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tobias.S

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19 696

Sonntag, 19. März 2017, 02:20

Vielleicht liegt es ja wirklich am DIA Status aber "top in Schuss" kann ich meine letzten Mieten bei Sixt nicht bezeichnen. Insbesondere habe ich zuletzt vermehrt Fahrzeuge mit 17 - 22 tkm bekommen und da war schon deutlich der "Lack ab". Nicht eingetragene Vorschäden, nicht gewaschen, kaputte Reifendruckkontrolle mit ständigen Warnmeldungen. Bei mir gehen die Fahrzeuge teils sauberer zurück als ich sie bekam und das möchte ich in nächster Zeit gerne wieder anders erleben.

thermoman

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19 697

Dienstag, 21. März 2017, 12:10

SIXT-Agentur mit mehreren Stationen wechselt komplett zu Europcar

Moin,

habe gerade erfahren, dass die Agentur, die bis vor kurzem Sixt-Stationen in mindestens
betrieben hat, komplett zu Europcar gewechselt ist 8|

Edit: Änderungen Stationsnetz

thorpedo_

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19 698

Mittwoch, 22. März 2017, 10:27

Bezugnehmend auf meinen Post von letzter Woche: Sixt Erfahrung

Die letzte Woche war ich im Urlaub und habe daher nichts weiter unternommen. Gestern habe ich allerdings ein Telefonat mit der Stationsleitung geführt und die genannte Miete angesprochen. Generell, der angeforderte Anruf kam enorm schnell! Von meiner Bitte mich zu kontaktieren bis zum Anruf vergingen gerade einmal 60 Minuten.

Ich habe mich mit der Dame ausführlich über das Thema unterhalten und alle meine Punkte angebracht. Habe ihr gesagt was ich von der Art und Weise halte und so eigentlich nicht weiter machen werde. Sieht hat es verstanden und sich für das Verhalten bzw. die Miete ausdrücklich entschuldigt und wird dem Thema auf den Grund gehen. Sie hat mir versprochen, dass dies nicht mehr vorkommen wird und ein Auge darauf haben wird, sobald ich Reservierungen an der Station habe.

Es war ein sehr offenes und ehrliches Gespräch und sie hat mir definitiv das Gefühl gegeben, dass es nicht gespielt ist oder dergleichen, sondern das sie wirklich hinterher ist.

Sie hat mir zusätzlich noch ihre direkte Mailadresse und Telefonnummer gegeben und darum gebeten, dass ich Sie sofort kontaktieren soll sofern wieder etwas schief läuft. Zusätzlich soll ich ihr einfach kurz eine Mail schreiben, wenn ich wieder etwas größeres buche und sie wird sich dann darum kümmern. Zusätzlich hat sie den Mietpreis meiner LWAR Miete deutlich reduziert.


Sehr nettes Gespräch und ich habe ein gutes Gefühl. Jetzt müssen nur noch Taten folgen.

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Hannibal64

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19 699

Mittwoch, 22. März 2017, 17:38

das ist immerhin erfreulich für dich,


andererseits, es kann doch nicht sein, dass heutzutage im Gunde nur noch derjenige "anständig" bedient wird, der entweder Super-Premium-Platin-Kunde ist, am Schalter groß meckert oder hinterher aufwändig reklamieren muss, um die dem werblichen Preis angemessene Leistung zu erhalten.

dieses auch anderweitig zu beobachtene Geschäftsgebaren, tolle werbliche Preise + Angebote ausrufen, aber mit 200 Seiten AGB und Ausschlüssen versehen, oder sich grundsätzlich nicht daran halten, scheint vielfach auszuufern.

tobias.S

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Mittwoch, 22. März 2017, 17:48

Zitat

Sie hat mir versprochen, dass dies nicht mehr vorkommen wird und ein
Auge darauf haben wird, sobald ich Reservierungen an der Station habe.
Vielleicht interpretiere ich es nur falsch aber für mich liest sich das wie "okay, den hier müssen wir wohl doch ordentlich bedienen, aber den anderen Kunden (=die sich nicht telefonisch beschweren) geben wir weiterhin absichtlich und geplant P für L."

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PhilippLahm

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19 701

Mittwoch, 22. März 2017, 18:05

Sixt sind mal wieder die besten - Ironie.

Sixt sendet mir eine Mail mit Wochenendangebot für 99 Euro Mercedes C Klasse, wollen aber zusätzlich 15,00 EUR für die Haftungsrefuzierung 1050EUR am Tag zusätzlich.

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Mittwoch, 22. März 2017, 19:06

So läuft der Hase

Tob

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Mittwoch, 22. März 2017, 19:22

[...], wollen aber zusätzlich 15,00 EUR für die Haftungsrefuzierung 1050EUR am Tag zusätzlich.
Bei mir sind ohne Login sogar 18 EUR/ Tag. Ist das nicht ein IT-Fehler?

