mietwagen-talk.de - Das Mietwagen Forum

Langsam geht es los, die merken die Einschläge nicht mehr!

Ich schrieb schon hier das ich ein "kleines" Problem hatte. Nun gut also Sixtde getwitter, da wurde ich dann gebeten das Problem zu beschreiben und an Sixt zu senden, habe eine entsprechende eMail Adresse bekommen.
Habe mir dann die Zeit genommen und das Problem beschrieben, Antwort war

Zitat

Guten Tag XXX,

das Problem sollte heute oder am Montag behoben sein. Die Programmierung hat sich bedankt, dass Sie uns den Fehler mitgeteilt haben.

Schönes Wochenende,
XYZ

Ich dann nochmal nach geharkt wie die Wiedergutmachen und das Dankeschön aussieht, immerhin haben die über 6000€, durch diesen Programmfehler bei mir geblockt. Hätte ich das nicht bei Sixt festgestellt sondern bei einem anderen Einsatz der KK wäre das sehr unangenehm geworden.
Aber anscheint geht man bei Sixt davon aus das man unendlich Limit auf der KK hat oder nur die KK für Sixt benutzt, denn die Antwort auf die Wiedergutmachung war:

Zitat

Guten Tag XXX,

Ihre Bitte um Wiedergutmachung Ihrer verletzten Gefühle habe ich an das Qualitätsmanagement weitergeleitet. Die Antwort ist in diesem Fall leider negativ ausgefallen und wir können Ihnen keine Entschädigung für die Probleme zukommen lassen. …

JA DANKE SIXT FI*** EUCH!!!

Gefühle hören bei Geld auf, hier geht es um MEIN Geld, über das ich nicht verfügen konnte!

Noch ne Mail nen bisschen direkter da kam dann das,

Zitat

Bei jeder Fahrzeugmiete mit Kreditkarte sichert sich Sixt über ein Approval den zu erwartenden Rechnungsbetrag zuzüglich einer Sicherheitsleistung. Da zwischen dem Tag der Anmietung und der tatsächlichen Rechnungsstellung mehrere Tage oder Wochen liegen können, sichert sich der Vermieter den Ausgleich der zu erwartenden Mietkosten. Der Betrag wird mit Einreichung der Rechnung nach der Fahrzeugrückgabe wieder freigegeben.

Ich habe mit unserem Qualitätsmanagement gesprochen. Wir werden zukünftig verstärkt darauf achten, dass unsere Kunden diese wichtige Information erhalten.

Sie werden mir jetzt nen Upgrade Gutschein zuschicken.
Schön doch Sie haben bis jetzt nicht eingesehen das Sixt ganz großen Mist gebaut hat und diesen Gutschein können die sich gepflegt sonst wo hin stecken...

Kurz um ich fühle mich sowas von verarscht von der Band, so ein Gutschein bekommt jeder Hans und Franz, ich verlange ja nicht die Welt doch angemessen ist was anderes bei diesem Vorgang.

Ich schreibes es ja nicht gern, aber
HA HA

Die Mail mit den verletzten Gefühlen ist ja super.
So hätte ich wahrscheinlich auch geantwortet, wenn ich keine Lust auf meinen Job hätte

Zitat von »Cruiso«

Ich schreibes es ja nicht gern, aber
HA HA

Die Mail mit den verletzten Gefühlen ist ja super.
So hätte ich wahrscheinlich auch geantwortet, wenn ich keine Lust auf meinen Job hätte

Bei der Mail mit den Gefühlen wäre ich gepflegt an die Decke gegangen.
Bei mir nichts Neues, da kommt auch nichts mehr. Meine Mail wurde wiedermal an die betreffende Station und evtl. mehr weitergeleitet.
Eine Rechnungsänderung auf die erhaltene Gruppe hat nicht statt gefunden, dafür eine Beinahdrohung des SL.

Also ich glaube kranker gehts langsam nicht mehr.

