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Dienstag, 1. März 2011, 21:18

Hochgradig irritierendes Gespräch bei Hertz - Thema LH CC und Flottensituation Diesel

Hallo

da fuer mich jetzt wieder langsam die Mietsaison anfängt (im Winter miete ich nur selten wegen WR-Gebühr) und ich seit einiger Zeit neu eine LH CC habe, mit dieser bislang aber nur dreimal bei Sixt (zweimal online und einmal Walk-In) und bei Hertz nur zweimal online gebucht hatte, ging ich heute mal zu meiner Stammstation, bei der ich mich im Vorjahr immer sehr gut bedient gefühlt hatte, um eine Frage zu stellen...

Im Wesentlichen hatte ich nur eine Frage, die Beantwortung dieser fiel jedoch in mehrfacher Hinsicht irritierend aus:
meine Frage war: "Was kostet Wochenendanmietung im LH CC Gold Business Tarif in Klasse IWMR mit Dieselgarantie bei Walk-In?"

Leider geriet ich jedoch an eine wohl neue, jedenfalls ziemlich unerfahrene RSAin, das schliesse ich jedenfalls daraus, dass sie erstmal mit "IWMR" nichts anzufangen wusste. OK, vielleicht mein Fehler, bei Hertz heisst die Klasse "G", auch wenn die SIPP-Codes eigentlich auch bei Hertz bekannt sein sollten...
Dann jedoch suchte sie mir den Tarif raus und ich fiel fast rückwärts um: 206 EUR sollte demnach angeblich ein Wochenende G mit LH CC kosten. Auch mein Hinweis, dass das ja mehr als der normale "ohne-alles" Tarif sei, und auch der Hinweis, dass das fast das dreifache der Online-Rate ist, halfen nicht...
Daher meine erste Frage in die Runde: stimmt das wirklich, dass Walk-In bei Hertz im LH CC Tarif dreimal so teuer wie Onlinetarif ist?

Die nächste Irritation kam, als ich fragte, wie es mit Dieselgarantie aussehe. Die RSAin behauptete nun nämlich, sowas gäbe es nicht. Da ich aber schon öfter bei Hertz Buchungen mit Dieselgarantie auch an dieser Station durchgeführt hatte, insistierte ich hier und war wohl so überzeugend, dass die RSAin einen erfahreneren Kollegen zu Hilfe holte. Und der erzählte mir dann etwas, was auch in Bezug auf die Flottensituation recht interessant war:
Und zwar werden derzeit in IWMR alle Diesel ausgeflottet (haben Laufzeit erreicht) und Neueinflottungen in dieser Klasse seien ausschliesslich Benziner, weshalb Diesel-Garantie in dieser Klasse nicht mehr buchbar sei. Die Kombination Diesel+Kombi+Handschaltung gäbe es in Zukunft ausschliesslich noch in CWMR (Hertz R) in Form von neuen Ford Focus SW, ansonsten gäbe es in Compact gar keine Diesel und in höheren Klassen Diesel nicht in Kombination mit Schaltgetriebe und nicht als Kombis...

Was mag Hertz zu einem solchen Schritt bewegen? Für mich war die Dieselgarantie immer ein besonders starkes Argument für Hertz (bevor avis das anbot sogar ein Alleinstellungsmerkmal!) und ich denke, dass ich nicht der einzige bin, der gerade die Kombination Diesel+grosser Kombi (Mondeo Turnier o.ä.) sehr liebt...

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jimmy

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Dienstag, 1. März 2011, 21:21

Fachkundige Antwort kann ich dir auch nicht geben, jedoch sind wir doch alle lange genug in diesem Business "tätig" um zu wissen, das man auf Aussagen von Ra´s nicht viel geben darf, denn bei 10 Ra´s gibt es ja in der Regel auch 10 unterschiedliche Aussagen, in krassen Fällen sogar 15 von denen.

Da wird nur eine Anfrage an den Kundenservice helfen.

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otternase (01.03.2011)

DMman

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Dienstag, 1. März 2011, 21:21

mach dir keine Sorgen, buch online und vergiss einfach alles, was du heute gesehen und gehört hast.

