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Sixt nimmt Fahrzeugschlüssel einfach wieder ab

don199

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10.03.2011, 14:44

Sixt nimmt Fahrzeugschlüssel einfach wieder ab

530d? Is ncih. Hab den Schlüssel ausm Automaten gezogen, dann wurde er mir vom Personal wieder abgenommen wg. U21. Habe diskutiert von wegen dass es hier keine Richtlinie gäbe und dass der Automat ja den Vertrag abgeschlossen habe.

Man meinte, ich hätte dann keinen Versicherungsschutz. Ich erwiderte dass ich dann bei den letzten Upgrades auch keinen gehabt hätte - die RSA meinte ja.
Das Ende vom Lied war dann dass ich ohne Auto gehen musste da mir kein adäquater Ersatz angeboten werden konnte.

Habe jetzt eine böse eMail an den Kundenservice verfasst, einmal, da man mich nicht angerufen hat um mir das zu sagen, sondern ich erst hin musste. Das ist die größte Schweinerei. Zumal man meinte, "Ja, das ist uns heute morgen schon aufgefallen" - warum man mich nicht angerufen hat konnte mir niemand sagen.
Dann noch, dass es keinen apssenden Ersatzwagen gab und zusätzlich dass Sixt hier wohl sehr fahrlässig handelt wenn man mir 2x Autos ohne Versicherungsschutz gegeben hat. (angeblich)

Ich würde das ganze auch anwaltlich prüfen lassen wenn man sich jetzt weigert mir die entstandenen Unkosten (Storno fürs WE-Ziel, Anfahrt) zu erstatten. Die hätte man durch einen einfachen Anruf vermeiden können. Halte es rechtlich für sehr fragwürdig, wenn das System Autos rausgibt bei denen man (nach Aussage des Stations Supervisors) dann weder Haftpflicht noch Kaskoversichert ist. (was ja eigentlich gar nicht sein kann, von daher erfunden?!)

Sobald mir eine Antwort von Sixt vorliegt werde ich hier ein Topic zu eröffnen, wird bestimmt noch interessant.

:63: Sixt Kundenservice

Dieser Beitrag wurde bereits 5 mal editiert, zuletzt von »don199« (15.03.2011, 15:12)

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10.03.2011, 14:46

Die haben das Fahrzeug wohl für jemand anderen gebraucht. Dass du nämlich ohne Versicherungsschutz gefahren wärst (oder in der Vergangenheit bist) ist Schwachsinn.

Und die mangelnde Kommunikation habe ich schon des Öfteren bei Sixt bemängelt ;)
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10.03.2011, 14:48

Wie hat das Personal denn Wind bekommen das du gerade am Automaten bist?
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don199

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10.03.2011, 14:49

Zitat von »Zwangs-Pendler«

Die haben das Fahrzeug wohl für jemand anderen gebraucht. Dass du nämlich ohne Versicherungsschutz gefahren wärst (oder in der Vergangenheit bist) ist Schwachsinn.

Und die mangelnde Kommunikation habe ich schon des Öfteren bei Sixt bemängelt ;)


Das dachte ich dann auch. Und da es dann keinen passenden Ersatzwagen (am Flughafen, und im ATM war noch div. CPMR Zeug) gab und man auch zu keiner Kommunikation bereit war, bzw. mich nichtmal angerufen hat (ich wär dann ja schon kompromissbereit gewesen, keine Frage), ist das Ärgerliche.

comby

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10.03.2011, 14:49

Zitat von »don199«

530d? Is ncih. Hab den Schlüssel ausm Automaten gezogen, dann wurde er mir vom Personal wieder abgenommen wg. U21. Habe diskutiert von wegen klappt immer und gibt keine Richtlinie etc. Brachte nichts.

Man meinte, ich hätte dann keinen Versicherungsschutz. Ich erwiderte dass ich dann bei den letzten Upgrades auch keinen gehabt hätte - die RSA meinte ja.
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Habe jetzt eine böse eMail an den Kundenservice verfasst, einmal, da man mich nicht angerufen hat um mir das zu sagen, sondern ich erst hin musste. Das ist die größte Schweinerei. Zumal man meinte, "Ja, das ist uns heute morgen schon aufgefallen" - warum man mich nicht angerufen hat konnte mir niemand sagen.
Dann noch, dass es keinen apssenden Ersatzwagen gab und zusätzlich dass Sixt hier wohl sehr verlässig handelt wenn man mir 2x Autos ohne Versicherungsschutz gegeben hat.

Ich würde das ganze auch meinem Anwalt übergeben wenn man sich jetzt weigert mir die entstandenen Unkosten (Storno fürs WE-Ziel, Verdienstausfall) zu erstatten. Für so einen Fall hab ich ne Advocard.. halt es rechtlich für sehr fragwürdig, wenn das System Autos rausgibt bei denen man (nach Aussage des Stations Supervisors) dann weder Haftpflicht noch Kaskoversichert ist.

Sobald mir eine Antwort von Sixt vorliegt werde ich hier ein Topic zu eröffnen, wird bestimmt noch interessant.

:63: Sixt Kundenservice

Das mit der Versicherung ist natürlich unsinn und nur eine Ausrede, natürlich waren die Fahrzeuge versichert.