Kundenservice wird bei Sixt wohl nicht sehr groß geschrieben. So einen upgrade- Gutschein gibt es für kleinere Dinge und dann noch einen Textbaustein mit "Gefühlen" zu nutzen...da ist die Schmerzgrenze überschritten.
Echt traurig, dass Sixt den Fehler nicht einsieht und sich adequat verhalten hat in der Problemabwicklung

So ein Upgrade-Gutschein ist halt immer die einfachste und allerbilligste Lösung. Die meisten Kunden denken halt, dass sie da was besonderes bekommen. Wenn man weiß, wieviele Upgrade-Gutscheine bei Sixt in der Schublade liegen und wie oft Upgrades ohne irgendwelche Gutscheine dafür rausgehen, dann relativiert sich das sehr schnell.

Aber eine kundenorientierte Lösung oder ein persönliches Entgegenkommen ist offenbar zu aufwendig und der Sache ansich wohl einfach nicht wert.

Zitat von »spooky«

Aber eine kundenorientierte Lösung oder ein persönliches Entgegenkommen ist offenbar zu aufwendig und der Sache ansich wohl einfach nicht wert.

Ja frei nach dem Motto: Achtung Achtung, Kunde droht mit Umsatz!

Das hat man halt davon, wenn solche Riesen den Markt beherrschen.

Sixt war vor einem Jahr auch schon ein Riese, der den Markt `beherrscht` hat. Und vor einem Jahr wusste Sixt noch wie mit Kunden umzugehen war, also Teile ich deine Schlußfolgerung nicht ganz.

Zitat von »vonPreußen«

Sixt war vor einem Jahr auch schon ein Riese, der den Markt `beherrscht` hat. Und vor einem Jahr wusste Sixt noch wie mit Kunden umzugehen war, also Teile ich deine Schlußfolgerung nicht ganz.

Nur weil es da noch keine KM-Begrenzung, keinen Jungfahrerzuschlag und keine Einweggebühr gab?

Nein, nur weil es bei Sixt damals noch nicht so häufig irgendwelche flapsigen Fuckup`s gab.

So ich habe das nächste...
In machen Sixt Filialen ist es möglich einen Handmietvertrag auszufüllen, dieser wird eingescannt und dann an die Station gefaxt wo der Zweitfahrer den Wagen abholen kann.
Da ein Freund im Auslandeinsatz seine KK sperren musste, bei seiner Ankunft aber von A nach B mit einem Mietwagen wollte, hatte er mich gefragt ob ich für ihn nicht einen Handmietvertrag machen könnte. Ich dem zugestimmt, doch es war sehr kurzfristig und in der Station in der ich den Vertrag unterschreiben wollte, wusste die Aushilfe nicht was Sie tun soll und ob das geht, Sie meinte nur ich sollte nochmal in 2Std vorbei schauen, da sei ihre Kollegin dann wieder da.

Parallel, ohne dass ich das wusste, ist mein Freund in der Abholstation aufgeschlagen hat gesagt es gäbe eine Reservierung auf meinen Namen und er will die abholen.
Kein Problem der RSA hat von Ihm nur den Führerschein sehen wollen, Ihn aber nicht als Zweitfahrer eingetragen und den Schlüssel für den Wagen gegeben.
Der Harken ist nur, ich hatte nichts im Bemerkungsfeld stehen das jemand anders den Wagen abholt, geschweige denn den Handmietvertrag wo anders unterschrieben, noch mit der Abholstation irgendwas dergleichen besprochen.
Unterm Strich wusste Sixt nicht wem Sie das Auto gegeben haben, ok in dem Fall war es natürlich schön das es trotzdem klappt aber wenn ich darüber nachdenke macht es mir doch ein wenig Angst.

Das klingt ja unvorstellbar. Wenn da etwas passiert,
dürfte die entsprechende Station aber ordentlich
Ärger bekommen.

Ja ich kann es auch nicht fassen. Wobei wir werden das aufjedenfall nochmal versuchen ob das auch ein zweites mal Funktioniert.

Das würde ich an eurer Stelle lieber nicht machen.

Wieso denn? Das erstemal haben wir das ohne Absicht gemacht und nun wird das nur noch überprüft, denn der Fehlöer liegt bei Sixt, auch wenn die das wieder anders sehen werden