Dann kannst du wesentlich ruhiger schlafen und musst dir keine Gedanken machen über irgendwelchen murks von Leuten, die offensichtlich wenig Ahnung haben, von dem, was sie da erzählen.
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Alex-4u

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Dienstag, 1. März 2011, 21:27

Die Dieselgaratnie kann aber nur vor Ort und nur in bestimmten Stationen hinzubuchen, oder?
Ich habe bei meinen LH Buchungen nie eine Option mit Diesel Garantie gesehen.
Meine erste AV 49 * Sixt Diamond
Meine zweite AV 25 * Europcar Privilege Elite
Hertz 27 * President's Circle
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Ihr wollt euren Opel Mietwagen später mal kaufen? Dann meldet euch bei mir mit der Fahrgestellnummer

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otternase (01.03.2011)

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Dienstag, 1. März 2011, 21:35

mach dir keine Sorgen, buch online und vergiss einfach alles, was du heute gesehen und gehört hast.

Dann kannst du wesentlich ruhiger schlafen und musst dir keine Gedanken machen über irgendwelchen murks von Leuten, die offensichtlich wenig Ahnung haben, von dem, was sie da erzählen.
was den Preis für LH CC Walk-In angeht, klar, da buche ich dann eben online, notfalls vom Smartphone aus in der Station stehend---
da mache ich mir also keinen Kopf drum, aber was ist mit "kein Diesel in IWMR/G"? Das wäre wirklich etwas, was wehtun würde...

Und genau fürchte ich, dass da wirklich was dran ist. Der irre LH CC Walk-In Preis wird wohl eher ein Fehler der RSAin gewesen sein, aber der Kollege, der mir das in Bezug auf Diesel erzählte, ist schon lange in der Station und scheint mir durchaus kompetent zu sein, kann mir nicht vorstellen, dass der absoluten Mist erzählt...
Die Dieselgaratnie kann aber nur vor Ort und nur in bestimmten Stationen hinzubuchen, oder?
genau, eben drum mache ich mir ja jetzt einen Kopf darum, wenn tatsächlich die Station jetzt sagt, dass in G keine Dieselgarantie mehr zugebucht werden kann... (bisher habe ich online gebucht und Diesel telefonisch in der Station dazugebucht, das ginge dann ja nicht mehr---)

DMman

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Dienstag, 1. März 2011, 21:40

vor wenigen Tagen wurde hier von einer anderen Hertz-Station berichtet, die gesagt hat, dass nur noch Diesel eingeflottet werden.
der nächstes sagt, es gibt keine Mercedes mehr.

Die Wahrheit liegt wie immer irgendwo dazwischen. und wenn deine Station entscheidet, keine Diesel-Garantie anzubieten, dann ist das wohl leider so. das kann ja anscheinend jede Station einzeln entscheiden. das heisst ja noch lange nicht, dass du dann keinen Diesel bekommst.
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Dienstag, 1. März 2011, 21:47

Aus eigener Erfahrung: Walkin funktioniert zum selben Preis mit der Lufthansa CDP

Flotte & Diesel
Ich habe selbst vor 3 Wochen neu eingeflottet einen A4 2,0 Tdi Diesel (Multitronic) gefahren
Volvo V60 D5 letzte Woche in Köln gesichtet (ob Aut oder Man weiß ich nicht)
Ford Mondeo Tdci vor einer Woche gesichtet
(Passat CC Tdi vor einer Woche gesichtet)
Mercedes ML CDI gestern noch gefahren

es gibt also Diesel & Kombi weiterhin bei Hertz auch jenseits der Gruppe R ;)

und ansonsten siehe hier & take it easy
Eine landestypische Besonderheit: In Deutschland werden Autos als heilige Tiere verehrt. Nie anfassen! Nie dagegen lehnen! Nur anbeten!

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Mittwoch, 2. März 2011, 17:01

der nächstes sagt, es gibt keine Mercedes mehr.


Solange die Info aber von LP560-4 kommt, kann man davon ausgehen dass sie stimmt, und bei Hertz aus einer anderen Ebene stammt als zum Beispiel von Nomi! :D

Ich habe selbst außerdem schon manchmal mit LH CC eine WalkinRate gebucht... Da ist dann nur der 2,5€ online-Discount weggefallen und das war es!

Gruß
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Mittwoch, 2. März 2011, 17:13

was war an dem, was von nomi bisher gepostet wurde, nicht korrekt?

das Web Incentive von 2€ wird ja bei jeder LH CC Buchung angezeigt, insofern ergibt sich von allein, dass die Walkin-Rate um diesen Betrag höher ist.
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Mittwoch, 2. März 2011, 17:40

Ließ mal was Nomi zur Stornierung von Prepaid - Buchungen so von sich gegeben hat oder was seiner MEinung nach Fehler der RSA bzw. des Kunden bei untergejubelten Downgrades sind. Da würden mir als Arbeitgeber schon die Haare zu Berge stehen!

