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Steht auf dem Mietverträgen nicht drauf, dass du nach der VK gefragt wurdest? Und das hast du dann sicher unterschrieben bzw. ist es ohne Unterschrift gültig wegen der Sixt Card.

natürlich steht das auf dem Mietvertrag drauf. und natürlich ist dieser ohne unterschrift gültig. Aber es entspricht nicht den Tatsachen.

Ärgerlich sowas.

Hatte ja auch schon so einen Fall: Gebucht ohne VK, neue LK-KK auf den Tresen gelegt und auf dem Mietvertrag stand dann die alte KK ohne VK. Aber ich schaue (fast) immer den Mietvertrag durch und hab's gleich ändern lassen.

Ich prüfe den Mietvertrag auch vor Ort. Aber dabei prüfe ich nicht die VK... Da ich über Firmentarif oder ADAC buche habe ich sowieso immer eine VK dabei. Wenn ich nicht später "interessehalber" mal geschaut hätte wie hoch die selbstbeteiligung ist, dann wäre es mir garnicht aufgefallen.

Bis jetzt habe ich immer nur von SIXT in höchsten Tönen berichtet. Aber die neue Flottenpolitik macht mir mittlerweile zu schaffen. Hier das Erlebnis vom Wochenende:

Audi A3 1.9 TDI

1. Lokalzulassung Hannover mit 40tkm auf der Uhr
2. Zustand: Kratzer ohne Ende (das kann durchaus mal vorkommen bei einem Mietwagen)
3. Das Fahrzeug stank nach totem Hund! (musste erstmal alle von Großmutters Haushaltstricks anwenden, um hier einen halbwegs erträglichen Zustand herzustellen!)
4. Brandlöcher in den Sitzen versprühten nicht das Flair von "Premium"
5. Der Service war um 10tkm überschritten, die Kupplung rutschte schon fürchterlich. Sowas war vor allem an der Ampel sehr nervig, wenn die Kupplung nicht richtig trennt und das Fahrzeug immer ein bisschen nach vorne schiebt....
6. Die fahrdynamisch sowieso schlechten M&S-Reifen waren gaaaaaaaaaaaaanz kurz vor der Verschleißgrenze an der Vorderachse. Das Fahrzeug rutschte durch die Kasseler Berge wie ein Kart. Und das, obwohl ich meinen Fahrstil angepasst habe und teilweise langsamer gefahren bin als das vorgegebene Tempolimit. Meine Beifahrer hätte ich wohl bei anderer Fahrweise zu Tode geängstigt, das Rutschen war auch für sie deutlich spürbar.

So, ich schreibe jetzt eine Mail an SIXT....

Und falls jemand fragt, warum der Marc nicht "einfach" mal getauscht hat: ich hatte am gesamten Wochenende kaum Zeit, um einen Tausch realisieren zu können. Die Sache mit den Reifen, für mich das größte Ärgernis und auch die größte Gefahr für meine Sicherheit, entdeckte ich natürlich erst in der Nacht von Samstag auf Sonntag auf dem Weg nach Hockenheim in den Kasseler Bergen. Einen Tausch zu realisieren wäre also nur mit Umwegen möglich gewesen, z.B. über die Flughafenstation in Frankfurt. Wir waren aber darauf angewiesen, pünktlich die Rennen in Hockenheim bewundern zu können. Also haben wir uns trotz Diskussion gegen einen Tausch entschieden und sind keine Umwege gefahren. Wahrscheinlcih hätte ich die Station auch gar nicht gefunden (so ganz ohne NAVI!).

@ zwangspendler:

das ist natürlich echt ärgerlich, da würde ich auf jedenfall eine Mail an Sixt schreiben. Wobei ich vermute, dass mittlerweile eine Reaktion darauf auch nicht zu erwarten ist. Auf eine Email von mir (20.April) kam auch noch keine Reaktion

Das sind natürlich keine schönen Erfahrungen.
Allerdings muss ich den Kundenservice von Sixt absolut in Schutz nehmen.

Egal mit welchem Anliegen ich mich per Mail melde, binnen 2 Tagen hatte ich eine absolut korrekte Antwort mit einer kundenorientierten Lösung. Die Frage ist natürlich was und wie ihr geschrieben habt. An welche Adresse wendet ihr euch?

Wie gesagt... kann bei der Mailbearbeitung nichts schlechtes berichten.

Wieso sollte keine Reaktion zu erwarten sein? Die Anmietung ist doch erst am jetzigen WE erfolgt. Auf meinen Brief hab ich eigentlich auch relativ schnell eine Antwort erhalten, in Form eines Gutscheins. Zur Not kann man nach 2-3 Woche dann doch nochmal die Hotline kontaktieren und nachfragen, wie es mit einer Stellungnahme aussieht. Ist ja nicht so, dass bei Sixt die Briefe direkt in den Reißwolf wandern. Daher dürfte jemand wissen, wo sich der Brief momentan befindet.

Wie gesagt, ich hatte ne Anmietung 20.April und da ist einiges schief gelaufen...mal vom Mietwagen abgesehen wurde ich vor Ort nicht wie ein Stammkunde behandelt, statt dessen bekam ich das Gefühl zur falschen zeit am falschen Ort zu sein und der RA hat mich nicht kundenorientiert angesprochen.

Die Reklamation/Beschwerde ging am Folgetag per Email an Kundenservice, sowie per Post noch zusätzlich. Als ich letzte Woche mal beim Kundenservice angerufen habe, wurde mir gesagt, dass Schreiben ist an die entsprechende Anmietstation weitergeleitet worden...
das war die letzte Info.

