Sie sind nicht angemeldet.

danes

Anfänger

  • »danes« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 5

Registrierungsdatum: 01.11.2011

  • Nachricht senden

1

01.11.2011, 23:28

Sixt Wagen Defekt, Reklamation Hilfe!

Sehr geehrtes forum,

Ich bin zum ersten mal hier im Forum und wolle alle erstmal mit einem freundlichen Hallo begrüßen. ^^
Also ich habe heute einen Bmw 320D Limosine bei Sixt gemietet dies war meine erste miete ich wollte mir 3 weiteren Kollegen nach Frankfurt zu einem Konzert fahren. Heute hatte die Sixt station nur bis 16:00 Uhr geöffnet wegen des Feiertags somit holte ich den Wagen um 15:50 bei Sixt ab und bekam einen 3er Bmw wie bereits gesagt.
Ich bekam den Wagen ohne jegliche Vorführung des Sixtmitarbeiters, ich kenne mich da gar nicht aus also normalerweise habe ich durch google jetzt erfahren wird der Wagen erstmal gezeigt und die Schäden gezeigt event. auch mitgefahren um zu zeigen ob alles in ordnung ist.
Dies war aber hier nicht der Fall ich nahm also den Wagen an und merkte nach circa 5. Minuten fahrt das irgendwas mit dem Wagen nicht stimmt der Wagen ließ sich total schwer lenken, es fahr fast unmöglich zu wenden ohne jegliche Kraft an das Lenkrad zu drücken und es mit Gewalt zu versuchen... Ich weiß nicht was los ist aber man kann den Wagen einfach schwer lenken als ob die Servo. ausgefallen wäre oder sonstiges.
Somit konnten meine Freunde und ich das Konzert in Frankfurt vergessen und blieben alle Zuhause weil ich es als Risiko sah mit dem Wagen weiterzufahren..

Ich habe mich bei Sixt in der Hotline gemeldet und mir wurde gleich ein Umtausch angeboten.
Nun wollte ich euch experten fragen kann ich mit einer Art Kulanz von Sixt rechnen ?
Mir ist der ganze Tag versaut worden, die ganzen Tickets sind hin, dem heutigen bezahlten Tag konnte ich nicht ausnutzen, kann ich auf eine
Entschädigung hoffen oder einen Gutschein?
Werden die mir den Wagen austauschen ?
Könnt ihr mir tipps geben an ein eventuell höher wertiges Auto ranzukommen? Eventuell ein paar Argumente?
Ich will kein Schmarotzer sein nur kenne ich mich da nicht aus was ich sagen muss etc.
Wäre euch echt dankbar wenn ihr mir hilft :(
Fands in allem ziehmlich blöd weil ne Menge Geld baden gegangen ist...

Wäre auch eine Art Geldrückerstattung möglich?



Gruß Danes
Danke im vorraus :101:

gezzi

Fortgeschrittener

Beiträge: 295

Registrierungsdatum: 24.03.2011

Wohnort: Sinntal

Beruf: Selbstständig

: 12875

: 8.18

: 38

Danksagungen: 319

  • Nachricht senden

2

01.11.2011, 23:35

Hallo, und Willkommen im Forum!


Ich hatte heute ein Telefonat mit dem Sixt-Innendienst, eben auch in Bezug auf Schäden. Normalerweise sind die Mitarbeiter verpflichtet, mit dem Kunden das Fahrzeug zu besichtigen. Klar, es gibt schon ein paar schwarze Schaafe, aber einfach darauf bestehen.

Normalerweise läuft der "Changeover" über die Hotline. Du schilderst den Schaden, und bekommst weitere Informationen. Die Hotline wird in den meisten Fällen einen Tausch an einer naheliegenden Station organisieren.

In Bezug auf Ersatz/Wiedergutmachung würde ich mich vertrauensvoll per Mail an den Kundenservice wenden. Schildere denen dein Anliegen, was Dir entgangen ist usw. ich denke schon das diese sich kulant zeigen werden.

Gruß Dennis

EUROwoman

Erleuchteter

Beiträge: 19 606

Danksagungen: 7754

  • Nachricht senden

3

01.11.2011, 23:44

weder gibt es Übergaben, noch Vorführungen noch sonst irgendetwas in der Richtung.

ein Fahrzeugtausch an einer anderen Station wurde angeboten, also seitens Vermietung alles ok.
warum sollte man da Geld erstattet bekommen?
Außer dem Mietpreis an sich gäbe es sowieso nichts zu erstatten. für eventuelle Folgeschäden ist die Autovermietung nicht verantwortlich.
sonst geh ich da morgen hin und sag, mir ist aufgrund eines fehlerhaften Mietwagens eine Vertragsunterzeichnung über 500Mio entgangen.

