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Hoermes

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Sonntag, 20. Dezember 2015, 18:15

So, nun erstmals negative Erfahrung mit FF: Habe eine Hin- und Rückfahrt gebucht, Hinfahrt ist bestätigt, Rückfahrt wurde abgelehnt. Habe von der Reservierungszentrale (die sich übrigens mit "Enterprise" gemeldet hat, Vorwahl 0561 wäre ja aber wieder Eschwege, also Hertz, merkwürdig... ?( ) einen Anruf bekommen, kein Auto da, Reservierung wird abgelehnt.

Ich Hirsch hab heute Vormittag leider auch schon ein Hotel reserviert ohne Storno-Möglichkeit, könnt mir grad selbst in den Hintern treten... X(

Nachdem die Alternativen für die Rückfahrt entweder unbezahlbar oder 7,5 Stunden Busfahrt sind muss ich wohl die Hinfahrt canceln. Jetzt fehlt dann nur noch dass mich Freifahrt sperrt wegen der Stornierung!

Und das Beste: Die abgelehnte Fahrt (Berlin - Erfurt) ist wieder buchbar! :103:

JPB

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Sonntag, 20. Dezember 2015, 18:54

Der Wagen kann dann ggf. schon an einer anderen Station sein. Mir wurde auch schon einmal eine Fahrt deshalb abgelehnt.

pvl

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Montag, 21. Dezember 2015, 07:19

Hat jemand von euch schonmal 50€ für nicht erscheinen zahlen müssen?
Eine Freifahrt hab ich etwa 2 Stunden vorher stornieren wollen. Online geht dies nur 4h vorher. Auf Email und Telefon kam keine Reaktion. Die Idee direkt bei Hertz anzurufen kam uns erst zu spät. Dazu muss gesagt werden es ging um eine Tour Sonntag morgens :rolleyes:
Ich musste sie noch nicht zahlen. Ich Otto hatte am 16. eine FF gebucht und vergessen, zu stornieren (gab diesmal tatsächlich einen guten Grund, daher vergessen). Am 18. kam dann der Anruf von FF. Wegen meiner Buchungshistorie (40+ Freifahrten ohne Schaden) wurden mir die 50€ erlassen, die 8-wöchige Sperre allerdings leider nicht.

Selber schuld in dem Fall ;)

JokerJJ

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Dienstag, 22. Dezember 2015, 23:54

Heute ging es von Berlin nach Aachen mit einem V70 D4
Nach Hannover begegnete ich 3 Herrschaften mit den selben Fahrzeugen die das Ziel St. Augustin hatten, diese bildeten bereits eine Kolonne, dieser durfte ich mich anschließen. Vielen Dank dafür, war eine großartige und lustige Erfahrung

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Tim Zimny

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Mittwoch, 23. Dezember 2015, 08:24

Die v 70 sind in Massen habe diese Woche auch schon 2 Stück nach Aachen gefahren.

tortie

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Mittwoch, 23. Dezember 2015, 20:54

Mittlerweile taucht Bonn als Rückgabeort auf.
Kann es sein, dass St. Augustin abgelöst wird?

Tim Zimny

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Mittwoch, 23. Dezember 2015, 21:14

Mein Info ist es, das fast alle Vk fahrzeuge überführen wurden sind.


Mal gespannt wie viele Freifahrt demnächst noch anbietet.

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Mittwoch, 23. Dezember 2015, 21:18

Bezüglich der diversen Freifahrten die derzeit verfügbar sind stelle ich mir die Frage hinsichtlich des Rückgabedatums.
Wenn ich beispielsweise morgen das Auto abhole muss es ja logischerweise nach 24h, also am 25.12 zurückgeben werden.
Hat jemand Erfahrungen mit der Rückgabe an Feiertagen bzw. Wochenenden?

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2 454

Mittwoch, 23. Dezember 2015, 21:57

Mittlerweile taucht Bonn als Rückgabeort auf.
Kann es sein, dass St. Augustin abgelöst wird?


Ursprünglich war Bonn der erste Rückgabeort für jegliche Modelle der Firma Volvo - nach Bonn kamen Frechen, Sankt Augustin und nun Aachen. Ich würde die Rückkehr in die Bornheimer Straße in Bonn im Übrigen sehr begrüßen, die Station ist zwar eher klein und der Parkplatz für Ausflotter überschaubar, der Service dafür aber ziemlich gut.

Sankt Augustin hingegen ist nach Neu-Ulm einfach eine der schlechtesten Stationen bei Hertz. Jede Abgabe dort wurde in irgendeiner Form kommentiert, beispielhaft:

1.
Mitarbeiter: "Den Wagen können wir jetzt nicht einchecken, es ist noch dunkel draußen und das Fahrzeug nass!"
Chili: "So musste ich das Fahrzeug auch übernehmen, sowas kann doch keine Ausrede sein?!"
Mitarbeiter: "Rückgabe nur unter Vorbehalt, mehr geht nicht."

