Europcar Callcenter

Zitat von cylle

Stichwort: Call-Center-Agents mit Migrationshintergrund.

Was für einen Migrationshintergrund hat denn ein Bulgare der in Bulgarien an der EC Hotline arbeitet, ein wenig Deutsch spricht und für Deutschland zuständig ist???

Zitat von Harald

Zwangsläufig ergibt sich der Schluss, dass es sich um zugezogene Menschen handeln könnte.

Das Gefühl hab ich aber auch immer nach einem Telefonat mit ländlichen Teilen Sachsens und Bayerns

So, erstmal danke an alle für die Informationen. Und zu den Callcenter-Agents: Ich verweise gerne auf diese negative Erfahrung mit einem schlecht deutschsprechenden Europcar-Mitarbeiter.

Dem kann ich mich nur anschließen. Die CallCenterAgents bei Europcar sind wirklich eine Katastrophe in Bezug auf ihre deutschen Sprachkenntnisse.

Ende des Outsourcings

Habe neulich mit einem EC RSA gesprochen. Der wusste nicht, dass das Call Center in Sofia ist, aber hat sich immer darüber geärgert, dass die Reservierungen oft falsch waren und das die in der Station das immer wieder korrigieren müssen.

Zitat von Harald

Bitte doch nicht so generell schreiben.
Es gibt genug fähige Mitarbeiter die scheinbar hier in D arbeiten.

Ich habe auch schon mit sehr fähigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gesprochen, die offensichtlich eben nicht in D arbeiten. Also nicht so pauschal, bitte!

Hallo,

Ich würde es auch nicht pauschalisieren. Auch in der Station vor Ort gibt es schwierigkeiten, auch ohne die Sprachbarierre

Ich habe auch schon mit sehr sehr kompetenten Mitarbeitern gesprochen - gerade sogar vorhin wegen der Frage zur VK-Selbstbeteiligung. Der Herr hat mir da 5-6 Beispiele durchgerechnet in 2 verschiedenen Ländern um für mich die jeweiligen SBs herauszubekommen Wollte das auch garnicht pauschalisieren.