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SightWalk

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Mittwoch, 23. Mai 2012, 08:47

Reservierung "wunschgemäß" storniert?

Moin, vor einigen Tagen habe ich an einer Sixt Station das M3 Special gebucht. Ich habe mir extra ein Datum ausgesucht, an dem auch das Cab zu Buchen war, da an anderen Wochenenden jeweils nur das Coupé zu Kriegen war. Nun Kriege ich gerade eine Mail von Sixt, dass meine Resi wunschgemäß storniert worden sei. Wunschgemäß? Ist da ein RSA unfähig ein Telefon zu bedienen geschweige denn die interne Software? Also angerufen, siehe da, für das Wochenende ist kein M3 Cabrio sondern nur ein Coupé verfügbar. Generell ja kein Problem, aber wieso dann diese Vorgehensweise? Ist das bei M3 Specials normal? Ich stehe jetzt irgendwie etwas im Regen, hoffe jmd klärt mich auf :) Danke!

EUROwoman.

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2

Mittwoch, 23. Mai 2012, 08:56

was sollen wir dir da erklären?

die Station hat gemerkt, ups, M3 cabrio nicht vorhanden, also schicken wir dem Kunden eine Stornierung.

Konsequenz: Stationsleiter persönlich geben lassen, dass nach Ersatzlösungen gesucht wird, um die er sich persönlich zu kümmern hat und gerne darf er innerhalb von 2h zurückrufen mit einem Lösungsvorschlag.
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3

Mittwoch, 23. Mai 2012, 13:43

Zitat

Ich habe mir extra ein Datum ausgesucht, an dem auch das Cab zu Buchen war, da an anderen Wochenenden jeweils nur das Coupé zu Kriegen war.
na, das war doch Dein Wunsch - und da der nicht efuellt wurde, haben die storniert...

Im Ernst: sehe ich genauso wie Drachmen-Dimitri, anrufen und den SL freundlich aber bestimmt auf dne Pott setzen...
wer reitet so spaet durch Eis und Gischt? Schietwetter, aber macht mir nischt!

SightWalk

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4

Mittwoch, 23. Mai 2012, 19:18

was sollen wir dir da erklären?

die Station hat gemerkt, ups, M3 cabrio nicht vorhanden, also schicken wir dem Kunden eine Stornierung.

Ich frage ja, da ich mir nicht sicher war, ob dies die übliche Vorgehensweise bei Reservierungen ist. Das wort "wunschgemäß" passt einfach nicht, eine Mail, in der man mir darlegt dass das Fzg nicht vorhanden ist, hätte es auch getan, auch wenn die RSA ja immer Stress und nie Zeit haben. ;)

Da die Geschichte ja beim M3 sowieso so ausschaut, dass man nur eine "Anfrage" machen kann, ist es ja hinfällig deswegen Harakiri zu veranstalten. Ich werde morgen mal den SL kontaktieren, evtl. geht da ja doch noch was, nur auf ein M3 Coupé will ich ganz sicher nicht. ;(

PeterderMeter

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Mittwoch, 23. Mai 2012, 19:20

Hast Du jetzt eine Reservierungsbestätigung gehabt oder nur eine Anfrage losgeschickt?

EUROwoman.

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Mittwoch, 23. Mai 2012, 19:22

Die Anfrage ist dich bestätigt worden per email, oder?
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Mittwoch, 23. Mai 2012, 19:34

Resi wurde nicht bestätigt, ich habe nur eine Anfragenbest. per Mail bekommen, deswegen will ich ja auch keinen Zampano machen. Hab halt einfach, naiv wie man ist, geglaubt, wenn ich im Netz Anfrage/Reserviere und kein Stop-Sell drin ist, wird das auch verfügbar sein, da es andere Wochenenden gab, an denen man das Cab erst gar nicht anfragen konnte.

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