Hallo zusammen,
ich hatte gerade ein sehr interessantes Treffen und Telefonate mit Avis. Kurz zu der Geschichte ich buche regelmäßig für das Wochenende Mietwagen, da ich mit meiner Frau in die Heimat fahre München - Bielefeld und zurück. Meistens bei Avis oder Enterprise sind die nächsten beien Stationen von uns aus. Letztes Wochenende, den 1. & 2. Dezember wieder einen Wagen bei Avis bestellt. Morgens um 8.30 uhr abgeholt, es hat geschneit, gefroren, der Wagen ein Opel Insignia war natürlich nicht fertig gemacht worden, nur schnell die Scheiben. Laut Papieren schon zig Schäden im hinteren Bereich, Stoßstange etc. Wagen mitgenommen, gefahren, alles super, Sonntagabend um 22.03 Uhr den Wagen bei Avis abgestellt, Schlüssel und Papiere in den Nachttresor und ab nach Hause. Routinemäßig habe ich gestern den 6.12.2012 meine Kreditkartenabrechnung geprüft - Avis belastet mir die 850 EUR Selbstbeteiligung - keine vorherige Information per telefon, Mail, Brief - nichts!!!
Ich zur Avis Station, der junge Mann keine Ahnung, ja wir haben ein Bild auf der Digitalkamera - irgendso ein altes Ding kaum zu sehen das Bild. Riesiger Schaden am Kotflügel hinten rechts, alles weiß zerkratzt und eingebeult. Meine Reaktion - äh das soll von mir sein? Wohl gemerkt vier Tage nach Rückgabe. Auto ist schon weg, Abbuchung der SB wäre normal, Hauptverwaltung meldet sich bei mir. Hahah nichts da, heute wieder hin, Filialleiterin ja natürlich das wäre vollkommen normal erstmal bei Schadensfall wird die Selbstbeteiligung von 850 EUR direkt abgegbucht, ohne Nachfrage, ohne Information, nichts!
Ihre Antwort: Sie könnte nichts machen, muss da die Hauptverwaltung fragen...die gerade eben angerufen.Die waren etwas entsetzt über die Vorgehensweise, meinten oh äh ja Kommunikationsproblem mit der Station. Sie könnten aber nicht Zurückbuchen, nur die Station, Station sagt nur Hauptverwaltung kann das....so ich habe jetzt meine Bank mit der Rückbuchung des Kreditkartenumsatzes beauftragt. Dauert aber 2-4Wochen, ich werde dann in den Dispo gehen.
So, und jetzt meine Frage - was kann ich machen? Ich habe mein Frau als Zeugen, das an dem Wagen nichts passiert ist, absolut nichts, Rückgabe war leider nachts um 22:03 Uhr am Sonntagabend. Der Schaden stammt definitiv nicht von mir. Was kann ich machen?
Vielen Dank vorab an Euch!