noch schneller geht.

Dies wollte ich diesmal gerne testen, allerdings gibt es den Button "Online-Checkin" bei meinen nächsten 6 Reservierungen gar nicht :D

Außerdem wird mir beim aktuellen 12€ GS beim Umbuchen angezeigt, dass dieser "Noch nicht gültig sei". Bei einer neuen Buchung wird dieser aber verrechnet (hab noch nicht auf den letzten Bestätigen Button gedrückt, da Test).

Ich schaue sonst kommenden Montag, ob es geht und sonst muss ich die bestehende Resi halt stornieren, um den GS in einer neuen eintragen zu können :rolleyes:

Hab heute auch eine Mail bekommen wegen der Reservierung am Freitag, aber da war nicht die Rede von einem Online-Checkin, sondern nur "Ihr Mietwagen erwartet Sie".

Bei meinen Reservierungen ist ebenfalls kein Button dafür vorhanden, war bei der letzten aber auch nicht der Fall.


Das mit dem Gutschein war bei mir auch so, als ich versucht habe eine Reservierung damit umzubuchen, dass er dann nicht mehr akzeptiert wurde. In der App hätte es aber merkwürdigerweise funktioniert.

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TALENTfrei

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304

Dienstag, 5. Juli 2016, 20:46

Gerade eine E-Mail bekommen, dass ich ja in 4 Tagen eine Reservierung habe und eingeladen bin den Online-Checkin zu verwenden, damit die Abholung noch schneller geht.

Dies wollte ich diesmal gerne testen, allerdings gibt es den Button "Online-Checkin" bei meinen nächsten 6 Reservierungen gar nicht :D

Außerdem wird mir beim aktuellen 12€ GS beim Umbuchen angezeigt, dass dieser "Noch nicht gültig sei". Bei einer neuen Buchung wird dieser aber verrechnet (hab noch nicht auf den letzten Bestätigen Button gedrückt, da Test).

Ich schaue sonst kommenden Montag, ob es geht und sonst muss ich die bestehende Resi halt stornieren, um den GS in einer neuen eintragen zu können :rolleyes:


Ich habe nun nach langem "studieren" der hinterlegten Logik die Lösung auf einige Probleme gefunden.

Zu meinem o.g. Problem:
Beim Ändern der Reservierung über die Webseite nimmt das System als Reservierungszeitpunkt offenbar das Datum, an dem die ursprüngliche Reservierung getätigt wurde.
In meinem Beispiel bedeutet dies:
Ursprünglich gebucht Anfang Juni, versucht auf eine andere Station umzubuchen mit dem aktuellen Gutscheincode (Gültig für Buchungen ab 04.07.) und den Fehler erhalten "Gutschein noch nicht gültig".
Lösung:
Versucht den damals gültigen (und mittlerweile eig. abgelaufenen) Gutscheincode einzugeben -> Erfolg.

Zweites Problem:
Beim Umbuchen über "Mein Europcar" wird immer die Privilige Contract ID hinterlegt, obwohl im Feld eine andere verwendet wurde.
Lösung:
In Mein Europcar wie gewohnt auf "Ändern" bei der Reservierung klicken und die neuen Daten in die Suchmaske eingeben. Nach der Auflistung der Ergebnisse ausloggen und erneut mit Angabe der gewünschten Contract ID den Buchungsweg befolgen. Nachdem man nach dem Wählen der Extras aufgefordert wird sich einzologgen die Login-Daten eingeben.

Danach steht oben "Sie ändern Ihre Reservierung XXXXXXXXXXXXX" und es wird der korrekte Preis angezeigt.
Ggf. Daten bei Bedarf ergänzen und die Buchung abschließen.

