Vor Kurzem habe ich bei Enterprise in Stuttgart Zuffenhausen einen Kleintransporter (Caddy war angegeben) für einen kleineren Umzug reserviert. Geplant war Abholung um 17:30 und Abgabe um 7:30 am Tag danach.
Am Tag vor der ANmietung habe ich die zu transportierenden Stücke nochmal nachgemessen und bin zum Schluss gekommen, dass ein etwas größerer Transport doch besser geeignet wäre. Habe mal reingeschaut, ob ich noch umbuchen kann - tatsächlich, Umbuchung auf einen Vivaro schien möglich zu sein, außerdem habe ich aus logistischen Gründen mich entschieden, schon morgens das Auto abzuholen, statt um 17.30. Änderung der Reservierung wurde bestätigt, also bin ich davon ausgegangen, dass die Verfügbarkeit damit gegeben ist und bin dann pünktlich um 7:30 zur Filiale in Zuffenhausen gekommen.
ALs ich reingekommen bin, wollte man mich gerade anrufen. Die Änderungen hätte ich zu spät vorgenommen, und es gäbe für mich nur den Caddy, und zwar abends. Alternativ könnten ich den selbst in Vahingen abholen (genau der am weistesten entfernte Stuttgarter Stadtrand, bin der S-Bahn hib und dann wieder zurück hätte mindestens eine Stunde gedauert, im Morgenverkehr gerne auch über 1,5 Stunden).
Tja, ich musste zur Arbeit, also habe ich mich mit dem Caddy und den ursprünglichen 17:30 verstanden gegeben.
Abends habe ich also abgeholt.
Und da habe sich 3 weitere Probleme herauskristallisiert:
1) Es war nicht Caddy (an dessen Innenmaßen ich mich orientiert habe), sondern ein Kangoo mit einer Wand zwischen den Vordersitzen und dem Stauraum. An sich sind die beiden Autos von außen zwar vergleichbar groß, aber der Kangoo ist für Privatnutzer (die es wohl größtenteils für einen Umzug nutzen würden, wie ich) einfach ein schlechter Witz. Der Raum ist ganz knapp über 1,5 Meter lang. Ein 2 Meter langes Teil vom Bett (davon musste ich 2 transportieren) da reinzukriegen, war eine absolute herausforderung. Schleißlich sind diese quer-diagonal reingequetscht worden, nahmen aber fast den ganzen Raum und ich musste zwei mal statt einmal hin- und herfahren. Dabei war die Zwischenwand ein echtes Problem. Ich habe irgendwie nicht damit gerechnet und dachte mir, dass die längeren Teile nottfalls ein Stückchen in Richtung Vordersitze herausragen und proglemlos reinpassen, aber tja... Und der Lattenrost ist nicht reingepasst, weil der Stauraum nicht mal durchgehend 1.40 Meter breit war (der wäre auch zu lang, aber diagonal aufgestellt wäre es, glaube ich, rechnerisch möglich).
2) Aus irgendeinem Grund waren plötzlich 53 € statt 26 in der Reservierungsbestätigung zu zahlen. Der Laden machte zu und der Mitarbeiter war nicht gerade hilfbereit, also habe ich die Lösung dieses Problems auf den Tag danach verschoben. Glücklicherweise war dann eine hilfsbereitere Mitarbeiterin da, die mir die Differenz erstattete. Aber auch sie konnte mir nicht sagen, warum der Preis einfach mal um das Doppelte steigt. An Zusatzleistungen lag es nicht, diese habe ich abgestritten. Auch wenn der erste Mitarbeiterin mir die Zusatzversicherung ehrgeizig aufdringen wollte, und auch die Zahlungsbereitschaft der Selbstbeteiligungsversicherung im Schadensfall anzweifelte.
3) Kurz nach dem verlassen des Hofs habe ich bemerkt, dass der Tank nur halb voll ist. Dabei hatte der Mitarbeiter gerade bei der Schlüsselübergabe die Betankung geprüft, und auch den 1/2-Stand im Vertrag vermerkt. Mir aber kein Wort gesagt. Ich bin absolut kein Freund von solchen Teilbetankungen, weil man immer schlecht einschätzen kann, wie viele Liter in ein Auto rein müssen, damit genau 4 von 8 Strichen leuchten. Und weil Autos nicht immer sensibel auf kleinere Betankungen reagieren. Und weil in diesem Fall nach nciht mal 10 km es schon 3/8 aus 4/8 geworden sind.
Am Ende des Tages habe ich zwar das meiste, was ich wollte, transportieren können, kann aber kann von Renault Kangoo als Kleintransporter für einen Umzug nur abraten. Es sei denn, man hat keine über 1,5 Meter lange Teile.
Und die auf eine mysteriöse Art und Weise in der Rechnung entstandenen Kosten sind mir erstatten worden, aber einen seriösen Eindruck hatte ich von dem Laden keinesfalls. Dass so viel bei einer stinknormalen Automiete in Deutschland schief gehen kann, habe ich wohl noch nie erlebt. Glücklicherweise waren keine richtig großen Probleme dabei, aber es hat definitiv kein Spaß gemacht.