Ich glaube wir alten Hertzler wissen schon sehr genau, wen wir fragen müssen, wenn es um Informationen geht, die die Sicht des Unternehmens Hertz und nicht die eines Supervisors oder SLs einer Station darstellen.

So gesehen ist es schade, dass Insider nicht mehr so fleißig dabei ist. Aber wenigstens ist LP aka Floho noch am Werk und hält die Fahne hoch! Ich glaube Sultan, Base und Tabster würden mir da zustimmen...


Davon abgesehen, hast du völlig Recht. Bei Walkin bzw. kurzfrisitgem Anruf mit Ankunt eine halbe Stunde später entfällt einach nur der Online-Discount und damit die 2€ netto ;-)
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Base

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Mittwoch, 2. März 2011, 17:53

1. Geht sehr wohl Walk-Inn mit Lufthansa CDP. - Hast du der RA die richtige CDP gegeben? Steht ja auf dem Kärtchen. Auch die Uhrzeiten sollte sie beachten. Also maximal von Fr 9 bis Mo 9 Uhr. Sie braucht nur schon 8 Uhr am Fr eingegeben haben und schon steigt der Preis.

Habe es selbst schon gemacht.

2. Wird es sehr wohl weiterhin Diesel in G bzw G6 geben, der RA hatte keinen Dunst und weiß mit Sicherheit nicht, was demnächst eingeflottet wird, bzw. angeschafft wird.

3. Ist die Dieselgarantie über die Hotline zu buchen. Es kann aber durchaus auch sein, dass du trotz dessen auch mal mit nem Benziner vom Hof fahren musst. Da sollte die Station aber vorher Bescheid geben, wenn du eine Telefonnummer angegeben hast.

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Mittwoch, 2. März 2011, 18:05

Danke fuer die Infos, habe inzwischen von der Hotline auch die Info bekommen, dass bei Walk-In nur die 2 EUR+Märchensteuer dazukommen

Warum die RSAin auf die 206 EUR kam, weiss ich nicht, die CDP hatte sie gegen eine alte Online-Buchung von mir abgeglichen, sofern fuer Walk-In keine andere als die CDP gilt als fuer Onlinebuchungen, wird die gestimmt haben. Ob sie allerdings Zeiten vor Fr 1200 oder nach Mo 900 eingegeben hat, habe ich nicht kontrolliert, ich dachte Weekendrate wäre als Erklärung des Gewünschten hinreichend ---

Ansonsten werde ich dann einfach mal G mit Wunsch Diesel per Hotline buchen und um Rückruf bei Nichterfüllbarkeit bitten, mal schauen, obs klappt, werde berichten...

schauschun

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Mittwoch, 2. März 2011, 18:15

was war an dem, was von nomi bisher gepostet wurde, nicht korrekt?


grob geschaetzt: 75 % - der rest war geballte arroganz und selbstueberschaetzung (ich representiere hertz :107: )





...
BTW:
bin seit mehreren jahren sehr zufriedener :205: president member - gaebe es noch mehrere solcher tollen rsa wie dieses nomi haette ich mit sicherheit schon fluchtartig hertz den ruecken gekehrt.
Erst wenn die letzte Ölplattform versenkt, die letzte Tankstelle geschlossen ist, werdet Ihr merken, dass man bei Greenpeace nachts kein Bier kaufen kann !
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Mittwoch, 2. März 2011, 18:25

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Mittwoch, 2. März 2011, 18:33

Zitat von »DMman«
was war an dem, was von nomi bisher gepostet wurde, nicht korrekt?

grob geschaetzt: 75 % - der rest war geballte arroganz und selbstueberschaetzung (ich representiere hertz :107: )

Zitat von »DMman«
was war an dem, was von nomi bisher gepostet wurde, nicht korrekt?

grob geschaetzt: 75 % - der rest war geballte arroganz und selbstueberschaetzung (ich representiere hertz :107: )

...
BTW:
bin seit mehreren jahren sehr zufriedener :205: president member - gaebe es noch mehrere solcher tollen rsa wie dieses nomi haette ich mit sicherheit schon fluchtartig hertz den ruecken gekehrt.


Oder um es anders zu formulieren: Dank Nomi wissen auch Kunden, die noch nie den ganz speziellen Service der Pragstrasse in Stuttgart empfangen durften, wie es Ihnen im schlechtesten Fall bei Hertz ergehen kann.

Und schauschun, es tut mir leid dich nicht zu den Urgesteinen hinzugezählt zu haben :D
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