Erfahrungsbericht einer Fahrzeuganmietung bei Enterprise:
ich hatte Anfang Mai über das Internet einen Ford Transportwagen 13.05.2015 bis 18.05.2015 angemietet.Bei Abholung des Fahrzeuges wurde ich von einer Mitarbeiterin gefragt, ob ich weitere Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchte. Dies habe ich unter Zeugen verneint. Lediglich den Aufpreis für die Eintragung eines Zweitfahrers und die Möglichkeit das Fahrzeug in Frankreich zu nutzen haben wir akzeptiert.
Trotzdem erreichte mich am 20. Mai 2015 eine Rechnung, in welcher die abgelehnten Positionen absprachewidrig aufgeführt wurden.Ich habe die Rechnung am 23. Mai reklamiert. Genützt hat dies wenig, es ist seitdem nichts passiert.Auf meine telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Rechnung zur Korrektur nach Eschborn geschickt worden sei, eine Nachfrage dort sei jedoch nicht möglich.Seit diesem Zeitpunkt, und das sind nun sechs Wochen, warte ich auf eine Reaktion.
Da ich selbst Geschäftsführer eine großen Dienstleisters bin und somit weiß, dass es letztendlich die Eleganz der Dienstleistung ist, die unsere Kunden an unser Haus bindet, bin ich sehr überrascht wie nachlässig bei Enterprise mit Reklamationen umgegangen wird.
Das lässt eigentlich den Schluß zu, dass diese Vorgehensweise von der Geschäftsleitung von Enterprise gewünscht wird.Da ich im Netz bereits Hinweise gefunden habe, dass es sich um eine eher übliche Vorgehensweise handelt, glaube ich nicht dass der Kunde im Vordergrund steht, so wie es in manchen von Enterprise lancierten Berichten immer wieder betont wird.