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Alex-4u

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Dienstag, 27. September 2011, 22:15

Hertz Gepäckrollo Berechnung 7 Sitzer Touran

Guten Abend alle zusammen.

Ich brauche mal wieder eure Hilfe =)

Nach meiner Miete letztes WE, eine Fahrt zur IAA, gab ich am Montag den VW Touran wohlbehalten an eine anderen Station im selben Gebiet wieder ab (außerhalb Öffnungszeit). Am Tag darauf rief mich dann der RSA an, den ich lieber nicht näher beschreibe, und meinte das Gepäckrolle fehlt, es ist im System so vermerkt das ein Gepäckrollo dabei war.
Ich bin bei Anmietung in Begleitung! um das Auto gegangen und habe mir auch den Kofferraum von innen angeschaut, mir fielen sofort die losen Haken auf, die ich meiner Begleitung auch zeigte, sowie das fehlende Rollo, was ich aber damit begründete, dass es ein 7 Sitzer ist und mich ja keiner ver*rschen will.
Jetzt will der RSA mir das Rollo in Rechnung stellen lassen.

Der Wagen hatte 2400km runter, also wenige Vormieter/Vortäter?!
Bin regelmäßiger Kunde bei Anmietstation Und Abgabestation mit 5 Star...

Was kann ich tun?

Vielen Dank, auch wenn ihr keinen Ratschlag für mich habt.

:206:
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schauschun

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Dienstag, 27. September 2011, 22:23

der erste hinweis von mir wird dir nur fuer zukuenftige anmietungen nuetzen:
so ein fehlendes rollo sollte auf dem gelben uebergabeprotokoll von hertz vermerktseien (dort ist wirklich fuer alles platz, zigarettenanzuender, uz-plakette etc...

mein zweiter hinweis:
nichts wird so heiss gegessen, wie es gekocht wird: setze dich morgen frueh mit der abholstation in verbindung, haeufig haben die fahrzeugpfleger die rollos etc. irgendwo in der station deponiert, da der vormieter diese optional nicht benoetigte.
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hobbes

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Dienstag, 27. September 2011, 22:26

nichts wird so heiss gegessen, wie es gekocht wird: setze dich morgen frueh mit der abholstation in verbindung, haeufig haben die fahrzeugpfleger die rollos etc. irgendwo in der station deponiert, da der vormieter diese optional nicht benoetigte.

Oder halt eher der Vormieter.

Alex-4u

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Dienstag, 27. September 2011, 22:26

Danke schauschun, aber muss ich jetzt ständig das Ersatzrad/Notrad (vielleicht ja auch unterm Auto), das Reparatur Set, u.s.w. suchen?

Der RSA hat sich angeblich schon mit dem Flughafen in Verbindung gesetzt. Dort arbeiten die Arwe Service MA.

Kann man beantragen, dass die mal die handvoll Vormieter (bei 2400km) anschreiben?
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Dienstag, 27. September 2011, 22:32

aber muss ich jetzt ständig das Ersatzrad/Notrad (vielleicht ja auch unterm Auto), das Reparatur Set, u.s.w. suchen?


wie heisst es so schoen: up to you :107:
aber ernsthaft: um aerger/kosten zu vermeiden habe ich es mir angewoehnt kurz die wichtigsten sachen zunaechst auf dem uebergabeprotokoll und dann in der reality zu checken:
rerserveraeder, sd karte, verbandskasten, rollos und gepaeckraumnetze kontrolliere ich immer (sind sehr beliebt fuer den eigenen pkw des vormieters...)
reservereifen/felgen lasse ich mir im zweifelsfall vom checker/rsa zeigen.

zeitaufwand (incl. des nachtankens bei abfahrt: <10 min. - stress- und kostenersparniss: > 100% )
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Dienstag, 27. September 2011, 22:35

zeitaufwand (incl. des nachtankens bei abfahrt: <10 min. - stress- und kostenersparniss: > 100% )

Entweder Student oder Beamter ;)

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paddmo (06.10.2011)

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Dienstag, 27. September 2011, 22:38

Demzufolge auch Luftdrucküberprüfung?

Eigentlich habe ich den Autovermietern/Checkern immer vertraut und mein Augenmerk auf die Äußeren Schäden gelegt (Sixt hat mir das gelehrt), gerade bei Mieten mit langen Autobahnstrecken jenseits der 200 =/
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Dienstag, 27. September 2011, 22:39

Dort arbeiten die Arwe Service MA.


*Mutmaßungen...*

Kann man beantragen, dass die mal die handvoll Vormieter (bei 2400km) anschreiben?


ein anrecht hasst du darauf nicht - ich bin mir aber sicher, dass (ausser NRN ) alle mir bekannten :205: stationen hilfreich taetig werden wuerden.
nette eMail an den kundenservice hilft oftmals auch wunder:
eidesstattliche versicherung - kein rollo bei anmietung...
BTW:
nach der diplomatie bleibt dir natuerlich noch der rechtsweg:
wenn eine forderung von hertz ueber das abhandengekommene gepaeckrollo kommt:

zahlung ablehnen, unter hinweis: rollo war bereits bei anmietung nicht vorhanden. Beweis: eidesstattliche versicherung von dir und deinem zeugen.

dann bleibt hertz nur der rechtsweg - vor gericht ziehen. die chancen dueften fuer hertz nicht gut stehen diesen prozess zu ihren gunsten zu gweinnen.
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Dienstag, 27. September 2011, 22:43

Da fällt mir etwas ein!
Wie lange speichern die die Kamerabilder/videos von Flughäfen im Parkhaus/Tiefgarage?

