bahn.bonus Prämie - Europcar Mietwagen mit km-Begrenzung - legitim?

Hallo zusammen.

Ein Kollege von mir hat bissel Stress mit Europcar wegen einer fetten Nachzahlung von zu viel gefahrenen Kilometern. Ein klärendes Telefonat mit der Hotline heute morgen verlief bereits erfolglos.

Kurz zum Sachverhalt:
Er hatte sich über das bahn-Bonusprogramm bahn.comfort einen Mietwagen bei Europcar übers Wochenende gemietet, mit dem er insgesamt 1400 km gefahren ist (war auch so geplant). Leider gab es nun auf seinem Mietvertrag eine Begrenzung auf 600 km und er muss nun die zu viel gefahrenen Kilometer bezahlen. Er hat im Vorfeld leider keine Reservierungsbestätigung bekommen, wo irgendwelche Infos zur Anmietung drin stehen. Auch eine Anforderung bei EC vor der Anmietung scheiterte aufgrund von technischen Problemen bei EC.
Er hat zum ersten Mal bei EC gemietet und ihm war die Begrenzung der Kilometer nicht bekannt. Da seine Fahrzeugklasse nicht verfügbar war, bekam er ein Upgrade. Trotz explizierter Nachfrage nach Besonderheiten bei dieser Anmietung und Darstellung seiner langen Fahrstrecke wurde er nicht auf die Kilometerbgerenzung hingewiesen.
Ist EC in diesem Zusammenhang nicht auch verpflichtet auf die Kilometerbeschränkung hinzuweisen, besonders wenn man Erstkunden bedient?

Wenn ich mir diesen Link direkt bei Europcar durchlese, dann müssten doch die Kilometer alle frei sein, oder? Wenn er sich darauf beruft, dann kann er wohl auch davon ausgehen, dass alle km inklusive sind. Durch das Upgrade wurde scheinbar der Vertrag abgeändert und dort dann die 600 km begrenzt. Das kann es ja auch nicht sein und ist mir bei EC auch schon passiert.

Wie seht ihr die Chancen, dass er die zu viel gefahrenen Kilometer nicht bezahlen muss? Der geschlossene Vertrag ist sicherlich die eine Sache (auf die beruft sich EC), aber die Passagen auf der Europcar-Seite und die mangelnde Kommunikations seitens der EC-Station stellen für mich auch einen irreführenden Vertragsabschluss dar.

Würde gerne mal eure Meinung zu dem Thema hören.

Falls es das Thema schon mal gab, bitte verschieben. Ich habe auf die Schnelle in der Suche nichts gefunden...

Edit by René GER: Titel überarbeitet, da es sich hier ja um bahn.bonus und nicht um bahn.comfort handelt.

//René

Also das Bonusprogramm heisst natürlich bahn.bonus.

Er wollte sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf so einem Terminal durchlesen und wurde dann durch den Mitarbeiter darauf hingeweisen, dass er sich die AGB's und weitere Infos dann auch noch im Vertrag durchlesen kann. Also hat er dann ohne zu lesen auf dem Terminal unterschrieben. Laut seiner Aussage hat er die AGB's gecheckt, aber die Kilometerbgerenzung nicht gelesen (Steht die Begrenzung in den AGB's ?). Dabei hat er aber scheinbar die erste Seite des Vertrages mit der Kilomterbegrenzung übersehen.

Also ich würde mir als Kunde da auch verarscht vorkommen, aber Recht haben und Recht bekommen ist ja immer so eine Sache.

Ok erst mal vielen Dank für die Meinungen.

Ich habe ja in meinem Beitrag auch schon angedeutet, dass ein unterschriebener Vertrag nicht gerade förderlich für die ganze Angelegenheit ist. Ich kenne dieses elektronische Terminal nicht, aber wenn man vom Mitarbeiter gesagt kriegt, da gibts keine Besonderheiten und ist alles noch im ausgedruckten Vertrag nachzulesen, hat man ja eigentlich schon verloren, wenn man unterschreibt.
Für mich sieht das bissel danach aus, als wenn der neue Kunde mal schön übern Tisch gebuttert wird. Ich weiß, Unwissenheit schützt vor Strafe nicht, aber man muss sich schon ein bissel auf die Angebotsbedingungen verlassen können, zumal sie so ja auch auf der Homepage von EC stehen. Ich glaube auch, dass erst durch das Upgrade die Kilometerbegrenzung in den Vertrag gekommen ist, was ja nun auch nicht zu Lasten des Kunden gehen kann.
Wie gesagt ist mir auch schon passiert und ich hatte dann Glück, dass ich trotz freier Kilometer in der Reservierungsbestätigung keine 600 km mit dem Upgrade gefahren bin.

@ Harald

Die freien Kilometer stehen ganz klar und deutlich auf der Europcar-Seite nicht auf der Bahn Seite! Damit kann man sich auch drauf verlassen, dass man diese bei Vertragsabschluss, auch nach einem Upgrade, bekommt.
Und mal ehrlich, wenn ich weiß, ich fahre das Wochenende locker über 1000 Kilometer, dann werde ich ja wohl einen Teufel tun und einen Tarif mit einer 600 Km Begrenzung holen. Die Strecke wurde dem RA mitgeteilt und er hat keinerlei Hinweise auf die Begrenzung gegeben und das bei einem NEUKUNDEN.

So und nun erzähle mir mal noch einer, dass die Sache sauber ist!

Mir scheint das dann wohl eine gängige Masche zu sein. Bei mir hatten Sie damals bei meiner ersten EC-Miete auch das Upgrade erst nach zig Versuchen in das Europcar-EDV-System rein bekommen und mir wurde gesagt, dass nun alles in Ordnung sei. Und obwohl ich schon öfter Autos bei anderen AV gemietet hatte, ist mir die Kilomterbegrenzung eben auch nicht aufgefallen, obwohl ich wusste, dass es die seit neuesten bei EC gibt. Aber ich hatte ja eine Reservierung mit freien Kilometern. Erst nach Erhalt einer fehlerhaften Rechnung fiel mir das auf und da wäre es ja nach den bisherigen Erkenntnissen für mich auch bitter ausgegangen.

Der Vertrag meines Kollegen enthält definitiv die 600 km Begrenzung, da brauchen wir nichts scannen. Wie gesagt der Vertrag verheisst nichts Gutes, aber ich bin gespannt auf die Kulanz von Europcar.