Pullach rief mich gerade an wegen drei Errorfare Prepaid-Buchungen die ich am WE durchgeführt habe.
Man entschuldige sich für den IT-Fehler und bot an entweder den regulären Preis einzubuchen oder kostenfrei zu stornieren. Da ich keine Lust auf Diskussion hatte, der Mitarbeiter angenehm freundlich war und ich die Buchungen eh nicht zwingend brauchte habe ich direkt gesagt "kostenlos stornieren".
Wahrscheinlich bekommt ihr dann auch noch Anrufe. Für mich passt das soweit, Fehler passieren, wurde erkannt und persönlich kommuniziert.