Letztes Jahr hatte ich ein "kleines" Problem und der Kundenservice rief mich auch binnen drei Tage zurück - das Handling war da sehr gut!

An welche Adresse schreibe ich denn die Beschwerdemails? Ich konnte auch am Samstag meinen Wagen nicht tauschen trotz Absprache und Zusicherung aus Kiel.
Dieser Bock von RA war dermasen demotiviert und kundenorientierungslos, dass ich echt schlechte Laune bekommen habe. Sixt hat es also nciht geschafft, meinen Wagen am gazne WE zu tauschen. Geht garnicht, wenn man 2 Stunden Zeit investiert und von Station zu Station juckelt, am Auto freien Sonntag in Hannover.

Wenn mir jemand sagt, dass ein Tausch nicht morgelich ist, dann muss ichs ja auch nicht versuchen. Aber wenn man davon ausgeht, dass es geht, vrsucht mans ja auch.

Das beste war allerdings die RA am Freitag am Hannover Hbf, ich solle mich doch morgen vorher nochmal telefonisch melden (gibt mir ne Nummer).
Ich die angerufen, werd ich zur Hotline durchgestellt, die mir sagt sie koenne da nichts machen, haette auch keine Nummer fuer mich.

Also fuer Sixt, geht alles garnicht.

Zitat von »Ari235«

An welche Adresse schreibe ich denn die Beschwerdemails?

kundenservice[at] sixt.de

Zitat von »Ari235«

Ich die angerufen, werd ich zur Hotline durchgestellt, die mir sagt sie koenne da nichts machen, haette auch keine Nummer fuer mich.

Dann hatte der Mitarbeiter/die Mitarbeiterin an der Hotline aber gar keine Ahnung.
a) Nummern sind bekannt
b) können die durchstellen

Aber wirklich durchstellen werden sie wohl selten jemanden...Hat man mit mir bisher auch noch nie...

Hallo,

habe auch von Fr-Mo EBMN in Berlin Europac. reserviert. Hatte fest mit einen Smart gerechnet und gehofft Automatik zu bekommen da ich zur Zeit am Knie gesundheitlich geschädigt bin . Leider hatten sie nur einen Fiat Panda Benziner für mich. Ich hatte den RA gefragt ob wirklich kein Smart zur Verfügung steht. Er meinte nein, Sie werden im Parkhaus kein einzigen Smart finden. Da hab ich ihn gefragt ob man nicht vielleicht die Stationen am Theodor-Heuß-Platz oder Spandau anrufen könne ob dort was zur Verfügung steht. Er meinte, es ist in Berlin alles restlos ausgebucht. Nagut bin dann ins Parkhaus um das Auto abzuholen. Siehe da, es standen 4 Smarts im Parkhaus. Ich nochmal zur Station zurück (war mir schon peinlich) und nach den Smarts im Parkhaus gefragt. RA: Die seien nicht vermietfähig! Ich: was heisst das ? RA: Die sind entweder kaputt oder seien nicht für den öffentlichen Gebrauch . Ich dachte mir IST SCHON KLAR!! Deswegen hängt auch Werbung am Innenspiegel.

Ich bin dann zur Station am Theo gefahren und habe dort um einen Tausch gebeten. Siehe da, es waren noch zwei Smart zur Verfügung und ich durfte ohne Probleme den Wagen tauschen!

Ich bin von der Station am Europacenter enttäuscht und fühlte mich ziemlich verarscht. Man hat sich nicht einmal bemüht ein Telefonat zu führen.

Werde Sixt natürlich treu bleiben aber nicht mehr der Station am Zoo !

So nun mal mein Erfahrungsbericht zu meiner Sixt-Miete vom vergangenen Wochenende

Datum: 15.05.2009 bis 18.05.2009 wurde jedoch aufrgund von technischen Problemen in Berlin getauscht!
Anmietort: Duisburg
gebuchte Klasse: LDAR
erhaltene Klasse: XFAR
erhaltenes Fahrzeug: BMW X5 3.0D
Tarif: ADAC Wochenende
Preis: 174,90 €


Kam in die Station und wurde wie immer sehr freundlich empfangen. Die Mitarbeiterin sagte mir das man für mich keinen LDAR zur Verfügung habe und es somit ein
BMW X5 werden würde. Ich war damit einverstanden und nach Erledigung aller Formalitäten ging es dann auch schon los.

Nun zum Auto selber:
Es war ein schwarzer BMW X5 3.0 D mit Automatik und sehr guter Ausstattung. Ich nennen hier nur bewusst die wichtigsten Features: Navigationssystem Professional mit DVD Wechsler, Xenonscheinwerfer, Fernlichtassistent, elektrisches Panoramaschiebedach, PDC vorn und hinten, Lederausstattung in schwarz, Komfortsitze elektrisch verstellbar mit Memory Funktion und eine elektrisch verstellbare Lenksäule!!!

Leider musste ich diesen Wagen in Berlin wegen einem Problem mit dem Automatikgetriebe tauschen. Der Wagen hatte pötzlich die Eigenart, das der Gang raussprang. Dies liess sich dann nur beheben indem man das Fahrzeug neu startet. Habe dann in Berlin gegen einen BMW 5er getauscht.

Es grüßt euch der Chris

Komfortsitze, das ist dann einer der ersten X5's von Sixt die damit ausgestattet sind, bist du dir sicher das er die hatte?