EDIT: ich sehe gerade, dass da steht, dass der Mitarbeiter kurz mitfährt, ob alles in Ordnung ist... geniale Idee. könnte jede Autovermietung die Anzahl der Mitarbeiter erstmal versiebzehnfachen.
Dies ist nicht das Forum, wo man kostenlos Hinweise erhält, wie man kostenlos ECMR an jeder beliebigen Station bucht und ohne Aufpreis XDAR erhält.

Sachdienliche Hinweise, wo es dieses Forum gibt, dürfen jederzeit hier gepostet werden.

Es haben sich bereits 3 registrierte Benutzer bedankt.

Benutzer die sich bedankten:

mfc215c (02.11.2011), PeterderMeter (02.11.2011), nobod (02.11.2011)

danes

Anfänger

  • »danes« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 5

Registrierungsdatum: 01.11.2011

  • Nachricht senden

4

02.11.2011, 00:03

Also soweit ich weiß muss der Mitarbeiter mit dem Kunden den Wagen erstmal checken oder etwa nicht ?
Dadurch das der Wagen zuvor einen Schaden hatte liegt der Wagen flach vor meiner Haustür ich kann gar nicht fahren wo ist da eine Entschädigung fehl am platz?
Meinst du wirklich ich habe 300 € umsonst gezahlt ? Da kann man doch ein gescheites auto verlangen oder nicht? :pinch:

Edit: Ich hatte eigentlich vor heute auf das JOY DENALANE Konzert in Frankfurt / Main zu gehen wofür wir schon 140€ zahlten dies alles konnten wir nicht tun weil der Wagen verkehrsuntüchtig war.
Ich würde andere damit im Straßenverkehr und mich gefährden..
Da kann man doch auf ein Wenig nachkommen bestehen oder?

EUROwoman

Erleuchteter

Beiträge: 19 606

Danksagungen: 7754

  • Nachricht senden

5

02.11.2011, 00:08

nein, der Mitarbeiter muss den Wagen nicht checken.
dass hat die Reinigungskraft schon lange vorher gemacht.

wenn der Wagen defekt ist, vereinbarst du einen Tausch. warum du das nicht angenommen hast... keine Ahnung. du hast ja direkt beim losfahren bemerkt, dass der Wagen angeblich defekt ist, also wäre ein Tausch auch an einer andere Station innerhalb von 30-45min erledigt gewesen.

wie gesagt, eventuell ist etwas bezogen auf den Mietpreis machbar, darüberhinausgehend ganz sicher nicht.

btw: wenn das ein 3er mit Edition Sport und Breitreifen sein sollte, dann ist das von die beschriebene Fahrgefühl kein Defekt sondern vom Hersteller beabsichtigt.
Dies ist nicht das Forum, wo man kostenlos Hinweise erhält, wie man kostenlos ECMR an jeder beliebigen Station bucht und ohne Aufpreis XDAR erhält.

Sachdienliche Hinweise, wo es dieses Forum gibt, dürfen jederzeit hier gepostet werden.

peak_me

hat die Lizenz zum Rasen

Beiträge: 3 371

Registrierungsdatum: 26.03.2010

: 19999

: 10.07

: 39

Danksagungen: 5503

  • Nachricht senden

6

02.11.2011, 00:12

Zitat

wenn der Wagen defekt ist, vereinbarst du einen Tausch. warum du das nicht angenommen hast...
Ich frage dann einfach mal direkt:
danes, wieso hast du das Tauschangebot nicht angenommen?
Nachricht des Monats: Der Juke-R geht in (Klein-)Serie!

--das Affenexperiment--
--"Wir essen jetzt Opa." (Interpunktion rettet Leben.)--

gezzi

Fortgeschrittener

Beiträge: 295

Registrierungsdatum: 24.03.2011

Wohnort: Sinntal

Beruf: Selbstständig

: 12875

: 8.18

: 38

Danksagungen: 319

  • Nachricht senden

7

02.11.2011, 00:14

Checken müssen die Mitarbeiter den Wagen, aber mitfahren nicht. Viele Mitarbeiter überlassen das Checken allerdings dem Kunden..bestes Beispiel sind die Flughäfen.

