Hertz und Sommerreifen im Winter - Kein Sommer/Wintermärchen sondern Sauerei

Moin,

ich habe Ende November am Flughafen Basel-Mulhouse via 'www.emietwagen.de' einen PKW für ein Wochende gemietet. Mir wurde als Vermieter die Firma Hertz auf der französischen Seite bestätigt.

Die Inempfangnahme des PKW lief gemaess dem Wetter sehr frostig - die Dame am Schalter versicherte, dass alle PKW mangelfrei sind, was sich jedoch beim Einladen unseres Gepäcks als unwahr herausstellte. Am PKW war mindestens ein Kotflügel gebrochen bzw. mehrere Kratzer waren auf dem Lack festzustellen. Widerwillig wurden diese Reklamationen aufgenommen.

Die ersten 50 - 60 km liefen problemlos, was sich aber schlagartig aenderte, denn nach einsetzendem Schnefall konnte der Wagen nur noch bedingt in der teilweise bergigen Region gefahren werden. Ich hätte beinahe einen schweren Unfall in einer Kurve verursacht, da ich den Wagen fast nicht mehr auf der Strasse halten konnte, trotz einer geringen Geschwindigkeit von 25 - 30 km/h.

Die im Mietvertrag genannte Roadassistance konnte oder wollte nur helfen wenn ein Unfall vorliegt und ich möge mich doch bitte an den Autovermieter wenden, die widerrum auf die Roadassistance verwies.

Mit einigen Hindernissen gelang es mir dann doch zum gewünschten Zielort zu gelangen (tolle Sache, wenn trotz Vollbremsung der Wagen auf einer Bergabfahrt bei Schnee immer schneller wird und dann noch die eigenen Kinder an Bord zu haben........).

Am nächsten Tag habe ich mir den Reifenhersteller und den Reifentyp, der auf dem Mietwagen montiert war via Internet rausgesucht. Es war in der Tat ein reiner Sommerreifen der auf dem Mietwagen montiert war.

Am nächsten Tag telefonierte ich widerrum mit der Firma Hertz die mich
abermals auf den Roadassistance verwies - wieder Ping-Pong Spiele. Ich verwies darauf, dass ich ein Anrecht auf einen den saisonalen Bestimmungen entsprechend ausgestatteten PKW haben sollte oder aber zumindest bei der Anmietung vor Ort auf das Fehlen einer wintertauglichen Bereifung hingewiesen werden muss. Dieses wurde von der Firma Hertz mit einem ironischen Unterton abgetan, dass in Frankreich keine Winterreifenpflicht besteht.

Ich weigert mich folglich, da in der Schweiz eine Winterreifenpflicht zu der Zeit bestand, den PKW weiterzubenutzen und die Firma Hertz verwies mich weiterhin auf den Roadassistance ..... ohne Erfolg.
(Anm: ein Grenzübertritt mit einem Mietwagen der Firma Hertz ist nach deren Bedingungen gestattet).

Die einzige praktikable Lösung wurde mir vom ortsansässigem Hertz Mitarbeiter in der Schweiz vorgeschlagen, den Wagen doch einfach an dem Hertz Büro in der Schweiz zurückzugeben. Dieser Mitarbeiter gab mir sogar kostenfrei Schneeketten zwecks einer sicheren Überführung des PKW an die Hertz Station mit.

Meine Reise zum Flughafen Basel-Mulhouse setzte ich mit dem Zug fort, da mir eine Weiterreise mit dem sommerbereiften Hertz PKW zu gefährlich und ausserdem gesetzlich verboten war.

Einige Stunden vor dem geplanten Abgabetermin informierte ich die Firma Hertz, dass der angemietete PKW jetzt bei der Hertz Station in Lausanne stehe und ich aus den o.g. Gründen eine Weiterbenutzung ablehne.

3 Tage Später erhielt ich einen Anruf von Hertz von denn der PKW sei. Ich sendete diesmal 3 weitere e-mail and die Fa Hertz, mit der Schilderung des Sachverhaltes und des Rückgabeortes des PKW's. Ich erhielt nur jeweils eine automatisch generierte e-mail von Hertz, dass der Sachverhalt überprüft würde und ich in spätestens 14 Tagen eine Rückantwort erhalten werde. Eine ähnliche Mitteilung habe ich von emietwagen.de erhalten.