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Ignatz Frobel

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Mittwoch, 22. März 2017, 20:43

Der IT-Fehler besteht eher darin, dass über das Special LDAR günstiger zu bekommen ist, als über SH. Die Vollkasko ist aber auch deutlich teurer als normal.

x-conditioner

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Mittwoch, 22. März 2017, 21:58

Zitat

Sie hat mir versprochen, dass dies nicht mehr vorkommen wird und ein
Auge darauf haben wird, sobald ich Reservierungen an der Station habe.
Vielleicht interpretiere ich es nur falsch aber für mich liest sich das wie "okay, den hier müssen wir wohl doch ordentlich bedienen, aber den anderen Kunden (=die sich nicht telefonisch beschweren) geben wir weiterhin absichtlich und geplant P für L."

Das Beschwerdeparadoxon regelt.

Wenn es dem Kunden nicht auffällt, dass er (ohne Hinweis) mit einem Downgrade aufgrund von schlechter Flottenplanung abgespeist werden soll, hat die Station gewonnen, denn sie konnte einen höheren Mietrpreis kassieren, ohne ein entsprechend höherwertiges Fahrzeug rausgeben/disponieren zu müssen.

Wenn es dem Kunden doch auffällt und er sich beschwert, dann wird er super zuvorkommend behandelt, und gesagt bekommen, dass das natürlich nie wieder vorkommen wird usw usw.
Hinterher ist im Schnitt der Kunde, der sich Beschwert hat, und bei der Reklamation zuvorkommend behandelt wurde, sogar noch zufriedener als ein Kunde der von vornherein keinen Grund zur Beschwerde hatte.
Beste Mieten seit 2011:
Audi TT 2.0 TFSI quattro, Audi A6 2.0 TDI, Audi A6 3.0 TDI quattro, BMW 330d, 335d Coupé, 335ix, 430dx (GC), 530dx, 535dx, 640d Coupé, 740dx, 760Li, BMW Z4 35is, Jaguar F-Type Cabrio, VW Golf GTI

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Mittwoch, 22. März 2017, 22:02

Bin ja froh über meine Heimatstationen. Liegt aber auch an meinen Fahrzeugklassen, wo noch Luft für Alternativen ist.

PhilippLahm

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Mittwoch, 22. März 2017, 22:07

Bei mit steht 15,00 am Tag 1050,00 SB .
[...], wollen aber zusätzlich 15,00 EUR für die Haftungsrefuzierung 1050EUR am Tag zusätzlich.
Bei mir sind ohne Login sogar 18 EUR/ Tag. Ist das nicht ein IT-Fehler?

x-conditioner

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Mittwoch, 22. März 2017, 22:07

Bin ja froh über meine Heimatstationen. Liegt aber auch an meinen Fahrzeugklassen, wo noch Luft für Alternativen ist.


Und, dass du meist genau auf das aus bist, was für die meisten der Zonk ist, die möglichst BMW/Audi/MB und/oder flache, sehr kräftige und sportliche Autos wollen ^^
Beste Mieten seit 2011:
Audi TT 2.0 TFSI quattro, Audi A6 2.0 TDI, Audi A6 3.0 TDI quattro, BMW 330d, 335d Coupé, 335ix, 430dx (GC), 530dx, 535dx, 640d Coupé, 740dx, 760Li, BMW Z4 35is, Jaguar F-Type Cabrio, VW Golf GTI

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19 709

Mittwoch, 22. März 2017, 22:09

Ich glaube ich muss mich noch öfters beschweren damit meine Kundenzufriedenheit steigt. Danke für den Hinweis zum Beschwerde-Paradoxon, das war mir auch neu.

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19 710

Freitag, 24. März 2017, 09:46

Geplant war eine Geburtstagsmiete am heutigen Freitag bei meiner Stammstation in Recklinghausen. Nachdem ich heute morgen den Anruf erhielt, dass nichts wirklich schönes vorhanden sei, suchte ich nach alternativen und rief die Station in Münster Süd an. Dort wurde mir zum Upsell telefonisch LDAR angeboten. Ich weigerte mich das genannten Upsell zu zahlen und dafür den Weg nach Münster aufzunehmen. Er fragte dann inwiefern ich den Preis für überteuert halte und nannte ihn den Upsell den ich vor einigen Wochen für CCMR -> XDAR gezahlt habe.
Es war nur noch ein wutentbrantes "Solche Preise will ich hier gar nicht hören" und das Auflegen des Hörers auf die Gabel zu vernehmen.

=> Keine Miete zu meinem Geburtstag und nie wieder Sixt Münster Süd :115:

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