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Hallo zusammen,

da jetzt mein Unfall vom September 2010 endlich abgearbeitet ist, will ich meine Erfahrungen mit Buchbinder und der Lufthansa mit euch teilen.

Kurz zum Unfall selbst: Es war ein Auffahrunfall, bei dem mir jemand hinten aufs Auto aufgefahren war, weil ich für (großes) Wild gebremst habe. Letztendlich habe ich eine Teilschuld bekommen, weil das Wild leider nicht nachweisbar war.

Buchbinder hatte dann die Kaution einbehalten, quasi als Anzahlung. Das kam mir zwar komisch vor, allerdings habe ich erst mal eingewilligt.
Am nächsten Morgen habe ich dann beim Lufthansa Versicherungsservice angerufen und den Schaden gemeldet. Kurz danach kam eine Mail mit der Vorgangsnummer.

Jedenfalls kam dann im März, nach immerhin sechs Monaten eine Rechnung von Buchbinder. 650€, zahlbar sofort, ohne Abzüge. Dass ich inzwischen umgezogen war, und das auch mehrmals der Station mitgeteilt hatte, interessierte Buchbinder wenig. Die Rechnung ging also erst mal an die alte Adresse.

Bis sie dann in meinem Briefkasten war, verging genau eine Woche. Ich also los zur Station und nochmal auf den Umzug hingewiesen und darauf, dass ja bereits 250€ bezahlt seien. Die RSA meinte dann, dass sie die Adressänderung nochmals eingibt. Die Rechnung sollte ich einfach um 250€ kürzen.
Außerdem habe ich sie gebeten, mir das Gutachten des Schadens zuzusenden, für die Lufthasa-Versicherung. Auch kein Problem, schickt sie mir zu.

Die Rechnung habe ich dann noch kopiert und an die Lufthansa weitergeleitet. Zurück kam dann ein Standardschreiben, mit Unterlagen die noch benötigt werden. Etwas überrascht war ich, dass die Lufthansa auch das Übergabeprotokoll haben will. Aber gut, dürfen sie gerne haben...

Eine Woche später gab's dann tatsächlich Post von Buchbinder. Leider aber nicht das erhoffte Gutachten, sondern eine erste Mahnung. Abgeschickt, einen Tag nachdem ich in der Station war und an die alte Adresse... Die Rechnung war zu dem Zeitpunkt allerdings schon bezahlt

Zum Glück stand auf der Mahnung auch ein zuständiger Sachbearbeiter. Also ab zum Telefon. Den netten Menschen auch direkt erreicht und verwirrt. Wie? Umgezogen? Wie, wir haben noch Kaution von Ihnen? Tastaturgeklimmper, warten,... "Oh ja, tatsächlich, da stehen noch 250€ und der Rest ist ja auch bezahlt." Dann ist ja alles ok und die Adresse will er auch noch schnell ändern. Gutachten soll ich per Mail bekommen....

Ein Tag später: EMail von Buchbinder. Das Gutachten

Heute dann wieder Post, zweit Briefe, einmal Buchbinder, einmal Lufthansa.
Buchbinder: Zweite Mahnung
Wieder anrufen. Wieder der nette Mensch, wieder verwirrt. Wieder Tastaturgeklimmper, warten.... Oh ja, ist ja alles bezahlt. Ich soll die Mahnung ignorieren, er kümmert sich darum...
Lufthansa: Bla bla bla, "übernehmen wir den Schaden und überweisen auf Ihr angegebenes Konto..."

Kurz zusammengefasst: Lufthansa top, Buchbinder absolutes Chaos!

Zitat von »t-u-f-k-a-h«

Du hast also 650€ (250€ Kautionsrest + 400€ Überweisung) an Buchbinder geleistet und von der LH CC 420€ (650€ Schaden - 230SB) zurückbekommen?

Ja genau. Ich musste den Zahlungsbeleg der Überweisung und die Abrechnung des Monats einreichen, in dem ich gemietet hatte. Daraus konnte man ablesen, dass ich 285€ Abbuchung + 400€ Überweisung = 35€ Miete + 650€ Schaden hatte.

BTW, die Überweisung musste auch über die Kreditkarte laufen, hat mir der LH-Versicherungsservice am Telefon gesagt.

Hmm...
Bei Sixt stehen die Vorschäden auf dem Mietvertrag, den die Station ausdruckt.

Ich denke, dass es darum geht, zu sehen, ob es Vorschäden gab. Aber sicher bin ich nicht.

Hier mal der Auszug aus der Mail:

Zitat

Vielen Dank für Ihre Mail zur Mietwagen-Vollkaskoversicherung. Zur weiteren Bearbeitung des Schadens benötigen wir noch folgende Unterlagen:

Ø detaillierten Kostenvoranschlag oder Reparaturrechnung mit Fotos (ggf. bei Buchbinder anfordern)
Ø polizeiliche Schadenmeldung bzw. detaillierte Schilderung des Schadenhergangs
Ø vollständiger Mietwagenvertrag
Ø Übernahme- und Rückgabeprotokoll
Ø Kreditkartenabrechnung aus der die Buchung der Anmietung hervorgeht
Ø Kreditkartenschadenbelastung bzw. Nachweis der Schadenbelastung
Ø Ihre Bankverbindung für die Erstattung

Die besagten Unterlagen können Sie gerne auch per E-Mail zukommen lassen.

So, leider geht der Wahnsinn mit Buchbinder weiter.

Nachdem ich schon ernsthaft gehofft habe, dass man ich der Rechnungsabteilung von Buchbinder "Addieren und Subtrahieren im Zahlenraum bis 1000" doch noch in letzer Sekunde gelernt hat, kam heute die "dritte und letzte Mahnung".

Der gleiche Mitarbeiter, der mir am Telefon immer wieder sagt, dass er alle Zahlungen sieht, und dass alles in Ordnung ist, droht mir jetzt also rechtliche Konsequenzen an.

Ich habe ihm dann eine höfliche aber Bestimmte EMail geschrieben, dass er vielleicht noch ein Mal den Fall prüfen soll, um sich und mir unnötigen Ärger zu sparen. Konsequenz: Schweigen.

Also wird meine nächste Begegnung mit der Firma Buchbinder wohl vor Gericht statt finden. Schade.

Bei Buchbinder werde ich so schnell ganz sicher nicht mehr mieten wollen, dafür sind mir meine Nerven zu schade...

Ja, das Geld ging ganz sicher auf das richtige Konto. Die überwiesenen 400€ stehen auch auf der Mahnung aufgeführt. Was immer wieder fehlt, sind die 250€ Kaution, die Buchbinder nach dem Unfall einbehalten hat. Ich habe auch schon drei mal alle KK-Abrechnungen seit der Miete überprüft. Das Geld ist definitiv noch bei Buchbinder.