Heute am 30/12/10, also 4 Wochen nach meiner ersten e-mail an Hertz habe ich bislang keine Antwort von Hertz erhalten. Die Firma Hertz hat bislang ohne jegliche Erläuterung/Erklärung mein Kreditkartenkonto mit ca EUR 550.00 belastet und keine weitere Stellungnahme abgegeben.

Lediglich das Internetportal emietwagen.de hat sich zu dem Vorfall geäussert und eine Aufschlüsselung der EUR 550.00 gegeben, verwies jedoch in diesem Zusammenhang, das emietwagen keinerlei Verschulden trifft, da ich mir die allgemeinen Bedingungen hätte durchlesen sollen, die mir mit der Auftragesbestätigung zugegangen sind. Unter anderem wird unterstellt, dass in diesen Bedingungen der Hinweis 'snow tyres would have been put on request with hertz' genannt wurde. Dieses ist aber nachweislich nicht der Fall gewesen, denn die Auftragesbestätigung seitens emietwagen.de vor Anmietung beinhaltete diese Formulierung nicht. Auf weiteres Nachfragen bei emietwagen, wurde ich nunmehr auf die Geschäftsbedingungen der Fa. Hertz verwiesen, die aber diesen Hinweise auch nicht enthielt. Aufgrund meiner Frage warum die Geschäftsbedingungen nachträglich geändert wurden erhalte ich bislang nur Schweigen .......

Diese versuchte nachträgliche Änderung der allgemeinen Geschäftsbedingungen stellt für mich ein extremes unseriöses Verhalten dar und auch das Schweigen der Firma Hertz zu dem o.g. Sachverhalt ist beispielhaft.......

... hauptsache man hat sein Geld und um den Rest ist das Problemdes Kunden.

hat hier jemand Rat, oder ist der Gang zu der Person mit der schwarzen Robe unsuaweichlich....

mfg
carpediem

MOIN und vielen Dank für die Antworten.
bentheman: ich habe versucht den Wagen in der Schweiz durchzutauschen, war nicht möglich wegen Wochenende, da angeblich kein Verantwortlicher zu erreichen war. Es wurde versucht mir einen 2ten Mietvertrag zu verkaufen und dann auf dem Kulanzwege sollten ich die Kosten reklamieren.

Jan S.: Die Bedingungen von Hertz schliessen einen Grenzübertritt in die Schweiz nicht aus, wohl aber nach Tschechien. Ich hatte auch nicht vor ins Hochgebirge zu fahren. Die rasante Bergabfahrt ist zudem in Frankreich passiert, denn Schnee gibt es auch dort. Ich bin lediglich davon ausgegangen, dass der Service der Autovermietung in den Wintermonaten sich auch auf eine Hinweispflicht 'Achtung Sommerreifen montiert' erstreckt. Ich erwarte von einer Autovermietung im Ausland, dass ich dahingehend informiert werde, zudem gerade in einem 3-Läder Eck, wo in mindestens 2 Ländern zu der Zeit umfassend über eine Winterreifenpflicht diskutiert wurde. Das Verhalten der Autovermietung einfach mal nichts zu sagen, denn der Kunde muss sich um alles selber kümmern halte ich doch für sehr fraglich. Selbst nach Auskunft von Hertz Lausanne und in einem Telefonat von Hertz Deutschland ist das Fehlen des Hinweises 'Achtung Sommerreifen' von der Hertz Filiale in Mulhouse als Fehler eingestuft worden.

Bezeichnend ist auch, dass der Mietwagenbroker nun nachträglich seine allgemeinen Bedingugen geändert hat und nachdem ich ihm dieses nachgewiesen habe, hüllt sich dieser in Schweigen bzw verweist nun auf die Bedingungen der Autovermieters, die bekanntermassen auch nichts anderes aussagen.