Du hättest vllt. etwas früher reagieren müssen. Der Tausch ist eigentlich recht fix organisiert, selbst geschlossene Stationen haben einen Notdienst.
Sixt hat dafür extra eine "Breakdown" Hotline, wenn man irgendwo steht und nicht mehr weiterkommt. Diese schicken dann einen Assistance Abschlepper, der den Kunden dann in den meisten Fällen in eine Station bringt.

Warum hast Du den von der Hotline angebotenen Tausch nicht angenommen? Sixt hat Dir ein Ersatzfahrzeug angeboten...

danes

Anfänger

  • »danes« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 5

Registrierungsdatum: 01.11.2011

  • Nachricht senden

8

02.11.2011, 00:14

Die Station hat heute um 16:00 in Essen geschlossen, mir wurde gar kein Tausch angeboten.
Ich rief kurze Zeit später in der Zentrale an und die Frau am Hörer versprach mir einen Rückruf am heutigen Tag um spätestens 20:00 Uhr so wartete ich, leider vergebens die Person am Hörer sollte mir dann laut Aussagen der Dame weiterhelfen und eine Reklamation vereinbaren. Diese meldeten sich aber nicht.

danes

Anfänger

  • »danes« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 5

Registrierungsdatum: 01.11.2011

  • Nachricht senden

9

02.11.2011, 00:17

Sehr geehrtes forum,

Ich bin zum ersten mal hier im Forum und wolle alle erstmal mit einem freundlichen Hallo begrüßen. ^^
Also ich habe heute einen Bmw 320D Limosine bei Sixt gemietet dies war meine erste miete ich wollte mir 3 weiteren Kollegen nach Frankfurt zu einem Konzert fahren. Heute hatte die Sixt station nur bis 16:00 Uhr geöffnet wegen des Feiertags somit holte ich den Wagen um 15:50 bei Sixt ab und bekam einen 3er Bmw wie bereits gesagt.
Ich bekam den Wagen ohne jegliche Vorführung des Sixtmitarbeiters, ich kenne mich da gar nicht aus also normalerweise habe ich durch google jetzt erfahren wird der Wagen erstmal gezeigt und die Schäden gezeigt event. auch mitgefahren um zu zeigen ob alles in ordnung ist.
Dies war aber hier nicht der Fall ich nahm also den Wagen an und merkte nach circa 5. Minuten fahrt das irgendwas mit dem Wagen nicht stimmt der Wagen ließ sich total schwer lenken, es fahr fast unmöglich zu wenden ohne jegliche Kraft an das Lenkrad zu drücken und es mit Gewalt zu versuchen... Ich weiß nicht was los ist aber man kann den Wagen einfach schwer lenken als ob die Servo. ausgefallen wäre oder sonstiges.
Somit konnten meine Freunde und ich das Konzert in Frankfurt vergessen und blieben alle Zuhause weil ich es als Risiko sah mit dem Wagen weiterzufahren..

Ich habe mich bei Sixt in der Hotline gemeldet und mir wurde gleich ein Umtausch angeboten.
Nun wollte ich euch experten fragen kann ich mit einer Art Kulanz von Sixt rechnen ?
Mir ist der ganze Tag versaut worden, die ganzen Tickets sind hin, dem heutigen bezahlten Tag konnte ich nicht ausnutzen, kann ich auf eine
Entschädigung hoffen oder einen Gutschein?
Werden die mir den Wagen austauschen ?
Könnt ihr mir tipps geben an ein eventuell höher wertiges Auto ranzukommen? Eventuell ein paar Argumente?
Ich will kein Schmarotzer sein nur kenne ich mich da nicht aus was ich sagen muss etc.
Wäre euch echt dankbar wenn ihr mir hilft :(
Fands in allem ziehmlich blöd weil ne Menge Geld baden gegangen ist...

Wäre auch eine Art Geldrückerstattung möglich?



