Ich würde auf facebook nachfragen, dann dem SMT schreiben, dann der Kundenbetreuung und dann anrufen und fragen, warum alle dasselbe erzählen und das ja nicht sein kann.
Dann würde ich eine Zeitungsanzeige schalten und einen 7sek Spot vor der Tagesschau.
Man kann natürlich auch einfach nichts machen. Warum das so schwer ist, wundert mich immer wieder.