Das mit dem U21 wird das Problem gewesen sein, hattest wohl pech das gerade in den moment nicht viel los war und die darauf geachtet haben, wer was im Automaten zieht.

@Zwangs-Pendler:

glaube kaum, da der 530d ja danach direkt wieder im Automaten lag und sich jemand aus dem Forum den geschnappt hat.

Gordon Alf S.

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10.03.2011, 14:49

Wenn du den Schlüssel schon hattest, dann ist doch ein gültiger Vertrag entstanden, oder? Und wenn Sixt (in dessen Auftrag handelt der Automat ja) dir den Wagen gibt, kann man ihn doch nicht deshalb gleich wieder wegnehmen.
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10.03.2011, 14:52

Das mit der fehlenden Versicherung ist natürlich nicht korrekt, genauso wenig wie die Art und Weise von Sixt den Fall zu handhaben (keine Rückmeldung obwohl offensichtlich schon seit längerem bewusst).

Dass das "Spiel" mit dem Automaten (u21 aber trotzdem die Autos mitnehmen) irgendwann auffliegen könnte, sollte dir aber klar sein. ;)

Eine Frage: Welche Kategorien / Klassen hast du immer gebucht?

Edit: Sorry, kann natürlich auch verschoben werden...

don199

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10.03.2011, 14:53

@Gordon Alf S.: Doch, die meinten, dass Sie das könnten. Ich sagte, dass sie nicht einfach nen Vertrag zurücknehmen können, aber da ich hier keine Rechtsicherheit hatte wollte ich nicht zu große Töne spucken. Ich hab mir noch die Namen der RSAs notiert und auch Bezug in der eMail genommen und meinen Unmut kundgetan.

Ich bin nur gespannt was die Kundenbetreuung zurückschreibt. Der Mietvertrag kam ja durch den Automaten bereits zustande.



edit: wenn man hier direkt diskutiert, kann es ein Mod vielleicht gleich auslagern?

Gordon Alf S.

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10.03.2011, 14:57

Zitat von »don199«

edit: wenn man hier direkt diskutiert, kann es ein Mod vielleicht gleich auslagern?


Done! Sehr interessantes Thema und Vorgehensweise seitens des Premium(!)vermieters Sixt.
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10.03.2011, 14:57

@spooky: Das ist klar, aber man könnte auch sachlich argumentieren bzw. das System so konfigurieren dass es das Alter prüft.
Mir wurde gesagt, dass es das offensichtlich nicht tut - aber das darf dann nicht zu Lasten des Kunden ausgetragen werden. Zumal jede Station es ja nach Belieben umsetzt - das geht unter der Argumentation, ich sei dann nicht versichert, halt auch nicht bzw. ist absolut lächerlich da unglaubwürdig.

Man hätte auch anrufen können und was anderes anbieten, aber wenn man nichtmal das schafft wird es zum großen Armutszeugnis.

comby

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10.03.2011, 14:57

Wurde Dir nichts aus der gebuchten Klasse angeboten? Wenn ja, kannst Du natürlich nicht viel machen, da Du das Fahrzeug dann ja quasi abgelehnt hast.

spooky

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10.03.2011, 14:58

Eins verstehe ich nicht - für den Automaten braucht man ein MRA. Da sollte es doch auch möglich sein, dass Alter des Mieters mitaufzunehmen und dieses dann vom Automaten blocken zu lassen, wenn erhaltene Gruppe und Alter nicht zusammenpassen?!

Steven.Scaletta

Prost!

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10.03.2011, 15:00

Frechheit! Dann soll der Automat sowas nicht herausrücken.

Aber dennoch war das Vorgehen von Sixt rechtens! :cursing:

Zwar nicht die feine, englische Art, aber Sixt kann den Vertrag mit dir jederzeit ohne Angaben von Gründen kündigen. :thumbdown:

comby

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10.03.2011, 15:01

Dieser gemeine Automat, erst locken und dann petzen :120:
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10.03.2011, 15:01

Zitat von »comby«

Wurde Dir nichts aus der gebuchten Klasse angeboten? Wenn ja, kannst Du natürlich nicht viel machen, da Du das Fahrzeug dann ja quasi abgelehnt hast.

Zitat von »spooky«

Eins verstehe ich nicht - für den Automaten braucht man ein MRA. Da sollte es doch auch möglich sein, dass Alter des Mieters mitaufzunehmen und dieses dann vom Automaten blocken zu lassen, wenn erhaltene Gruppe und Alter nicht zusammenpassen?!

Aussage vom Frau Supervisor am Flughafen: Das System überprüft das Alter am Automaten nicht.

Aber ist das mein Problem? Eigentlich nicht. Das Auto wird angeboten und als Kunde nimmst du das beste was dir angeboten wird. Man kann ja nicht voraussetzen dass ich als Kunde weiß was CPMR, LDAR, PDAR etc. ist - ich buche CPMR und nehme das beste was mir angezeigt wird, ohne Wartezeit und Papierkram.

Sixt hat sich hier ein Eigentor geschossen, das ist denen wohl nicht ganz klar gewesen.
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