Gruß Danes
Danke im vorraus :101:
Edit siehe Unten

peak_me

hat die Lizenz zum Rasen

Beiträge: 3 371

Registrierungsdatum: 26.03.2010

: 19999

: 10.07

: 39

Danksagungen: 5503

  • Nachricht senden

10

02.11.2011, 00:17

Zitat

Ich rief kurze Zeit später in der Zentrale an und die Frau am Hörer versprach mir einen Rückruf am heutigen Tag um spätestens 20:00 Uhr so wartete ich, leider vergebens die Person am Hörer sollte mir dann laut Aussagen der Dame weiterhelfen und eine Reklamation vereinbaren.
Ich nehme mal an, dass du so gegen 17 Uhr angerufen hast. Wieso hast du der Hotline nicht gesagt, dass es inakzeptabel ist, 3 Stunden in der Pampa zu stehen?
Wieso hast du nach nicht erfolgtem Rückruf nicht die Hotline angerufen?
Nachricht des Monats: Der Juke-R geht in (Klein-)Serie!

--das Affenexperiment--
--"Wir essen jetzt Opa." (Interpunktion rettet Leben.)--

danes

Anfänger

  • »danes« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 5

Registrierungsdatum: 01.11.2011

  • Nachricht senden

11

02.11.2011, 00:20

Ich hab einfach gedacht das Sie sich melden würden und drauf vertraut habe jetzt zu sixt eine email geschickt und werde morgen gleich anrufen.
Dennoch finde ich es super das ihr mir helfen wollt und das ihr so zahlreich antwortet und das um diese Uhrzeit.
Bitte schreibt einfach noch mehr ich werde jetzt schlafen gehen.

Ps. Super board ich halte euch auf dem laufenden.
Hoffen wir mal das ich einen "fahrbaren untersatz" morgen kriege.

Beiträge: 83

Registrierungsdatum: 15.07.2011

Danksagungen: 51

  • Nachricht senden

12

02.11.2011, 00:22

Wie hast du denn den Wagen vom Hof bekommen? Um zumerken, das die Servo nicht arbeitet, braucht man normalerweise keine 5 Kurven zufahren oder ansatzweise 5 mal abzubiegen.

Ich denke nicht, das du viel erreichen wirst... Ich vermute auch mal, das es die Edition Sport war, dessen Lenkung wirklich sehr sehr hart geht :)

peak_me

hat die Lizenz zum Rasen

Beiträge: 3 371

Registrierungsdatum: 26.03.2010

: 19999

: 10.07

: 39

Danksagungen: 5503

  • Nachricht senden

13

02.11.2011, 00:25

Zitat

Ich hab einfach gedacht das Sie sich melden würden und drauf vertraut habe jetzt zu sixt eine email geschickt und werde morgen gleich anrufen.
Das beantwortet keine meiner beiden Fragen.
Nachricht des Monats: Der Juke-R geht in (Klein-)Serie!

--das Affenexperiment--
--"Wir essen jetzt Opa." (Interpunktion rettet Leben.)--

gezzi

Fortgeschrittener

Beiträge: 295

Registrierungsdatum: 24.03.2011

Wohnort: Sinntal

Beruf: Selbstständig

: 12875

: 8.18

: 38

Danksagungen: 319

  • Nachricht senden

14

02.11.2011, 00:43

So ein Tausch lässt sich relativ schnell organisieren. Man muss nur am Ball bleiben, Rückrufe der Hotline werden aus eigener Erfahrung selten wie geplant eingehalten. Etwas eigeninitiative ist da schon gefragt. Vielleicht hätte er sich eher an den Breakdown Service gewandt, die schicken bei Ausfall sofort nen Abschlepper und sichern die Mobilität. Nicht auszudenken wenn man auf der Autobahn steht..und es kommt keine Antwort.

Marvin

Topview Einparker

Beiträge: 11 401

Danksagungen: 1347

  • Nachricht senden

15

02.11.2011, 01:11

Wenn der Wagen fahruntüchtig ist, hätte ich an deiner Stelle die Schadenhotline angerufen (Siehe Mietvertrag) und darum gebeten das Fahrzeug umgehend abzuholen und einen Ersatz mitzubringen.

Der Ersatz deiner Konzertkarten wird dir nicht erstattet werden können. Darüber hinaus wird bei Übergabe das Fahrzeug weder besichtigt, noch "Probegefahren".
Wann hast du das Problem denn bemerkt?

Vielleicht etwas unglücklich gelaufen. Das nächste mal wirst du aber besser informiert sein 8)
<-- hat'n Bandmaß wat acht Meter lang is

Verwendete Tags

Reklamation sixt auto bmw

Copyright © 2007-2012 - Alle Rechte vorbehalten - mietwagen-talk.de ist die größte deutschsprachige Internet-Community zum Thema Mietwagen und Autovermietung.