Heute morgen holte ich bei einer kleinen Autovermietung in Aschaffenburg einen Verkäufer ab (Überführung).
Während ich mein Protokoll anfertigte bekam ich mit wie sich die (sehr nette) Mitarbeiterin mit einem scheinbaren guten oder befreundeten Kunden über einen Unfall eines anderen Kunden bzw. die nötige Reparatur am Fahrzeug (Transporter/LKW/Kofferaufbau) unterhielt.
Der Kunde hatte wohl eine Dachrinne oder sowas in der Art übersehen, weswegen oben am Kofferaufbau ein doch größerer Schaden entstanden ist (es müsse laut Werkstatt die ganze Wand getauscht werden). Der Kunde hatte wohl zusätzlich eine Vollkasko gebucht (ob mit oder ohne SB spielt hier keine Rolle, weiß ich auch nicht).
Im Laufe des Gesprächs fiel dann aber ein Satz, bei dem ich stutzig wurde:
"[...] das muss sowieso der Kunde zahlen. [...] Außenmaße nicht beachtet, das ist ja von der Vollkasko ausgeschlossen. [...]"
Der anwesende Kunde (also nicht der Verursacher) stimmte dieser Aussage dann auch zu, dann müsse man eben öfter aussteigen.
Grundsätzlich stimmt letzteres natürlich, aber Missgeschicke passieren nunmal, dafür gibt es ja Versicherungen.
Wäre ich der Kunde, würde ich mir dann ziemlich verarscht vorkommen, ich hätte damit gerechnet, dass ich eine VK (mit/ohen SB) genau für solche Fälle buche. Vor allem wenn es ein Transporter/LKW/Koffer ist und mir die Erfahrung im Alltag mit den großen Abmessungen der Fahrzeuge fehlt.
Die Vermietung generell scheint schon sehr viele Jahre im Geschäft zu sein (20+) und macht an sich auch einen sehr seriösen, kompetenten aber auch entspannten Eindruck. Die beobachteten Übergaben/Abgaben waren fair gestaltet, es wurde ums Fahrzeug gegangen, eventuelle Vorschäden erläutert und bei den Abgaben aber auch nicht mit LED-Strahler nach neuen Mikrokratzern gesucht. Daher wunderte mich die Aussage bzgl. der VK etwas.
Gibt er hier Erfahrungswerte in solchen Fällen oder weiß jemand, ob das so rechtens ist und ich als Kunde nicht erwarten kann, dass ein VK entsprechende Schäden auch absichert?
Bei Reifen/Unterboden etc. kennt man es ja durchaus, dass irgendwo was ausgeschlossen wird, aber bei so einem "normalen" Rangierschaden, würde ich als Kunde davon ausgehen, dass eine Vollkasko Versicherung genau dafür gilt.