Hallo,
dies ist das erste Mal, dass ich mich hier als Threadersteller versuche, aber ich habe eine aktuelle Erfahrung bei Avis für die ich mal andere Meinungen bräuchte.
Das ganze hat sich folgendermaßen zugetragen bzw. es sind zwei Probleme aufgetaucht
Meine Freundin und ich wollten für eine Woche eine Freundin in Bologna besuchen und haben uns dafür bei Avis ein 5+-Spezial zu einem echt unfassbaren Preis
nämlich D = IDxx für 195EUR die Woche mit LH KK gebucht. Ich hatte an der Hotline noch auf einen Upgrade-Gutschein und meinen Dieselwunsch hingewiesen und
dies wurde vermekt. Ich freute mich also insgeheim schon auf etwas in Richtung A4, auch wenn Upgrades nur nach Verfügbarkeit rausgegeben werden.
In der Station angekommen wurde ich erstmal angemault, als ich meine Preferred Karte + Führerschein auf den TIsch legte, dass das wohl nicht alles sein könne.
OK, gelächelt, kurz ein Schwätzchen über das aus Sicht des RA unsichere Vorgehen mit Preferred-KArte (MRA)gehalten und dann nach dem Wagen gefragt. Es sollte ein
toller Chevi Nubira mit nem 1.8 Benziner werden und dazu noch in Gold. Meine höfliche Frage, ob denn eventuell ein Diesel da wäre, wurde mit einem: WIr bekommen die
Fahrzeuge vom Flughafen so geliefert, beantwortet. Da wäre nichts zu machen und ich solle mich doch freuen, ist doch ein Auto.
Danach bin habe ich die Stuttgarter Stationen abgeklappert, um den Wagen durchzutauschen weil er weder der gebuchten Klasse entsprach noch unter 12l in der Stadt zu bewegen war.
Nach 2 Stunden Fragerei, Telefoniererei und Fahrerei (schöner Start in den Urlaub) konnten wir gegen einen Ford Focus 1.6 Benziner tauschen von dem
wir hofften dass er wenigstens unter 10l bleiben sollte.
Am nächsten Morgen auf der Autobahn kam der nächste Spaß. Nach 250km entdeckten einen 10cm langen Riß in der Scheibe, den wir vorher zumindest nicht bewußt gesehen
und glauben dass er während der Fahrt aufgetaucht ist. In der nächsten Station konnten wir glücklicherweise auf einen Golf V Diesel durchtauschen und die kaputte Scheibe
genauer betrachten. Es war tatsächlich ein winziger Steinschlag der im schwarzen BEreich am unteren Rand der Scheibe zu sehen war. Ob dieser vielleicht schon vorher da war,
wäre auch von mir echte Mutmaßung.
Wir freuten uns schon auf Rechnung oder vielleicht sogar Kulanz, weil wir die 2 Monate davor auf 7 Anmietungen bei Avis gekommen waren.
Auf der folgenden Rechnung war aber
1. immer noch unserer alte Wagenkategorie also D berechnet und
2. ein Schaden/Sebstbehalt von 253EUR
aufgeführt.
Mein Anruf bei der Station brachte denselben RA ans Telefon, der mir schon den Wagen ausgehändigt hatte,. Dieser erklärte mir auf die Frage nach einer Reparaturrechnung
"man mache das so bei der Fima Avis" und lehnte es ab mir ein Gutachten bzw. Rechnung über den Schaden zukommen zu lassen. Ich hätte ja schon die Bestätigung des Schadens,
nämlich die Schadensmeldung die ich bei der Tauschstation ausgefüllt hätte, und auf der nichts weiter steht als : Riß in der Frontscheibe. Für eine Rechnung verwieß mich dieser Herr,
der zwischendurch ziemlich pampig wurde, an die tauschende Station. Dort lachte man kurz einmal auf, als wir gemeinsam feststellten, dass es sich bei der allerersten Station um
einen Lizenznehmer handelte, und dieser eigentlich eine Rechnung über den Scheibentausch haben müßte.
Bevor ich dort wieder anrufe und vielleicht Dinge in Bewegung setze, die wieder teuer auf mich zurückfallen könnten (wie Gutachten), meine Frage an die Experten?
Wie sollte ich weiter vorgehen?
Ich sehe grundsätzlich ein dass diese Scheibe getauscht werden mußte, aber mich komplett am Telefon abzukanzeln, keine Belege vorzulegen und dann noch die höhere
Kategorie zu berechnen, läßt mich gefühlt auf einen Beleg des Schadens bestehen.
Soll ich
Unbedingt Rechnung über die anscheinend durchgeführte Schadensreparaur anfordern?
Gleichzeitig den nachbelasteten Betrag von der KK zurückbuchen lassen?
Mich bei Avis wegen der, trotz Nachfrage, zu hoch berechneten Klasse beschweren?
Würde ich selbst auch alles tun, nur möchte ich mir Kosten ersparen, die dadurch auf jeden Fall anfallen würden, die mir gerade noch nicht klar sind und die mir
im Endeffekt nichts nützen würden.Ich habe seitdem, also etwa 5 Wochen nicht mehr bei Avis, sondern 6 Mal bei Hertz gemietet, da ich erstmal abwarten wollte, wie
sich die Jungs bei Avis verhalten. Miete also nicht nur alle 2 Jahre mal bei Exxx.
Auf jeden Fall schonmal vielen Dank für Eure Tips.
