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Dieses Jahr durfte ich das erste mal Erfahrung mit dem Sixt Gutscheinsystem machen.
Zum Geburtstag bekam ich einen Gutschein im Wert von 220€, den ich für eine Eintagesmiete gerne zum Teil einlösen wollte.

Die erste Negativüberraschung kam als ich Online nirgendwo den Gutscheincode eingeben konnte, weder beim ADAC noch bei Sixt selbst.
Ein Anruf bei der Hotline brachte die Bestätigung. "Das Einlösen ist nur am Telefon möglich" und das mit einem kräftigen Preisaufschlag.
ADAC Preis: 139€
Sixtonline Preis ~160€
Telefonpreis 190€

Auf meine beschwerde über diese Praxis bekam ich die Antwort "das sei doch nicht so schlimm, ich hätte doch einen Gutschein und müsste eh nix bezahlen." Ähm ja... die Logik hab ich nicht ganz verstanden, aber ok. Während der gesamten Telefonate kam nicht einmal der Hinweis, dass der Gutschein nur im Ganzen eingelöst werden kann. Aber dazu später mehr.
Ich entschied mich für eine Risikovariante. Ich buchte bei ADAC und hoffte dass ich in der Station vor Ort den Gutschein einlösen kann. Am Telefon konnte man mir hierzu überraschend keine Auskunft geben ob dies möglich sei.

In der Station angekommen wollte ich den Gutschein dann einlösen. Die Dame meinte "alles kein Problem". Da stieg die Laune, bis sie den Betrag auf den Gutschein sah und mir den Hinweis gab, dass die restlichen 80€ verfallen. Ich war entsetzt. Es gab weder einen Hinweis auf dem Gutschein noch wurde ich am Telefon darauf hingewiesen. Die freundliche Dame munterte mich auf und sagte, dass mir der Kundenservice evtl einen Differenzgutschein ausstellen kann.

Nach einem 30 minütigen, nervenaufreibendem Telefonat mit einer Vorarbeiteren, in dem mir ständig die AGBs vorgelesen wurden, kamen wir endlich zu einem Ergebnis. Ich sollte einen Differenzgutschein bekommen. Der landete dann eine Woche später auch bei mir im Briefkasten, dennoch würde ich mir nie wieder einen Gutschein schenken lassen oder verschenken.
Ich hätte nie gedacht, dass es so kompliziert sein kann ein Auto mit einem Gutschein zu mieten.

Zitat von »EUROwoman«

und mal nebenbei: was soll denn ein 220€ Gutschein sein? wer kommt auf so eine summe?
ist das eventuell ein Cabrio-Wochenende-Gutschein, den du probiert hast in irgendwas anderes umzudrehen?

Der Gutschein war ein Geschenk den ich letztes Jahr bekommen habe. Damals konnte man für 220€ einen M3 für einen Tag mieten.
Der Gutschein war aber definitiv ein Wertgutschein und nicht auf einen Wagen ausgestellt.

Ich war einfach verwundert und überrascht, dass dieses Gutscheinverfahren bei SIXT so extrem kundenunfreundlich ist.
Ich habe früher, zu Zeiten als es noch keine km-Beschränkung gab, bestimmt 50 mal bei SIXT gemietet und hatte nie Probleme mit dem Kundenservice etc.

Im nachhinein bin ich noch froh das SIXT so kulant war und mir einen Differenzgutschein ausgestellt hat. Wenn auch nach einem harten Kampf am Telefon.

Mein Fazit: SIXT immer wieder gern, einen Gutschein aber definitiv nicht

Zitat von »Sniggers«

Allerdings denke ich soweit, dass ich den Gutschein komplett verbrauche, weil ich meine, wie soll man auf einem Papiergutschein Dukumentenecht den Restwert speichern

Das freut mich für dich, dass bei dir immer alles klappt. In meinem Fall halt leider nicht.

Allerdings habe ich anscheinend schon weiter gedacht als SIXT und bin davon ausgegangen, dass es nicht so das Problem ist einen neuen Papiergutschein auszustellen.

Bei mir kamen leider mehrere unglückliche Zustände zusammen.