2.
Mitarbeiter zu seinem Kollegen bei der vorletzten Rückgabe: "Wollen wir noch warten bis es hell ist? Dann finden wir vielleicht noch was!"
Chili: "Das ist ja wohl ein Witz jetzt? Aber das ist kein Problem, dafür nehme ich mir die Zeit und kontrolliere Ihren Rundgang um das Auto."
Mitarbeiter: "Sie können ruhig hier warten."
Chili: "Definitiv nicht, ich warte beim Auto."

3.
Mitarbeiter: "Wer hat denn die Schäden hier nachträglich eingetragen? Hier fehlt ja der Stempel und auf dem Original ist auch nichts vermerkt!"
Chili: "Das macht bei der Abholung am HAM die Firma GAD, die haben keinen Hertz-Stempel und natürlich auch nicht das Original."
Mitarbeiter: "Da kann ja jeder die Schäden anmarkern."

Letztlich gab der Mitarbeiter alle Schäden der Station am HAM durch, die diese dann auf dem Originalbeleg markierten, einscannten und per Fax an die Station schickten. Ein Witz, einfach ein unfassbarer Witz, der noch weiter eskaslierte, worauf ich hier nicht eingehen werde.

4.
Mitarbeiter: "Da können Sie zwar nichts für, aber die Fahrzeuge sind ja dreckig und nass (s. 1), das gucke ich mir im Tageslicht an. Wir kriegen hier den Hof voll mit Freeridern, unser Vermieter beschwert sich schon." - Ist mir sowas von sch****egal, aus Prinzip müsste ich alle Freifahrten nach Sankt Augustin annehmen und deren Hof willkürlich zustellen...

2 Stunden nach Abgabe betrete ich die Station, das Fahrzeug war schon umgeparkt:
Mitarbeiter: "Es gibt keine Rechnung, das rechnen wir mit Freifahrt und Hertz ab."
Chili: "Es gibt definitiv eine 0,02€-Rechnung mit dem Vermerk, dass der Rechnungsbetrag dem Reisebüro in Rechnung gestellt wird."
Mitarbeiter: "Dann ist da was nicht richtig gewesen, so eine Rechnung gibt es nicht."

Diese Station ist wirklich der letzte Husten, leider war Aachen immer zu weit weg für eine Rückgabe, sonst hätte ich diesen Ort der Katastrophe nie mehr angefahren.

Ansonsten läuft das Freerider-System inzwischen relativ problemlos, sodass auch die zwei genannten Negativbeispiele der Stationen den Eindruck nur bedingt trüben können. Am liebsten wäre mir eine dauerhafte Abgabe in Hanau, Frechen oder Hamburg, denn dort stimmt der Service!

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Donnerstag, 24. Dezember 2015, 11:15

da vergeht einem ja die Lust auf freies Reiten :S
Ey Meister, du stehst im Weg!

proudnoob

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Donnerstag, 24. Dezember 2015, 11:58

Bielefeld nach Bonn gibt: CITROEN (F) C4_AIRC 1.8DN4WD. Wer möchte kann da gerne Zuschlagen

tortie

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Donnerstag, 24. Dezember 2015, 13:58

@Chili:

Vielen Dank für Deine Eindrücke. So extrem habe ich das zwar noch nicht erlebt, aber ich kann definitiv bestätigen, dass diese Station ein Hertz Lowlight ist. Ich habe da auch schon einige Diskussionen geführt
pvl hat ja dazu auch schon einige geschrieben...

Generelle Frage:
Ist es normal, dass die Station nach Abgabe des Wagens keinen Beleg o.ä. aushändigt? Manchmal erhalte eine sogenannte "vorläufige Abrechnung", die zwar am Ende 0€ ausweist, aber wenigstens habe ich dann einen Beleg, der den km-Stand, etc. dokumentiert.
Bei einige Stationen erhalte ich das auch Nachfrage, andere Stationen verweigern es...

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Donnerstag, 24. Dezember 2015, 15:37

Wie bei jeder anderen AV erhält man auch bei Hertz ein Rückgabeprotokoll nur auf Nachfrage. Es liegt ja im Interesse der AV möglichst wenig bei Rückgabe zu protokollieren bzw. zu bestätigen.
Steht nicht im Weg.

PaulSuomi

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Mittwoch, 30. Dezember 2015, 10:26

Unerwartete Reaktion bei der Rückgabe in Heidelberg: Am Flughafen Memmingen nahm ich eine C-Klasse entgegen, bei der ich noch weitere Schäden hab' nachtragen lassen. Einer davon war ein Streifschaden an der Unterseite der linken Vorderschürze, welche nicht aus Augenhöhe sichtbar sondern nur durch Ertasten ersichtlich war. Bei der Rückgabe in Heidelberg habe ich dies angemerkt, jedoch meinte man dort, dass man nicht davon ausgehen kann, dass der Kunde unters Fahrzeug kriecht... so streng wie beschrieben können die dort dann doch gar nicht sein? ;)

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