Wie dem auch sei, ich warte immer noch auf Stellungnahmen seitens des Mietwagenbrokers, bzw der Fa Hertz, die einfgach schweigen.

@swisscircle: danke für den Tip, ist bereits angelaufen.....

mfg
cd
Fakt ist und bleibt: Schnee ist auch in Frankreich

MOIn nochmal
@ Herr Bernd: sorry aber ich bin zu blöd Sommer von Winterreifen in der Dunkelheit und ohne Taschenlampe zu unterscheiden. Ich bin davon ausgegangen, dass mir ein für die jahreszeitlichen Bedingungen alltagstaugliches Auto gegeben wird. In den allgemeinen Bedingungen steht auch etwas von Schneeketten, die ich aber nicht brauchte weil ich nicht insHochgebirge fahren wollte, aber kein Wort von Winterreifen als Zusatzausrüstung. Und alles mit dem Argument abzutun einen schlechten Tag gehabt zu haben ist auch ziemlich einfach.

Interessant waere nun mal die Ansicht, wenn eine Person aus einem fernen Land; der auch der Sprache der Autovermietung nicht zu 100 % mächtig ist abgeledert wird.....

Ich gehe jedenfalls, sofern ich mir etwas kaufen will in einen Laden und erwarte, dass ich diesen Gegenstand gebrauchen kann und wenn irgendetwas fehlt, dann reklamiere ich. Dieses habe ich auch bei Hertz getan bekopmme aber keine Antwort....

mfg
cd

@ Herr Bernd:
Moin,

meine Schilderungen zielen ja nicht unbedingt danach wer Schuld hat oder nicht - die ursächliche Frage stellt sich welcher Service wird von Hertz und auch vom Mietwagenbroker geboten und wie wird die ganze Sache gehandhabt. Nachdem Geld gezahlt wurde und nachdem man sich nach Gutsherrenart vom Kreditkartenkonto des Mieters bedienen kann scheint die Sache zufriedenstellend für den Vermieter gelaufen zu sein.

Ich kann nur einfach nicht akzeptieren, dass alle Schuld auf seiten des Mieters liegen soll, der darauf achten muss, ob die Angestellte einen guten Tag hat oder nicht, inwieweit Sicherheitshinweise fehlen etc. Fakt ist jedenfalls das Schweigen seitens Hertz und der Manipulationsversuch der allgemeinen Bedingungen seitens des Mietwagenbrokers.

Ich denke, dass alle Personen die diesen Thread lesen, einmal mehr gewarnt sind und aufgrund der geschilderten Vorkommnisse einer Anmietung gerade im Winter mehr kritisch gegenüberstehen.

Für mich ist es schlichtweg ein Unding, dass renommierte Firmen so handeln.

mfg
CD

Nomi2006
Moin,
versuche doch bitte mal meine ganzen mails zu lesen, es geht mir in erster Linie auch um den Service der geboten wird, der Service der geboten wurde ist einfach schlecht.

Es kann doch einfach nicht angehen, dass ich einen sommerbereiften Wagen in der Winterperiode bekomme, ohne einen entsprechenden Hinweis des Vermieters weder bei der Auftragsbestätigung noch bei der Anmietung vor Ort. Es sollte auch den französischen Mitarbeitern der Fa Hertz bekannt sein, dass Fahrten mit Sommerreifen im Winter auf Schnee gefährlich sein kann. Ich kann auch nicht zulassen, dass der Vermieter ja nicht vorraussehen kann, wohin ich mit dem Auto fahre und sich dann aus der Verantwortung dreht.
Selbst Hertz Lausanne und ein Mitarbeiter aus Deutschland haben telefonisch einen Fehler hier eingeräumt.

Wie ich bereits geschrieben habe, muss ich mich um die länderspezifischen Vorschriften etc selbst kümmern ?

Auch habe ich 4 Wochen nach meiner ersten Mail an Hertz keinerlei Antwort erhalten, obwohl ich innerhalb einer 14 tagesfrist Antwort erhalten soll !! Die Zeit ist seit 2 Wochen verstrichen - also bedeutet das für mich Schweigen auf der ganzen Linie.

mfg
CD