Hallo zusammen,
nachdem ich hier seit ein paar Jahren stiller Mitleser bin, habe ich mich nach mehrfachen negativen Erfahrungen dazu entschlossen mich hier anzumelden.
Da ich ja nicht der einzige zu sein schein, möchte ich euch an meinen Erfahrungen teilhaben lassen:
Meine erste Miete bei Sixt in Dresden-West sollte eine Spaßmiete sein, also LDAR gebucht und wurde wunschgemäß bedient.
Im selben Jahr folgten dann mehrere Mieten mit CLMR oder CWMR für kurze Tagesausflüge, entweder zu zweit, dritt oder viert. Das Auto diente dabei nur als Mittel zum Zweck und der Kombi wurde bei mehreren Personen mit viel Gepäck gebucht um ausreichend Platz zu haben.
Bei der ersten CLMR-Miete wurde ein Ford Fiesta angeboten, ich fragte, ob nicht ein Upgrade drin wäre, da wurde mir direkt von der Chefin am anderen Schalter mitgetielt, ich sei fordernd und sollte froh sein überhaupt ein Auto zu bekommen und man hätte auch stornieren können.
Auf meinen Hinweis, dass ich nur nach der Möglichkeit eines Choice Upgrades gefragt habe, wurde gar nicht eingegangen, mein Tonfall wäre nicht angemessen.
Naja, am nächsten Tag wieder hin und zu einem vernünftigen Preis einen A6 50 quattro TDI bekommen, also Laune wieder gehoben.
Nächste Miete war CWMR und der RSA war sehr nett.
Da ich mich per Bewertungsemail beschwert hatte, was er im System nachvollziehen konnte, bot er mir zu einem fairen Preis einen A6 an.
Laune wieder auf Level von der ersten Miete angehoben.
Nun die nächste Miete CWMR mit 4 Personen und 4 Rucksäcken, wurde mir direkt gesagt Kombi wird es keiner, aber vielleicht ein Q3.
Als ich sagte, ich brauche einen Kombi wegen des Kofferraums, wurde mir ironisch entgegnet, dass Q3 doch gut wäre und ein anderer RSA mischte sein ein, ich sei fordernd.
Auf meine Frage, was fordernd daran sei bei gebuchtem Kombi auf ebendiesen zu bestehen, wurde nicht eingegangen.
Man fragte mich was ich haben will, wahrscheinlich in der Hoffnung, dass ich einen exorbitanten Wunsch äußere, sagte ich Golf Variant, wie gebucht.
Wurde wieder mein Tonfall kritisiert, und die Chefin, die mich wohl erkannt hat, ging gar nicht drauf ein.
Naja, da erst um 12 gebucht war, es aber erst um 11 war, wurde ich gebeten später wieder zu kommen, da ich sonst eine Differenz zahlen müsste, also ging ich.
Nach 20min wurde dann in der App ein 2er Hybrid angezeigt - da bin ich ja aus allen Wolken gefallen...
Wieder zur Station, wurde mir dieser ernsthaft angedreht mit Kommentar, da wäre genug Platz, und 99% der Kunden würden ihn mitnehmen.
Ich verwies darauf, dass ich zu viert mit viel Gepäck unterwegs bin und deswegen extra Kombi gebucht habe, es fuhr inzwischen auch ein Passat Variant vor, und ich frage was mit dem sei.
"Kombi wird es heute definitiv nicht".
Ich fragte warum nicht der, ich habe übrigens Platinum.
Der muss ja gereinigt werden. Ich sagte, ich habe Zeit.
Nein geht nicht.
Naja, da wurde es mir zu viel und ich fragte was mit einem Upgrade wäre.
Da kam vom anderen Schalter "na der Ton ist doch besser, da können wir drüber reden".
Also für 16€ den Passat genommen.
Auf die Frage, ob der Flughafenzuschlag raus genommen wird, West war nicht mehr buchbar, nur DRS, was dann natürlich wieder auf West umgebucht wurde, hieß es in unagemessenem Ton: "logisch, wir sind ja hier nicht am Flughafen".
Ich ging.
Nach mehreren Wochen, keine Erstattung des Flughafenzuschlags, also beschwerte ich mich bei Facebook per PN.
Ich schilderte den gesamten Vorfall, so dass Sixt sich veranlasst sah die Filialleiterin zu kontaktieren.
Da ich mir keine Hoffnung machte, fragte ich Sixt, ob es nicht möglich wäre das extern zu klären, da man an der Station kein Interesse an Kundenzufriedenheit hat.
Man wollte es unbedingt die Station selbst regeln lassen, nun gut, vielleicht kommt ja etwas gescheites raus?
Zwei Wochen vergingen, und es folgte keine Reaktion - ich hatte Sixt schon abgeschrieben.
Ich wandte mich wieder an das Facebook-Team, welche sich anscheinend nochmal an die Station wandte mit Aufforderung sich bei mir bis zum nächsten Mittag zu melden.
Als dies nicht passierte, informiere ich sie darüber und noch am selben Tag erfolgte eine lange Entschuldigung, ein angemessener Gutschein sowie die Zusage der Erstattung des Choice Upgrades sowie das Flughafenzuschlags.
Der Gutschein traf am nächsten Tag ein, sowie eine korrigierte Rechnung.
Die Gutschrift auf der KK erfolgte innerhalb einer Woche.
Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass die Filialleitung der Regionalleitung gemeldet wurde, und ich bei zukünftigen Problem Kontakt mit dem Team aufnehmen solle.
Alles in Allem bin ich dadurch zufrieden gestellt, da ich es zwar absolut nicht kundenfreundlich finde, aber kein Problem habe über diesen Weg zu gehen.
Morgen folgt die nächste Miete, Mal sehen was passiert.
Grüße,
DieGewuerzgurke
