mietwagen-talk.de - Das Mietwagen Forum

Servus @ all,

normalerweise äußer ich mich ja sehr ungern negativ über die Firma, die sich bisher so gut um meine Mobilität gekümmert hat. Jetzt ist es aber vorbei.

Nachdem mich zunächst ein RSA über die Fuel Price Option belogen ähhh ich ihn nicht richtig verstanden hatte, wollte ich nun während der Miete mit LH-CDP
die horrenden WR-Preise von 45€ auf die in den Mietbedingungen ausgeschrieben 23,8€ am Wochenende ändern lassen.

Dazu eine kleine Vorbemerkung. Wir haben ja im Forum schon festgestellt, dass die LH-Wochenendrate aus irgendeinem Grund im System als Wochentarif deklariert ist, der lustigerweise nur von Freitag 9Uhr bis Montag 9Uhr gilt, also eine Woche von 3 Tagen hat. Dies ist auch der Grund warum man bei der Deutschlandcard mit Punkte wie für eine Wohe / 5Tage+ erhalten konnte und Winterreifen grundsätzlich auch zum Wochen-Betrag von 45€ berechnet werden. Da aber in den Hertz-eigenen Mietbedingungen für WochenENDen (einzige Beschränkung 2-4 Tage) Winterreifen nur 23,8€ kosten dürfen, haben hier schon einige wie ich den Preis durch die Station manuell anpassen lassen.



Dies aber konnte / wollte die Station an der Pragstrasse nach zwei Gesprächen nicht und so versuchte ich mein Glück mit der Rechnungshotline.

Dort habe ich dann mein Leid über den Lufthansa-Winterreifen-Betrag geklagt. Wurde aber durch die nette Dame immer wieder im Kreis herumgeführt.

Einmal hieß es, die WR-Preise seien von der CDP abhängig und da diese fälschlicherweise als Woche im System hinterlegt sei, müßte ich halt WR für eine Woche zahlen. Auf meine Frage, ob ich dann unter Berufung auf sie den Wagen auch tatsächlich eine Woche behalten dürfte, oder das Auto nach 3 Tagen und die Reifen nach 7 Tagen zurückgeben dürfe, kam der nächste Versuch.

Es seien gar keine WR-Preise mit der CDP verknüpft, also gelten Standardpreise und die seien so auch richtig. Meinen Hinweis auf die Hertz-Mietbedingungen konnte sie auch unter meiner Anleitung über die Homepage nicht nachvollziehen. hat es wohl auch nicht versucht. Dabei sind die unter Preisabfrage - Mietbedingen gut zu finden.

Nach 15 Minuten wurde ich dann auf die Homepage verwiesen, wo ich dann doch bitte per FAQs und "Fragen sie uns" eine Kopie ihrer eigenen Mietbedingungen! einschicken sollte und man würde sich der Sache annehmen. Gesagt getan nur leider ist zwar die Hertz-Seite samt Kundenlogin zu erreichen, nur wenn man seine nachricht mit Anhang abschicken will tut sich nichts mehr, da der Server überlastet ist. Mal schauen was sich da noch tut.

Aber jetzt kommt der eigentliche Hammer:

Während des Gesprächs versuchte die Dame meine Angaben per Engabe in die Buchungsmaske nachzuvollziehen und sagte etwas, das ich nicht zuordnen konnte. So sollten ihrer Meinung nach WR jetzt 75€ kosten. Nachdem ich mich wieder an den Rechner gesetzt hatte, habe ich eine neue Buchung versucht und siehe da, sie hatte recht!

Hertz verlangt ab sofort bei einer LH-WochenEND-Buchung 75,66€ netto also 90,04€ brutto!



Das heißt man zahlt nicht nur mehr als lt. Mietbedingungen für das Wochenende vorgesehen ist, nein es ist auch mehr als der maximale Betrag für WOCHEN-Mieten und nur 9,95€ unter der maximalen WR-Gebühr für einen ganzen Monat.

Meine Mail an den Kundenservice ist noch nicht raus aber vielleicht ist ja der Service im Laufe des Tages wieder online.

Haben wir nicht hier ein paar PCs, die genug Gewicht haben um das ändern zu lassen? Oder vielleicht auch ein "Insider ", der Änderungen anstossen könnte?

Gruß

Habe gerade eine Mail an den Kundenservice rausgeschickt. Mal schauen, wie man reagiert und ob es wieder eine Goolgle-Translate-Abwiegelungsmail gibt. Ich holte euch auf dem laufenden :-)


"Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine Bitte hinsichtlich der obigen Rechnung bzw. der Verbuchung der Winterreifen. Nach einem längeren Gespräch mit der Hotline, wurde ich für dieses Thema auf diesen Kontaktweg verwiesen.

