Wenn die Autovermietung dir einen Schaden anhängen möchte

Der Consultant-Berater ist im Social Web angekommen. Seine Dokumentation liest sich in einer Facebook-Notiz wie ein schlechter Scherz. Ihm wird ein Schaden angehängt, den er nicht verursacht hat. Warum die Position von Buchbinder rent-a-car trotzdem nachvollziehbar ist, geht aus der Schilderung sehr eindeutig hervor. Eine Lehre lässt sich daraus für alle Automieter ziehen: Kontrolliere deinen Mietwagen penibelst auf Vorschäden.

Schaden ohne Ende?

Thomas Hutter fühlt sich über den Tisch gezogen – gleich in doppelter Hinsicht. Über den Online-Mietwagenbroker billiger-mietwagen.de reservierte er die Fahrzeugkategorie „Premium-Kompaktklasse“ bei der als Beispielfahrzeug der BMW 1er genannt wird. Daraus wurde nichts. Am Buchbinder-Schalter im Terminal des Düsseldorfer Flughafens angekommen gab es ein Upgrade in Form eines Skoda Yeti - Aus der Sicht von Hutter kein adäquates Fahrzeug, er kam sich „verarscht“ vor. Dennoch machte er sich „nach einem kurzen Kontrollblick“ auf nach Aachen, dem Ziel seiner Reise. Hier parkte das Auto abgeschlossen auf einem Firmenparkplatz bevor die Reise zurück nach Düsseldorf ging. Doch hier fing der Spaß erst richtig an. Einen nicht unerheblichen Kratzer direkt auf der Motorhaube entdeckte ein Mitarbeiter in der Mietwagen-Rückgabe. Er stamme nicht von Hutter, stehe aber auch nicht im Übergabe-Protokoll.

Immer auf Vorschäden prüfen

Und hier beißt sich die Katze in den Schwanz. Denn wer will nachweisen, dass der Schaden wirklich von Hutter verursacht wurde? Oder andersherum – aus der Sicht von Buchbinder ist ein neuer Schaden entstanden. Ein Schönheitsfehler, der den Wert des Skoda Yeti mindert. Entsprechend muss vom Verursacher Entschädigung bezahlt werden. Das ist bei Autovermietungen übliche Praxis. Wird ein Neuschaden gefunden – egal zu welchem Zeitpunkt er entstanden sein mag – wird in der Regel der letzte Mieter dafür zum Wert-Ausgleich herangezogen. Er wird in die Beweispflicht genommen, dass er den Schaden eben nicht verursacht hat. Das geht meist nur, wenn plausibel dargelegt wird, dass der Kratzer über dem Skoda-Emblem schon vor dem Losfahren vorhanden war. Ein Foto oder besser noch: Ein Übergabeprotokoll mit den aktuell erfassten Schäden schützen vor Regressansprüchen seitens der Autovermietung.

Für Thomas Hutter jedenfalls ist Buchbinder erst einmal Geschichte. Er wird die Autovermietung in Zukunft meiden. Die Schadens- und Social-Media-Abteilung kommen dem Berater mit einer Reduzierung der Forderung um 50% entgegen. Hutter sieht hier trotzdem ein „Geschäftsmodell“. Immerhin zieht er für sich das Fazit, Mietwagen vor der Fahrt genauestens auf Vorschäden zu checken – Besser ist das. Übrigens schadet eine externe Versicherung oder die Reduzierung auf 0,- Selbstbehalt nicht. So fährt man wesentlich entspannter Mietwagen.

Grafik: mietwagennews/mietwagentalk