Man erhält daraufhin eine Bestätigung mit der alten Reservierungsnummer und den geänderten Daten inkl. korrektem Preis :)

Hat lange gedauert durch dieses mysteriöse System durchzusteigen aber letztendlich hat es funktioniert :D

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ctd

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305

Mittwoch, 13. Juli 2016, 10:43

Habe gerade auch eine "interessante" Fehlermeldung in der App neuste Version auf Android. Habe für nächste Woche Freitag eine ITMR Reservierung schon vor ca. zwei Monaten eingespielt. Wenn ich diese mir in der App anschauen möchte kommt die Fehlermeldung "Die ausgewählte Fahrzeugkategorie ist leider nicht verfügbar. Bitte wählen Sie eine andere Kategorie." Bestätigt man die Fehlermeldung durch drücken auf "OK" poppt die gleiche Meldung direkt wieder auf. Auch zurück oder ein anderer Button funktioniert nicht. Bin also in einer Endlosschleife gefangen. 8|

Bin dann ja mal gespannt, ob die Reservierung bedient werden kann oder wie es weitergeht.

chm80

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306

Mittwoch, 13. Juli 2016, 11:11

@TALENTfrei:
Vielen Dank für's Aufschreiben, das mit dem Ausloggen ist in der Tat der einzige Weg für eine andere Contract ID.

@ctd:
Bitte mal über den PC checken. Habe genau den gleichen Fehler in der App gehabt, in der Weboberfläche ist die Resi aber ordentlich aufgelistet.

btw: Elf Uhr elf !!!

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ctd (13.07.2016)

ctd

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307

Mittwoch, 13. Juli 2016, 14:08

@chm80:

Ja eben schnell mal geschaut. Am PC eingeloggt wird die Reservierung noch ordnungsgemäß angezeigt. Ggf. liegts an dem Update der App. Ich meine vorher hatte ich das Problem nicht.

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Ewok1608

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308

Donnerstag, 28. Juli 2016, 21:06

Manchmal fällt es einem ja schon schwer, ruhig zu bleiben... tue ich Europcar unrecht damit, deren IT als grottig zu bezeichnen? Ich versuche gerade vergebens, mich in mein Kundenkonto einzuloggen. Und das von mehreren Endgeräten aus (Windows verschiedene Browser, iOS). Habe das Problem schon öfters gehabt.. Dann wurde mir angezeigt, dass meine Login-Eingaben fehlerhaft waren, plötzlich war ich aber trotzdem im Account drin. Und jetzt geht einfach gar nichts mehr. Ich gebe die korrekten Daten ein und es funktioniert gar nichts. Wie gesagt, auf mehreren Geräten und verschiedenen Browsern. Bin ich einfach zu dumm dafür?

Ich würde ja gerne ein Auto reservieren, aber wenn die nicht wollen :61:

patrleh

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Donnerstag, 28. Juli 2016, 21:21

Geht mir ähnlich nach dem versuch mich einzuloggen momentan nur eine weiße Seite.
Letzte Miete:

:202: MB S350dL

Aktuelle Miete:

chm80

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310

Donnerstag, 28. Juli 2016, 21:33

Android App funktioniert auch nicht so wirklich.
Da ist wohl die Datenbank abgekachelt.
:wacko:

Clarity

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Donnerstag, 28. Juli 2016, 21:34

Bei mir gleiches Problem, zusätzlich habe ich meine Reservierung für morgen neu Bestätigt bekommen, nun aber plötzlich 10€ teurer.
Der Kundenservice sagt das sei ein Fehler und ich solle es bei Abholung korrigieren lassen, bin gespannt... :thumbdown:

muceindy

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312

Donnerstag, 28. Juli 2016, 21:34

Hab das selbe Problem gehabt. Ich hab angerufen (040 - 520 18 8000). Selben Preis erzielt, Gutschein eingespielt, morgen hole ich den Karton ab. :202: :206:

CobraXP

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313

Montag, 8. August 2016, 12:08

Eine Frage zu München City Selection:

In der App normal buchbar, per normaler Webseite dauerhaft geschlossen. Hat das einen Grund?

Mace

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314

Montag, 8. August 2016, 15:37

Auch auf der Website ist sie ganz normal buchbar

CobraXP

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315

Mittwoch, 10. August 2016, 09:01

Eben nicht...


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