Das Problem besteht in der Berechnung der Winterreifen bei WochenENDmieten mit der vorliegenden Lufthansa-CDP. Der genutzte Tarif bietet einen stark vergünstigten WochenENDtarif, der von Freitag 9Uhr bis Montag 9UHr zu buchen ist. Dies gilt ebenfalls für alle Zeiträume dazwischen. Es werden also auch von Freitag 12Uhr bis Montag 9Uhr für Gruppe I nur 76,51€ Brutto berechnet.

Dies geschieht sowohl lang-, wie auch kurzfristig und ist nicht auslastungsabhängig. Dies ist auch aus den Probebuchungen für Februar und März ersichtlich (Anhang S.3/4)

Es scheint aber insofern ein Problem zu geben, dass bei Buchung eines WochenENDes in der Reservierung wie auch in obiger Rechnung immer Woche als Zeitraum ausgewiesen wird, obwohl es sich nach Zeitraum, Preis und lt. Lufthansa-HP eindeutig um einen WochenENDE handelt. (Anhang S.1)

Daran scheint sich dann auch die Berechnung der Winterreifen zu orientieren. Denn zumindest in den letzten 8 Monaten wurden diese wie oben beschrieben immer zum Wochenpreis = 45€ statt zum WochenENDpreis mit 23,8€ berechnet. (Anhang S.2)

Es scheint alles danach auszusehen, dass hier der WochenENDtarif im System fälschlicherweise als Woche hinterlegt ist und deshalb die Winterreifen wesentlich teurer werden.

Die Hertz-eigenen Mietbedingungen auf Ihrer Homepage (https://www.hertz.de/rentacar/byr/index.…jsp?KEYWORD=SNO) sehen auch ganz allgemein am Wochenende, 2-4 Tage, einen Preis von 23,8€ vor. (Anhang S.2)

Zusätzlich scheint es in den letzten Wochen noch eine Preisanpassung gegeben zu haben. Denn bei dem Versuch neue Mieten für Februar/März/April einzugeben, mußte ich feststellen dass Winterreifen nun 90,04€ Brutto kosten sollen. (Anhang Seite 3/4). Dies kann im Vergleich zu Wettbewerbern als auch ihren eigenen Mietbedingungen nur ein Fehler der IT sein. Denn nun würden bei einem WochenENDE die Kosten für Winterreifen beinahe die einer Monatsmiete erreichen. Dies kann und sollte nicht im Interesse ihres Unternehmens liegen.

Deshalb bitte ich sie meine Rechnung entsprechend anzupassen und wenn möglich in der IT eine korrekte Unterscheidung zwischen WochenENDE und Woche für diesee CDP zu hinterlegen.

Einige Ihrer besten Kunden aus dem Mietwagentalk.de werden es Ihnen danken.

Mit freundlichen Grüßen

Adoli"

Werde auch noch bei meiner Stammstation vorbeigehen und sie bitten, dass sie das auch mal weitergeben, dass hier ein Fehler im System vorliegt. Vielleicht läßt sich Hertz ja dann darauf ein.

Gruß

Das ist ein Fehler, 100%. Genauso wie es schon die 45€ am Wochenende waren.

Nur ist dieser Fehler so offensichtlich, dass sich jetzt auch mal jemand berufen fühlen könnte, tatsächlich etwas zu ändern.
Hatte zumindest bisher das Gefühl, dass man BEschwerden bei Winterreifen entweder auf die Dummheit des Kunden Tarife zu verstehen oder den Unwillen überhaupt für WR zu zahlen geschoben hat.

Bleibt es aber bei den Preisen , also FDAR mit WR für 166€, werden sich Europcar und Konsorten über neue Kunden freuen.
Bei EC bekomme ich für ca. 150€ sogar PDAR mit One-Way-Gebühr und WR für ein Wochenende. Wer geht dann noch freiwillig zu Hertz?

Gruß

Zitat von »didel1«

Zitat von »Adoli«

Dies aber konnte / wollte die Station an der Pragstrasse nach zwei Gesprächen nicht ...

Danke für die Vorwarnung bzgl. Hertz´+ LH CDP + Winterreifen. Ich hatte vorgehabt in der Pragstrasse zu buchen und die Resi anpassen zu lassen aber nun weiß ich das ich mir das dort sparen kann...

Ganz so hart ist es nicht... Hatte mich am Montagmorgen per Telefon gemeldet und hatte um Änderung gebeten. Das wollte/konnte man nicht.

Weiß aber nicht wie es gewesen wäre, hätte ich das ganze bei Fahrtantritt angesprochen. Hatte nur extrem wenig Zeit und wollte schnell zu meiner Freundin.

Vielleicht machen sie es ja, wenn man den Ausdruck der Mietbedingungen vor Fahrtantritt vorlegt und das ganze gleich regelt.

Nur laß Dir nicht die Fuel Price Option aufquatschen: Mir wurde erklärt ich würde zum einen einen günstigeren Spritpreis und dann noch ein paar Liter weniger vom Tank zahlen. So nach dem Motto 63l gehen rein, sie zahlen 58l.

Aber das mit den WR würde ich einfach ausprobieren wenn du schon ne Reservierung hast.

Gruß