Erfahrungen mit EUROPCAR

    Ich habe schon im Fragen-Thread mal eine Miete bei Stuttgart Zuffenhausen erwähnt. Kurz gesagt:

    Ein Auto für 18.00 per prepaid gebucht, um 17:55 da gewesen. Der Mitarbeiter hat sich entschuldigt und ist für 5 Minuten weggegangen, und um 18:01 dann den Vertrag erstellt und deswegen 22€ Aufschag für Anmietung außerhalb der Öffnungszeiten verlangt. Da ich das Auto ansonsten nicht bekommen hätte und es gebraucht habe, musste ich zustimmen. Bin aber davon ausgegangen, dass ich es im nachhineim mit dem Kundendienst klären kann (bislang hat es geklappt, wenn es z. B. komische Betankungsgebühren beim vollen Tank gab).

    Nun kam aber vom Kundendienst der trockene Textbaustein:

    Zitat

    Dass Sie mit Ihrer letzten Anmietung nicht ganz zufrieden waren, bedauern wir sehr. Leider gilt stets das, was auf dem Mietvertrag steht, wir bedauern die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

    mal schauen, ob weitere Nachfragen etwas mehr ergeben.


    Außerdem mal ein Foto von der Visitenkarte mit der Rabattaktion der Station Stuttgart Zuffenhausen, heute in der Tasche entdeckt:

    Dazu hat sich der Kundendienst gar nicht gemeldet.

    Einmal editiert, zuletzt von shachtyor ()

    Zitat von scdhn

    Läuft das mit der Visitenkarte schon unter "Bestechung"?

    Da schauen wir doch einfach mal in den §334 StGB.
    Abs. 1 Wer einem Amtsträger, einem Europäischen Amtsträger, einem für den öffentlichen Dienst besonders Verpflichteten oder einem Soldaten der Bundeswehr [...]
    Abs. 2 Wer einem Richter, Mitglied eines Gerichts der Europäischen Union oder Schiedsrichter [...]
    Ich seh hier keine Anwendbarkeit für die Angestellten von Europcar.

    Warum auch? Wenn ein Vertreter eines Unternehmens einen Vorteil dafür anbietet, dass ein Feedback System des Unternehmens genutzt wird, dann läuft das für mich unter Privatautonomie.
    Dass Europcar sich damit selbst bescheißt ist offensichtlich, aber es gibt zum Glück kein Gesetz, das Dummheit verbietet

    Laut einem Kollegen aus Zuffenhausen läuft die "Aktion" seit mindestens einem halben Jahr.

    Zitat


    Dass Europcar sich damit selbst bescheißt

    Ich würde davon ausgehen, dass die Station Europacar bescheißt. Aber wenn EC nichts dagegen hat, dann bescheißen die sich auch mehr oder weniger aktiv mit.

    Zitat von EUROwoman.

    die Argumentation passt doch aber nicht.


    die Aussage war: wegen der landingpage bzw. cdp ist der Zweitfahrer nicht kostenfrei.

    es ging doch gar nicht darum, dass man den Status nicht sehen kann.

    Also mal abgesehen, dass die Argumentation wirklich nicht schlüssig ist, war das schon der "Opener" am Freitag. Wegen der ganzen Mieten über Landungspages usw. hätte ich meinen Status nicht mehr.

    Heute wurde dann argumentiert, dass die CDP die bei mir hinterlegt ist nicht die Privilege Elite VIP sei. Ich vermute mal die haben sich irgendwo zwischendrin verrannt in ihrem Ziel, dass die Vorteile nur noch der bekommt, ohne extra CDP mit seinem Privilegeaccount bucht.


    In ihrer Recherche dazu sind sie wahrscheinlich nur soweit gekommen zu prüfen, wie die Standard CDP aussieht. Als ich dann argumentiert habe, dass z.B. die 52700614 sogar eine spezielle Privilegekunden CDP ist kam ja gar nix außer große Augen.


    Mal abgesehen davon, dass auch die CDP für mobile Buchungen oder die für Accor zählt. Auf dem Vertrag steht ja dann tatsächlich oft "Landingpage" oder so und in der Station waren sie halt der Meinung, dass über Landingpages gebuchte Mieten nicht für die Vorteile berechtigen. Ob es Unwissenheit oder Dreistigkeit ist werde ich nie erfahren.


    Ich denke aber, dass jetzt sehr deutlich ist, dass sie das zumindest bei mir nicht noch mal probieren müssen.


    Zitat von scdhn

    Du mausserst dich ja noch zu einer zweiten Devisendiva! Sehr gut

    Ich oute mich jetzt mal - ich kapiers nicht :)

    dass eine landingpage nichts anderes ist als eine cdp mit aufgehübschter Internetseite drumrum, ist denen bei Europcar aber schon klar, oder?


    und: so doof muss man aber erstmal auch sein, die standardmäßig hinterlegte CDP für die immer genutzte BuchungsCDP zu halten. aber gut, es passt dann wenigstens in sich einigermassen zusammen was die Station da fabriziert hat.

    Dresdner "Ob es Unwissenheit oder Dreistigkeit ist werde ich nie erfahren."


    Meiner Erfahrung nach leider Dreistigkeit. Für mein Empfinden gab es früher schon hin und wieder die Diskussionen hinsichtlich des Status und der damit verbundenen Vorteile. Aber gefühlt hat sich das erst in jüngster Zeit noch verschlimmert. Keine Ahnung, ob das der neue Wind bei EC sein soll?

    Das ist mir schon klar, ich wusste auch nicht, dass es überhaupt eine Landingpage für die privilige cdp gibt. Vielleicht kommt daher aber ein Teil der Verwirrung, bzw. es wurde genutzt um eben zusätzlich Gebühren abzurechnen.

    Zumindest muss ich sagen, dass die Station nicht versucht hat mir im Nachgang noch eins reinzudrehen. Hatte meine recht neue und nicht ganz billige Sonnenbrille im Auto vergessen, es aber erst am Abend bemerkt. Die Hotline war nur begrenzt eine Hilfe, kein Mitarbeiter wollte mich aber direkt an die Station weiterleiten. Beim dritten Mitarbeiter wurde mir dann mitgeteilt, dass das Auto in LZM ist und ich hatte schon jegliche Hoffnung verloren.


    Kurz darauf meldete sich die Station via Mail (das Anliegen wurde also offensichtlich übermittelt) und teilte mir mit, dass sie versuchen den Kunden zu erreichen und ein paar Stunden später kam die Nachricht, dass der Kunde die Brille gefunden und in die Station gebracht hat.


    Meine Frau hat sie heute früh abgeholt, meinte zwar, dass das Lächeln etwas sehr aufgesetzt wirkte, aber letztlich hat alles geklappt und natürlich ist es eigentlich eine Selbstverständlichkeit, dass die Station einem in solchen Fällen hilft, aber nach der ganzen Story hätte es auch anders laufen können.


    Und vielen Dank natürlich für den Unbekannten, der extra wegen meiner Brille zu Station ist! Ich hoffe mein hinterlegtes Dankeschön wird ihn erreichen.