Avisnummer verursacht 60 € Telefonkosten

Ich mietete mal wieder ein Auto in Frankreich über Avis. Während der Miete verlängerte ich das Auto um einen Tag und rief dazu die auf dem Mietvertrag angegebene Nummer mit meinem Handy an. Zwei Mal dauerte die Warteschleife zu lange und ich kam nicht durch, beim dritten Mal klappte es dann.

Auf meiner letzten Handyrechnung entdeckte ich einen hohen Betrag und rief meine Mobilfunkfirma an. Ich dachte, dass die was mit dem EU-Roaming, was in meinem Flat-Vertrag schon vor der Unstellung Mitte diesen Monats inklusive war, durcheinander gebracht hätten. Mir wurde da eine Rechnungskorrektur zugesagt. Heute bekam ich einen Anruf, die Abteilung hätte das geprüft, die Rechnung könne nicht korrigiert werden, das sei eine kostenpflichtige Nummer gewesen.
So sieht das im Verbindungsnachweis aus:

und der Mietvertrag:

An wen soll ich mich nun wenden? Hat Avis es versäumt, auf anfallende Kosten hinzuweisen? Berechnet mein Anbieter zu viel? eine Mischung aus beidem?
Ist das ne normale französische Festnetznummer?

danke für eure Hilfe

Müsste Avis nicht aber darauf hinweisen, dass es eine spezielle, kostenpflichtige Nummer ist - sodass ich wüsste, dass mir eventuell hohe Kosten vom Handy aus entstehen?

Ich schaute gerade in die online verfügbaren Tarifinfos meines Vertrages und fand dazu nichts. Ich werde nochmal beim Anbieter nachfragen.

schauschun:

Jo, also ich bekam per E-Mail eine Kostenübersicht zu deutschen Sondernummern und der Aussage, dass "Mobilfunkpreise abweichen können".
Einmal wurden ausländische Nummern garnicht thematisiert und dann geht es ja gerade darum, um wieviel Mobilfunkpreise exakt abweichen.

Dann hatte ich jemanden am Telefon, der akzentfrei deutsch sprach und alles sofort verstand. Er stelle eine Kostenanfrage an den ausländischen Anbieter, die Antwort erhielte ich per E-Mail. Ich bekam in der Tat eine Nachricht, jedoch war es eine Rechnungsüberprüfung vom Monat danach

Eben rief ich nochmal an, die Sprachschwierigkeiten waren aber so groß, dass er meine Frage garnicht erfasste. Eine Kollegin veranlasste dann eine Rechnungsüberprüfung für den richtigen Monat.

mal sehen

schauschun:, ich bekam die Rechnungsüberprüfung; in der E-Mail stand unter anderem:
" Bei der Rufnummer +33820006100 handelt es sich um eine Sonderrufnummer.
Die Berechnung von Gesprächen zu Sonderrufnummern erfolgt unabhängig von Ihrem Tarif."

Vielleicht wird das wirklich nicht von der Handyfirma, sondern von dem Rufnummernbetreiber berechnet. Ich werd mal Avis achreiben. Hat jemand weitere Vorschläge?

Der Aviskundenservice hat ja interessante Antwortzeiten:
"Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen für uns höchste Priorität hat. Gerne prüfen wir Ihre Anfrage und bemühen uns, Ihnen innerhalb von 10 bis 15 Tagen zu antworten."

Danke für den Link zur französischen Behörde, da werde ich es auch probieren.

Zwischenstand:
Anfang August bekam ich per E-Mail die Zusage, dass Avis mir die Kosten erstatte. Sie bräuchten aber noch eine Rechnung, die ich ihnen am gleichen Tag schickte. Anfang September fragte ich per E-Mail nach, wann ich denn mit der Überweisung rechnen kann. Bis heute geschah nichts weiteres.

Das Geld wurde mir auf die Kreditkarte erstattet

Per E-Mail wurde für die lange Wartezeit um Entschuldigung gebeten. Dass das Ganze drei Monate dauerte, trübt das Bild etwas. Aber dass sie diskussionslos das Geld erstatten, finde ich top. Alles in allem bin ich zufrieden.