Der Wagen stand an einer ungewöhnlichen, frei übersichtlichen Stelle.
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Dienstag, 27. September 2011, 22:43

Demzufolge auch Luftdrucküberprüfung?


als ehemaliger rettungswagenfahrer: taegliche reifensichtkontrolle + ein tritt gegen den reifen um den ungefaehren druck zu kontrollieren:
auch bei meinem privatwagen.

Entweder Student oder Beamter..


who knows ? :?:

schont auf jeden fall meine nerven, nachdem ich vor jahren bei budhet in thailand einen reservereifen (incl. felge) bezahlt habe...
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Dienstag, 27. September 2011, 22:44

Bei jeder Miete wird durch die Checker überprüft, ob:

- Navigations DVD/CD vorhanden?
- Radio vorhanden?
- KFZ-Schein vorhanden?
- Zigarettenanzünder vorhanden?
- Sitze vorhanden?
- Hutablage/Laderaumrollo vorhanden?
- Windschott vorhanden?
- Umweltplaketten vorhanden?
- Ersatz-/Notrad vorhanden?
- Tirefit vorhanden?
- Wagenheber vorhanden?
- Warnweste vorhanden?
- Warndreieck vorhanden?
- Verbandskasten vorhanden?
- Radkappen/Alufelgen vorhanden?
- Antenne vorhanden?

Jedes mal wenn ein Fahrzeug zu einer Station zurückkommt und durch einen Mitarbeiter eingecheckt wird, sollte alle diese Punkte überprüft werden. Und alle Formulare, die diese Informationen beinhalten, werden von den Stationen archiviert. Also ist es - sorgfältige Arbeit der Checker vorausgesetzt immer möglich zu überprüfen, ob eine Laderaumrollo jemals vorhanden war, oder zu einem bestimmten Zeitpunkt abhanden gekommen ist.

Das ganze setzt natürlich ein Bestimmtes Engagement der RA's voraus. Sprich, wenn die Autos Einweg die Station gewechselt haben, kann es schon mit einem Anruf überprüft werden, ob das Rollo vor deiner Miete (..oder auch schon bei der Miete deines Vormieters) vorhanden oder nicht vorhanden war.

Hoffe, dass ich dir mit dieser Information zumindest ein klein wenig weiterhelfen kann!

Edit: Im Zweifelsfall ist der Fehler sogar bei dem Checker zu suchen, der die Übergabe bzw. die Reinigung gemacht hat.

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Dienstag, 27. September 2011, 22:47

@huehnerfarm:

wie hat es ein prominenter formuliert: in der theorie: JA - in der praxis: NEIN

oder wie du es selber postest:
sollte alle diese Punkte überprüft werden.
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Dienstag, 27. September 2011, 22:48

Danke Hühnerfarm, leider hat sich der RSA schon in Verbindung mit dem Anmietflughafen in Verbindung gesetzt. =(

Ich muss mir für meine nächste Anmietung eine ToDo Liste anlegen :-/

Was ist mit der Idee der Aufnahmen vom Flughafen?
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Dienstag, 27. September 2011, 22:49

Habe das ganze bewusst bedacht formuliert. Im Idealfall sollte es so sein und die Stationen sollten nach diesem Prinzip vorgehen. In der Praxix weicht das ganze natürlich recht oft ab. Aber ich denke, dass sind auf jedenfall Argumente, die den Kundendienst zum einlenken bewegen können. Die Berechnung eines Laderaumrollos für einen Touran sollte nämlich nicht allzu günstig werden..

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Dienstag, 27. September 2011, 22:53

Zitat

Danke schauschun, aber muss ich jetzt ständig das Ersatzrad/Notrad (vielleicht ja auch unterm Auto), das Reparatur Set, u.s.w. suchen?
Du unterschreibst auf dem Übergabeprotokoll, dass du das Fahrzeug wie protokolliert übernommen hast.
Kleinigkeiten werden oft kulant gelöst, aber halt nicht immer.
Mit ist es ins Blut übergegangen, Autos nach dem Eincheck-Schema zu untersuchen und mir fällt sofort auf, wenn etwas nicht vorhanden ist.
Für das Ersatzrad unter dem Auto hab ich einen Tipp: Das sieht man meistens auch in gebückter Haltung durch den Radkasten des Hinterrades.

Zitat

Was kann ich tun?
Als erstes auf den gelben Durchschlag schaun, den du bei der Übergabe bekommen haben solltest. Wenn dieser weg ist, bei der Abholstation anrufen, die heben die Originale mindestens 12 Monate auf.
Auf dem Durchschlag/Original nachschauen (lassen) ob der Punkt "Hutablage/Laderaumrollo" angekreuzt ist und "Laderaumrollo" umkringelt ist.
Wenn eins von beidem fehlt, einfach der Station vorlegen und angeben, dass du das Auto in dem dort angegeben Zustand übernommen hast.

Wenn beides vorhanden ist, Zeugen mit zur Station nehmen und die Hiker hinzuziehen, die das Fahrzeug eingecheckt und übergeben haben. Das Kürzel der beiden Hiker sollte einmal ganz rechts oben ("angenommen von") und einmal mittig im unteren Drittel ("überprüft von") zu finden sein.
Sollte sich der Irrtum nicht hier klären lassen, darauf hinweisen, dass man oft bei Hertz mietet und in diesem Fall um ein Entgegenkommen bittet.
hallo

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