Miserabler Kundenservice car2go
Ich will fair sein, möchte aber auch fair behandelt werden. Und, ich bin kein Freund von "Geiz ist geil", also eine gute Leistung muss auch was kosten dürfen. Ich darf mich nicht wundern, wenn beim Preiskampf der Unternehmen auch beim Service, kundenhotline usw. gespart wird. Damit könnte ich an dieser Stellle aufhören, und mich nicht weiter ärgern...wenn ich nicht finden würde, dass die carsharing Anbieter gar nicht so preiswert sind, also eigentlich so kalkuliert, das man auch eine vernünftige Leistung erwarten dürfte...noch ein Geständnis: ich benutze car2go und Drive now, mag aber mercedes und Smart lieber als bmw und mini.
Die Geschichte. Im Dezember 2016 fliege ich von Düsseldorf nach Berlin, nutze erstmals einen Smart von car2go für die Fahrt zum Flughafen. ich erkundige mich vorher, wo das Auto abzustellen ist. Parkhaus 7, Ebene 4, also los. Ins Parkhuas eingebogen, vierte Ebene, und abgestellt. Ich wundere mich, keine anderen car2gos zu sehen, ich rufe aus dem Auto die Kundenhotline an, frage die Dame, ob ich das Auto hier abstellen dürfe. Sie bejaht, damit ist für mich Drops gelutscht.
Am nächsten Tag komme ich wieder in Düsseldorf an und wundere mich, dass die carsharing Autos im Parkhaus 7, Ebene 4 stehen, aber über eine andere Einfahrt zu erreichen sind, die habe ich wohl nicht gesehen. 2 Monate später bekomme ich eine Abrechnung von car2go über EUR 165 Abschleppgebühr und EUR 50 Bearbeitung. Ich rufe zum ersten Mal beim Kundenservice an und erfahre, dass man mir nicht helfen könnte, ich solle bitte eine Mail schreiben, wie man mir sonst noch helfen könnte...okay, also die Sache runtergetipselt. Ich wollte eine Erklärung, warum überhaupt abgeschleppt wurde. Ich fand, man würde mit Kundengeld sehr leichtfertig umgehen, schließlich habe ich das Auto nicht frech irgendwo hingestellt, zwar offensichtlich einen Fehler gemacht, aber ich wollte darüber reden. Bis zu dem Zeitpunkt dachte ich auch noch, man hätte mir noch nicht mal einen Beleg für das Abschleppen geschickt, das stimmte aber nicht, der war nur tatsächlich zwischenzeitlich im Spam gelandet. Nach ca. 5 Tagen antwortete Magritta, dass es ihr Leid tue, dass ich abgeschleppt worden sei und sie schickte mir einen Textbaustein, wie man das Parkhaus finden würde. Und sie bot mir 15 Freiminuten, umgerechnet ca. EUR 4,15, gültig 30 Tage. Das war nun nicht wirklich das, was mir vorschwebte. Ich rief wieder beim Kundenservice an, das selbe Spiel, man könne mir nicht helfen, ich solle bitte schreiben. Mittlerweile hatte ich also die Quittung für das Abschleppen gesehen , und meine Verwunderung wurde noch größer. Da stand, man hätte das Fahrzeug vom Parkhaus 7, Ebene 4 abgeschleppt. Das war doch aber die Ebene, wo man die verdammten Autos parken sollte. Ich bin mir sehr sicher, das ich mir die Zeit genommen habe, und das Auto in eine Parkbucht gestellt habe. Und nicht vor eine Schranke, oder auf einem Behindertenparkplatz, oder vor einem Notausgang. Wieso also abschleppen? Und wir erinnern uns, dank der unglaublichen carsharingtechnik ist sogar der Schlüssel im Auto, jeder Mitarbeiter hätte das Auto einfach umparken können...natürlich gegen eine Gebühr...
All das wieder in eine Mail getipselt. Gewartet. Nicht 5 Tage, wie es in den automatischen Antwortmails heißt, sondern 11 Tage. Wieder angerufen. Man könne mir nicht helfen, aber innerhalb von 72 h würde man antworten, also wirklich.
Mittlerweile ist meine letzte Mail 4 Wochen her, ohne Antwort. Einmal habe ich noch telefoniert, und bin wohl offensichtlich angelogen worden, denn wieder hieß es, "...oh Entschuldigung, ist wohl falsch weiter geleitet worden, jetzt aber die richtige Abteilung, es sind im Augenblick nur 30 Fälle zu bearbeiten, Ihrer liegt ganz oben..." Mir reicht es jetzt, ich habe meine Kreditkartenfirma gebeten, den Betrag zunächst mal zurück zu buchen. Damit habe ich einen "case" eröffnet, eigentlich zu viel Aufwand für die Sache, ich habe allerdings auch noch nie erlebt, das man vom Kundenservice gewissermassen ignoriert wird.
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